（社區超市4000平方）最近銷售低迷，人氣減少，請前輩指招

我們原來的分公司社區店面積和你差不多，當時也是每天的銷售日漸下滑，我們采取的措施是有效提高客單價和副毛利商品提升人氣的雙重做法。活動無非就是滿贈商品和加贈商品，比較特殊的是，當時正好一個競爭店開業，但是我們的方法的確提升了活動期間的銷售，客單價提升11%，客單量提升10%，持續了半個活動周期。你不妨一試。社區店的銷售理論上相對比較穩定，出現大幅度的下滑，我想，你是不是可以考慮一下做個全方位的調查，是不是有其他因素的影響，比如競爭店狀況、相關事件發生或者大市場環境以及顧客滿意度問題等等。
期望佳音！歡迎常來我們這個板塊。

我想請教一下如何提高客單價???

做新品的推廣和鼓勵積分有利于提升客單價，或者搞抽獎促銷把參與金額設置成你理想的客單價

前輩
有沒有成功的實例，讓晚輩借鑒

謝謝

前輩
能否提供“顧客滿意度調查表”表樣 （最好實用）

誠信3·15 維權每一天
——***購物廣場3·15顧客滿意度調查活動
尊敬的顧客您好：
為了加強和改善我們的經營和服務，進一步營造放心消費環境，維護廣大消費者的合法權益，加快誠信淄博、誠信***的建設，淄博***購物廣場特別推出2004年度顧客滿意度調查，以期對我公司商品和服務水平做出客觀的評價，希望您能夠根據您的體驗和感受，以文字或者“V”的形式回答下列問題（所有選擇項目均為不定項選擇）。
================================================================================
1、 您光顧***廣場的次數一般為：
□經常□初次□一周一次□一月一次□不確定
2、您光顧***廣場的時間是：
□平時白天□平時晚上□雙休或者節假日
3、您光顧***廣場的主要目的是：
□購物□閑逛□其他
4、您光顧***廣場通常是為了購買哪些商品：
□大小家電□保健品、食品□醫藥品□化妝品□文具□皮鞋□服裝□兒童用品□照相器材□洗滌用品□通信器材□其他
5、您對***廣場的總體評價是：
□滿意□比較滿意□一般□比較不滿意□不滿意
6、與您的要求相比，***廣場的服務質量：
□已經達到要求□基本達到要求□還有一定差距□差距較大
7、與本地其他同類型商場相比，您認為***廣場的商品和服務質量：
□高□較高□差不多□較低□低
8、您對***廣場商品價格水平的總體評價：
□合理□基本合理□不太合理□不合理□說不清楚
9、您對***廣場的售后服務質量滿意嗎：
□滿意□基本滿意□不太滿意□不滿意
10、您經常閱讀哪些本地報紙：
□淄博日報□淄博晚報□魯中晨報□淄博聲屏報□不看本地報紙
11、您經常收聽本地電臺什么頻道：
□淄博電臺文藝頻道□淄博電臺新聞頻道□淄博電臺經濟頻道□不聽本地廣播
12、您經常收看本地電視哪些頻道節目：
□淄博電視生活頻道□淄博電視影視頻道□淄博電視新聞頻道□淄博電視都市頻道□淄博教育電視臺□不看本地電視臺
13、您經常從哪種媒體上看（聽）到***廣場的廣告：
□電臺□電視臺□報紙□DM廣告□網絡□商場內部廣告
14、您訪問過***315網站（http://www.jd315.com）嗎:
□ 是的，訪問過□僅僅知道，還未曾訪問□根本就不知道
15、您經常購買什么樣的鞋？
□皮鞋□旅游鞋□休閑鞋□布鞋
16、您購鞋時選擇的價位一般為：
□100元以下□100元——200元之間□200元——300元之間□300元以上
17、對***廣場有什么意見和建議？（參與評獎的重要依據） ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。


最后，為了便于評獎后及時和取得您聯系，請填寫您的基本情況，我們會為您保密。
姓名： （□先生□女士） 聯系電話：
年齡：□18歲以下□18——30歲□31——40歲□41——50歲□51——60歲□60歲以上
文化程度：□高中以下□高中或者中專□大專、本科□碩士及以上
職業：□國家與社會管理人員□經理□私營企業主□專業技術人員□職員□個體工商戶□商業服務人員□工人□農民□無業、待業、下崗人員□離退休人員□其他
月收入：□1000元以下□1001——1500元□1501——2500元□2501——4000元□4001——6000元□6001——8000元□8001元以上
================================================================================
此次問卷調查設置獎項如下：
一等獎1名，獎勵VCD一臺，***會員卡一張，贈送積分2000分。
二等獎3名，各獎勵毛巾被一床，***會員卡一張，贈送積分1000分。
三等獎5名，獎勵紀念品一份，***會員卡一張，并贈送積分500分，
一、二、三等獎獲得者將自動成為***購物廣場誠信監督員。
紀念獎若干，獎勵***會員卡一張，并贈送會員積分300分。
我們渴望您的回饋！問卷請寄往：
***廣場感謝您的合作

