對于當(dāng)前我國零售業(yè)管理人才培養(yǎng)面臨的問題，我認(rèn)為主要集中在以下八個(gè)矛盾：
第一，零售業(yè)管理人才的培訓(xùn)多與有品牌的、有含金量的培訓(xùn)少之間的矛盾。翻開與零售相關(guān)的報(bào)紙、雜志，各種培訓(xùn)名目繁多，但是，真正能夠給管理者帶來實(shí)效的培訓(xùn)項(xiàng)目并不多，而且有品牌的培訓(xùn)項(xiàng)目還不多，因此培訓(xùn)項(xiàng)目魚龍混雜，也在客觀程度上影響了培訓(xùn)市場的正常秩序。
第二，市場對零售業(yè)管理人才的需求強(qiáng)烈與培訓(xùn)相對不足之間的矛盾。根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)提供的數(shù)據(jù)，在２０００年全國零售店長數(shù)量僅有２００名，到２００５年職位的需求數(shù)量已經(jīng)猛增到３萬余名，而我國在１９９８年高校調(diào)整專業(yè)目錄時(shí)，恰恰取消了貿(mào)易經(jīng)濟(jì)本科專業(yè)，使得正規(guī)院校的教育體系與市場需求相脫節(jié)。由此，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，也就可以理解了。
第三，提高理論素養(yǎng)與提升實(shí)操能力之間的矛盾。目前的培訓(xùn)項(xiàng)目往往面臨兩難的選擇：是強(qiáng)調(diào)零售業(yè)管理人才的理論素養(yǎng)的提高，還是側(cè)重零售業(yè)管理人才實(shí)操能力的提升？當(dāng)然，要做到兩者的統(tǒng)一結(jié)合是最佳模式，然而，現(xiàn)實(shí)中做到兩者的有機(jī)結(jié)合談何容易！理論與實(shí)踐兩張皮成為當(dāng)前零售業(yè)管理人才培訓(xùn)需要跨越的一道鴻溝。
第四，正規(guī)教育與職業(yè)培訓(xùn)之間的矛盾。如今，大專院校的優(yōu)勢在于提供正規(guī)教育，而零售企業(yè)需要的更多的是職業(yè)培訓(xùn)。正規(guī)的學(xué)歷教育往往有嚴(yán)格的學(xué)制要求，各類課程的設(shè)計(jì)與搭配周期也比較長，即使是ＭＢＡ項(xiàng)目也要２年左右時(shí)間，而零售企業(yè)對職業(yè)培訓(xùn)有明確的專業(yè)傾向，希望解決實(shí)際工作中遇到的問題，見縫插針，類似于“短平快”。所以，如何處理好正規(guī)教育“遠(yuǎn)水”與零售企業(yè)對職業(yè)培訓(xùn)“近渴”的關(guān)系，成為當(dāng)前大專院校和零售企業(yè)都必須考慮的問題。
第五，零售業(yè)業(yè)態(tài)差異與統(tǒng)一教材之間的矛盾。眾所周知，零售業(yè)業(yè)態(tài)多樣，把如此眾多業(yè)態(tài)的管理人員放在一起培訓(xùn)，本身就沒有對培訓(xùn)市場進(jìn)行市場細(xì)分，可想而知，即使主講教授的水平再高，眾口難調(diào)，培訓(xùn)的效果肯定會(huì)打折扣。
第六，參加培訓(xùn)人員的多樣化動(dòng)機(jī)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一認(rèn)證之間的矛盾。我們知道，參加培訓(xùn)的人員存在著各種動(dòng)機(jī)，有的希望獲得進(jìn)入零售業(yè)領(lǐng)域的“許可證”，有的從職業(yè)發(fā)展與未來升遷考慮，有的看好零售業(yè)，屬于跨行業(yè)投資，希望對整個(gè)行業(yè)有所了解，如此眾多的動(dòng)機(jī)，往往難以通過“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”來認(rèn)證。魚目混珠的結(jié)構(gòu)必然是損害了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的威信，挫傷了參加培訓(xùn)人員的積極性。
