好德物流服務(wù)指南
一、 服務(wù)宗旨
樹立門店是上帝的意識(shí)，加強(qiáng)為門店服務(wù)的意識(shí)。
二、 服務(wù)紀(jì)律
嚴(yán)禁對門店“卡”、“要”、“吃”、“拿”，違規(guī)者將按相關(guān)制度予以處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將予以開除。
三、 服務(wù)項(xiàng)目
1、 好德物流根據(jù)門店每天要貨箱數(shù)，安排好送貨路線及輪次，并及時(shí)將每天的輪次表在內(nèi)部網(wǎng)上公布，門店可通過網(wǎng)上查詢輪次表，估計(jì)到貨時(shí)間，便于門店做好準(zhǔn)備。如遇道路等特殊原因，對到貨時(shí)間另有要求的門店，可與好德物流調(diào)度室聯(lián)系，聯(lián)系電話：52706666*6030，我們將盡可能的滿足門店，及時(shí)予以調(diào)整。
2、 遇到銷售旺季，好德物流堅(jiān)持每天下午17：30之前通知還未送貨的門店，告之門店大致的到貨時(shí)間，以便門店及時(shí)做出安排。
3、 為便于外地門店對帳，好德物流每月都將這些門店的費(fèi)用清單發(fā)給門店財(cái)務(wù)進(jìn)行核對，做到帳務(wù)公開化、透明化。門店如有疑問可與好德物流財(cái)務(wù)部聯(lián)系，聯(lián)系電話：52706666*6005。
四、 客訴服務(wù)：
門店對好德物流的工作與服務(wù)有任何意見或建議，均可撥打好德物流客訴服務(wù)電話：52706666*5404。門店出現(xiàn)到貨差錯(cuò)可在24小時(shí)內(nèi)投訴（遇周六、周日可延長時(shí)間）。門店在到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)車門封條損壞或編號(hào)不符，或是商品損壞的，在經(jīng)駕駛員確認(rèn)簽字后可當(dāng)場拒收貨物，并及時(shí)撥打客訴服務(wù)電話。好德物流均將在允諾時(shí)間內(nèi)及時(shí)予以答復(fù)。
附：好德物流各業(yè)務(wù)電話一覽表
好德物流各業(yè)務(wù)聯(lián)系電話一覽表
一、 客訴電話
好德物流全年365天均接受所有門店的投訴，時(shí)間：8：15~~17：30，客訴電話：021-52701645（傳真），021-52706666-5404或5411，聯(lián)系人：徐妮娜、周曄。
二、 超市部各業(yè)務(wù)聯(lián)系電話
1、 蛋米
聯(lián)系內(nèi)容：蛋米要貨失敗或補(bǔ)貨，蛋米質(zhì)量問題等
聯(lián)系人：郭衛(wèi)鋒
聯(lián)系電話：021-52706666-1036或2107，13816800768
2、 單據(jù)流轉(zhuǎn)
總負(fù)責(zé)人：唐瑩敏
電話：021-52706666-6002，13918529058
（1）要貨接收情況詢問
聯(lián)系電話：021-52706666-6011或6002
傳真：021-52703046
（2）調(diào)撥單
聯(lián)系人：陳凱亮
聯(lián)系電話：021-52706666-5003
傳真：021-52703046
（3）圈單沖紅
聯(lián)系人：宋玉卉
聯(lián)系電話：021-52706666-2107
（4）正常商品退庫
正常商品退庫是指門店對于庫存較大的商品需退至好德物流的，這些商品必須是未過三分之二保質(zhì)期的整箱配送商品。
聯(lián)系人：薛建芬
聯(lián)系電話：021-52706666-4002
（5）殘次清場商品退庫
聯(lián)系人：袁必忠 殘次商品沖紅聯(lián)系人：張群群
聯(lián)系電話：021-32023434，13916133437
（6）新開門店或即將關(guān)閉的門店業(yè)務(wù)聯(lián)系
聯(lián)系人：唐瑩敏
聯(lián)系電話：021-52706666-6002
（7）門店自用品開單
聯(lián)系人：龍庭琛
聯(lián)系電話：021-52706666-2107
3、 車輛調(diào)度
聯(lián)系人：徐正浩 聯(lián)系電話：13818172158
梁玉泉 聯(lián)系電話：13301981670
調(diào)度室聯(lián)系人：施培莉
聯(lián)系電話：021-52706666-6030
4、 財(cái)務(wù)對帳
門店對于物流費(fèi)用清單有疑問的，可與好德物流財(cái)務(wù)部聯(lián)系。
聯(lián)系人：盧衛(wèi)東
聯(lián)系電話：021-52706666-6005，13585560266
三、 便利部各業(yè)務(wù)聯(lián)系電話
1、 要貨補(bǔ)單聯(lián)系電話：021-52706666-5414
2、 車輛調(diào)度聯(lián)系電話：021-52706666-5408
3、 沖紅聯(lián)系電話：021-32023257 聯(lián)系人：岳麗麗
4、 退調(diào)聯(lián)系電話：021-32023434 聯(lián)系人：劉愛萍
四、 車輛安全
聯(lián)系人：欒惠民
聯(lián)系電話：13601755309
五、 其他
門店如需借用好德物流車輛，請?zhí)崆耙惶炫c好德物流聯(lián)系。公司總部、門店、供應(yīng)商需委托好德物流送貨的，請?zhí)崆芭c好德物流聯(lián)系。
聯(lián)系人：顧偉
聯(lián)系電話：021-52706666-3044，13321892675
門店如有其他事務(wù)或緊急事件需與好德物流聯(lián)系的，可直接與好德物流聯(lián)系。
俞峰： 13817362963 （總負(fù)責(zé)）
倪彥偉：13601645597 （超市部）
杜國祥：13601778245 （便利部）
- 該帖于 2005-4-10 20:21:00 被修改過
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