健康3·15　維權每一天 顧客滿意度調查活動
健康3·15 維權每一天
——****購物廣場2005年3·15顧客滿意度調查活動
尊敬的顧客您好：
為了加強和改善我們的經營和服務，進一步響應健康·維權的3·15主題活動，切實維護廣大消費者的合法權益，淄博****購物廣場特別推出2005年度顧客滿意度調查，以期對我公司商品和服務水平做出客觀的評價，希望您能夠根據您的體驗和感受，以文字或者“V”的形式回答下列問題。（所有選項均為不定項選擇）
================================================
1、 您光顧****廣場的次數一般為：
□經常□初次□一周一次□一月一次□不確定
2、您光顧****廣場的時間是：
□平時白天□平時晚上□雙休或者節假日
3、您光顧****廣場的主要目的是：
□購物□閑逛□美食□其他
4、您光顧****廣場通常是為了購買哪些商品：
□大小家電□保健品、食品□醫藥品□化妝品□文具□皮鞋□服裝□兒童用品□照相器材□洗滌用品□通信器材□電腦數碼產品□其他
5、您對****廣場的總體評價是：
□滿意□比較滿意□一般□不太滿意□很不滿意
6、您是否對****廣場的服務或者商品質量到****總服務臺進行過投訴？
□是的投訴過，對處理結果滿意□是的，投訴過，但對處理結果不滿意□沒有投訴過，對服務和商品質量還算滿意□沒有投訴過，太麻煩了
7、與其他同類型商場相比，您認為****廣場差距體現在哪些地方：
□硬件設施□人員素質□商品結構□售后服務□商品價格□其他_______________________
8、您是****廣場的會員嗎？
□是的□不是
※您覺得****廣場的會員系統還應該有哪些改進？
□積分折扣□優惠力度□優惠范圍□特約商戶□其他_________________________
9、您訪問過****315網站（http://www.jd315.com）嗎:
□ 是的，訪問過□僅僅知道，還未曾訪問□根本就不知道
10、您經常閱讀哪些本地報紙：
□ 淄博日報□淄博晚報□魯中晨報□淄博聲屏報□不看本地報紙
※如果您閱讀本地報紙，您通常都是在什么時間閱讀當天報紙：
□當天早晨（上午）□當天中午（下午）□當天晚上□第二天□其他時間
11、您經常收聽本地電臺什么頻道：
□淄博電臺文藝頻道□淄博電臺新聞頻道□淄博電臺經濟頻道□FM926都市之聲□不聽本地廣播
※ 如果您收聽本地電臺節目，您通常都是在什么時間段收聽：
□7：00——10：00□10：00——14：00□14：00——18：00□18：00——21：00□21：00——24：00
12、您經常收看本地電視哪些頻道節目：
□淄博電視生活頻道□淄博電視影視頻道□淄博電視新聞頻道□淄博電視都市頻道□淄博電視科教頻道□不看本地電視臺
※如果您收看本地電視節目，您通常都是在什么時間段收看：
□7：00——10：00□10：00——14：00□14：00——18：00□18：00——21：00□21：00——24：00
13、您經常從哪種媒體上看（聽）到****廣場的廣告：
□電臺□電視臺□報紙□DM廣告□網絡□戶外廣告
14、您在購物的時候比較喜歡的促銷方式有：
□（限時）打折□直接降價□購物贈禮□購物贈券□購物積分□抽（刮）獎□公益活動□其他________________________
15、您對****廣場哪一大類商品的商品結構比較滿意（能夠讓您購買到適合您的商品）？
□ 洗化用品□服裝□鞋帽□食品□藥品□家電電子□交通□其他________________
16、您對****廣場哪一大類商品的商品結構不滿意（不能夠讓您購買到適合您的商品）
□ 洗化用品□服裝□鞋帽□食品□藥品□家電電子□交通□其他________________
17、相對于一下內容，您更希望零售類企業提高哪一項的服務水平：
□售前服務，引導理想消費□售中服務，提供完美界面□售后服務，保障退換方便
18、對****廣場總部或者各分店（人民路店、周村店）有什么意見和建議？（參與評獎的重要依據） ___________________________________________________________________________________
__________________________________________________。


最后，為了便于評獎后及時和取得您聯系，請填寫您的基本情況，我們會為您保密。
姓名： （□先生□女士） 聯系電話：
年齡：□18歲以下□18——30歲□31——40歲□41——50歲□51——60歲□60歲以上
文化程度：□高中以下□高中或者中專□大專、本科□碩士及以上
職業：□國家與社會管理人員□經理□私營企業主□專業技術人員□職員□個體工商戶□商業服務人員□工人□農民□無業、待業、下崗人員□離退休人員□其他
月收入：□1000元以下□1001——1500元□1501——2500元□2501——4000元□4001——6000元□6001——8000元□8001元以上
================================================================================
此次問卷調查設置獎項如下：
一等獎1名，獎勵
二等獎2名，獎勵
三等獎3名，獎勵
我們渴望您的回饋！問卷請寄往：
垂詢電話：****廣場營銷策劃部
****廣場感謝您的合作

太好了

分析一下你們自己的商品架構,可以向AC尼爾森買些資料.

前輩 AC尼爾森 在哪能買到？

怎么沒有回貼

小涼水網上去查AC尼爾森的聯系方式

我想要一些實用的案例,這兩天銷售大幅度下降

社區型超市？沒做過，但如果各項營銷都做過還是沒有顯著的提升效果，建議從定位和產品上分析一下。。。