貝朗臣 
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| 大學生在百貨行業的發展線路
其實每個剛進入百貨行業的人出發地都不太一樣。
但如果是一個應屆大學畢業生，從文員做起是最踏實的起點。
但文員也分不同的部門，應聘的時候，根據所學專業和個人特長，會有以下幾種情況：
1、總辦文員（秘書）
這個部門對女性要求較多，容貌、身高、反應、語言、文字功底
因為作為總辦文員，從前臺接待干起的比較多，所以需要一個良好的形象，同時又要兼顧對總經理或副總經理的服務，所以需要人頭腦比較靈光，這個崗位可以接觸到很多普通文員不能接觸的人或事，所以機遇也比較多，就看會不會把握了。前臺接待員雖然最容易被其它部門的領導或來訪客人投訴，但也由于最容易接觸到一些重要的人物而得到關注或提攜的機會也最多，大概三年時間，做得好就有可能往總辦主任方向升遷或由于服務的總經理的特別關照而安排到一些管理崗位甚至招商買手崗位都是很容易的，但如果站錯了隊也許會成為政治斗爭的犧牲品。
2、人事部文員
多為從文科畢業的大學生，可以做一些基礎的人事工作，主要為營業員面試、招聘、做人事檔案、入職培訓，對了解整個企業文化，了解商場內部人事關系可打下好的基礎，并可了解一些機密，比較鍛煉人際交往的能力，在這個部門工作的人要求行事低調，嘴巴要緊，一有不甚，也很容易卷入商場的一些人事紛爭，成為不必要的犧牲品。發展前途基本上也是在人力資源行業內跳，但由于日常工作比較容易接觸到一些大的招聘企業，如前程無憂、智聯招聘等，所以基本上不太容易失業和空崗，如果分析在目前的職位上發展的空間不大，平時做好積累在適當的時機跳槽可能是最便利的部門了。
3、企劃部文員
每個商場企劃部門都應為一個較為重要的經營部門，應聘這個崗位的大學生需要履歷表上的特長、愛好、學生干部擔任等方面有突出的地方。其主要從事的工作為日常的簡報，各樓層促銷活動的搜集，文化活動的設計和執行，媒體宣傳供應商的談判。對于以文化促銷為主導的百貨商場，企劃部門的地位并不太高，往往負責專柜或招商的部門對銷售和利潤的貢獻會更明顯。但對于長年以各種打折、買贈、買減活動為主的百貨，企劃部門對商場的銷售指導性就非常重要了，一個活動的設計可以影響全商場銷售振幅100%。同時根據該部門領導對權利的把握來判斷個人的發展空間就尤其重要。因為企劃推廣是商場一個花錢為主的部門，所以會有較多的媒體供應商削尖腦袋想往里鉆，尤其目前百貨業主要以平面報紙媒體為主，其公關的費用也蔚為可觀。但是企劃部門也是一個最容易出錯的部門，報紙上的一個字不對，就可能引起一場軒然大波。所以做文員的工作務必要小心謹慎，再多核對一次會減少出錯的機會。同時，務必確保每檔報紙稿都有相關樓層負責人簽字，這樣做可以將責任壓力分化、減弱。
4、財務部文員
此部門往往要求專業對口，既大學財會專業會比較適合從這個部門發展。但工作性質往往比較枯燥、乏味。上崗后要盡快拿到會計師資格證，最終成為會計，負責商場所有財務報表的制作，費用核算等日常性工作較多。但要發展成該部門的最高負責人可能所需時間較長。一個商場的財務負責人往往需要資歷、年齡都大一些，為人老實，尤其讓老板放心的人經過多年考核才有可能上位。
5、賣場部文員
由于購銷分離和購銷合一的不同模式，賣場部內又有負責現場管理、專柜管理、招商管理三個不同性質的部門，這三個部門的文員在百貨的經營管理過程中發展的空間是最大的也是最迅速的。現場管理由其涉及經營工作不多，主要能力考核為處理大型疑難投訴的能力和管理柜組人員的能力，能夠在三到五年內發展成樓面經理或現場管理部門的高級負責人。而專柜管理是一個商場的核心部門，其文員如能在最短時間內得到其領導的喜愛，很可能在不到三年的時間里成為某品類的專柜主管或經理，但要成為專柜管理部門的最高負責人則需10年以上的時間，并在各品類的專柜管理中得到充分鍛煉。招商管理看起來十分重要和專業，但實際入行門檻極低，對于成熟百貨，只需在專業買手的指導下，一年時間即可熟悉所有招商流程，只要能獲得足夠的出差和談判機會，多熟悉各供應商、品牌公司，三年內成為某品類買手也是較為容易的。而專柜部和招商部的最高負責人也是向百貨業務副總甚至總經理發展的必要途徑。
6、樓面管理人員
除以上屬于職能部室的崗位外，各樓面相關崗位的發展也是可供選擇另外一種發展路線。作為大學生畢業應聘柜長崗位是較得商場喜愛的選擇，以為這種以柜組為最小管理單位的行業里，致力于提高基層管理人員素質是商場人事部非常重視的環節。作為一個年輕的大學生柜長，如表現好，極容易在其中突現出來，并在較短時間內獲得提拔成為樓面主管或督導。如選擇從樓面文員做起，則發展速度會相對較慢，并最終可能回歸到職能部門文員的轉崗而重新發展。
不管從選擇哪一條發展線路，對于一個有抱負的大學生來講，學會為人處事是在這種有著2000人以上企業里順利發展的最重要事項。無論是對直接領導或者同級人員甚至專柜營業員，在每天有著這么多人互相交流的地方，贏得一個良好的口碑和印象不是一個容易的事。所以學會如何打聽別人對自己的印象以及如何表現自己是決定在百貨行業發展的關鍵之一。另外，快速的學習和抓住機遇的表達能力是百貨專業技能和職位提升的基礎保證。所謂專柜管理和招商管理的專業其實無非是比一般人多認識幾個供應商、多認識幾個品牌。在做好本職崗位的同時，創造機會接觸供應商接觸品牌，多與他們喝茶、聊天，這種資本其實并不難獲得，就看你夠不夠聰明了。 |
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