第七，教師隊(duì)伍的多樣化與統(tǒng)一教材之間的矛盾。目前，參與零售業(yè)管理人才培訓(xùn)的教師既有大專院校、科研院所的教授和研究員，也有來自企業(yè)的高管人員，甚至某些中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員，各自的文化背景、優(yōu)勢特長都有所不同，要把大家的長處統(tǒng)籌到一個(gè)統(tǒng)一的教材中是非常困難的。即使我們研究機(jī)構(gòu)主編一個(gè)學(xué)術(shù)著作，在統(tǒng)籌各位學(xué)者的不同風(fēng)格、寫作規(guī)范時(shí)都非常困難，試想統(tǒng)籌一個(gè)跨度如此之大的培訓(xùn)統(tǒng)一教材，就更加困難了。
第八，培訓(xùn)的收費(fèi)水平與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盈利水平之間的矛盾。不容諱言，盡管所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都說自己是非盈利的或者是微利的，但是，明眼人都看得出許多培訓(xùn)項(xiàng)目存在暴利現(xiàn)象，甚至有些培訓(xùn)項(xiàng)目成為了“交錢——發(fā)證”的簡單勞動(dòng)。
如何化解如上矛盾，我建議：
第一，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)樹立打造精品培訓(xùn)的目標(biāo)，從長計(jì)議，克服短期牟利的行為。必須制訂中長期培訓(xùn)規(guī)劃，整體推進(jìn)，分步實(shí)施，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
第二，從市場需求出發(fā)，為零售企業(yè)解決實(shí)際問題，而不是從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能力出發(fā)，更不是從某個(gè)政府部門完成某些培訓(xùn)任務(wù)出發(fā)。因?yàn)椋放嘤?xùn)是需要通過市場檢驗(yàn)的，零售企業(yè)對培訓(xùn)項(xiàng)目是否認(rèn)可，是培訓(xùn)項(xiàng)目是否成功的試金石。
第三，強(qiáng)化師資隊(duì)伍的培訓(xùn)。師資水平的高低直接關(guān)系到培訓(xùn)項(xiàng)目的成敗，而教師之間的交流、考核、統(tǒng)一認(rèn)識、提高授課技巧都是十分必要的。目前我們往往忽視了對師資本身的培訓(xùn)，這是非常致命的。
第四，針對不同業(yè)態(tài)開展不同內(nèi)容的培訓(xùn)。也就是說，必須對零售業(yè)的培訓(xùn)進(jìn)行市場細(xì)分，針對不同的目標(biāo)顧客提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
第五，嚴(yán)格控制培訓(xùn)班規(guī)模，提高培訓(xùn)門檻，杜絕魚龍混雜的現(xiàn)象。精品的培訓(xùn)不是靠人頭數(shù)量取勝，而是靠質(zhì)量取勝。當(dāng)然，這也要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)平衡好短期收益與長期收益的關(guān)系，避免急功近利的行為。
第六，也是最為重要的一點(diǎn)，注重理論引導(dǎo)，推廣模塊培訓(xùn)，強(qiáng)化案例分析。目前來看，許多管理人員缺乏理論素養(yǎng)，在國際化和信息化的雙重沖擊下，企業(yè)無法做大做強(qiáng)，因此，培訓(xùn)項(xiàng)目必須提供必要的理論知識，同時(shí)，通過模塊化培訓(xùn)，可以規(guī)避“統(tǒng)一模式”的單調(diào)僵化，而案例分析可以大大豐富培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)背景，鼓勵(lì)學(xué)員參與討論，防止出現(xiàn)傳統(tǒng)教育中的“一言堂”現(xiàn)象。
大家多多學(xué)習(xí)交流，以后都是稀缺人才啊！至少能趕上前進(jìn)的火車
