主題：訪鄭州憶通手機(jī)連鎖鄭百店店長(zhǎng)孫俊峰
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| 發(fā)表于 2007-05-13 12:52 樓主
軍旅出身永不言退——憶通手機(jī)連鎖鄭百店店長(zhǎng)孫俊峰
見孫俊峰，記者驚訝于他的年輕。27歲，但是言談利索果斷，配合著充滿力度的手勢(shì)，頗有大將風(fēng)范。眼睛里布滿的血絲透露了他的辛勞，但是在采訪中，他一直神采奕奕、意氣風(fēng)發(fā)。
從軍營(yíng)到商場(chǎng)
孫俊峰曾是一名軍人。2000年退伍后，不甘平凡的他放棄了已經(jīng)安排好的工作，毅然選擇了外出闖蕩。他做過保安，也干過工廠。而孫俊峰2003年進(jìn)入手機(jī)零售行業(yè)也很偶然，“我喜歡玩手機(jī)，當(dāng)時(shí)聽說憶通招聘營(yíng)業(yè)員，就去應(yīng)聘了。”做了一個(gè)月營(yíng)業(yè)員后，孫俊峰成為見習(xí)店長(zhǎng)助理。
去年7月，孫俊峰被派到了鄭州百貨大樓店擔(dān)任店長(zhǎng)。因?yàn)槿鄙脔r明的戶外形象、商場(chǎng)面積相對(duì)較小，再加上周邊迪信通、中州等強(qiáng)敵林立，使得憶通鄭百店05年的經(jīng)營(yíng)狀況并不理想。
如何才能在對(duì)手面前迅速站起來，孫俊峰將門店的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)仔細(xì)琢磨了很久，突然有天讓他來了靈感，于是“貼身服務(wù)法”光彩出爐了。
商家常說顧客是上帝，虛無縹緲的上帝感覺怎能被顧客感知，不如把顧客當(dāng)親人更實(shí)在。“將對(duì)待自家親人時(shí)的熱情拿出來面對(duì)每個(gè)進(jìn)店的顧客，變等待式服務(wù)為主動(dòng)出擊式服務(wù)，銷售員陪同顧客全程導(dǎo)購(gòu)，提供人性化服務(wù)，這就是憶通鄭百店能夠從二七商圈脫穎而出的重要因素之一。”
孫俊峰流露出自信的幸福笑容。
半年時(shí)間過去了，憶通鄭百店的銷售業(yè)績(jī)提升了一倍。去年十一至今年元旦期間，店里的銷售量超出歷史最高紀(jì)錄30％，還被公司評(píng)為“金牌銷售門店”。
追求卓越，永不服輸
孫俊峰用“風(fēng)風(fēng)火火”來形容自己的個(gè)性，他認(rèn)為軍隊(duì)的生活對(duì)他的影響很大。責(zé)任心，榮譽(yù)感，果敢，堅(jiān)忍，追求卓越，這些源自軍人的優(yōu)點(diǎn)都在他的身上得到了深刻的體現(xiàn)。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商戰(zhàn)永遠(yuǎn)是殘酷的。孫俊峰認(rèn)為他的優(yōu)勢(shì)在于執(zhí)行力。“三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力的效果要好。商場(chǎng)管理最重要的還是在執(zhí)行。”他有著風(fēng)風(fēng)火火的做事風(fēng)格，永遠(yuǎn)不甘人后。他所追求的目標(biāo)永遠(yuǎn)是第一，即使不可能在銷量上實(shí)現(xiàn)，也要在服務(wù)上保證做到最好。
不過他承認(rèn)自己有個(gè)不夠細(xì)心的毛病。“沒辦法，現(xiàn)在只好隨身帶個(gè)本子，把平時(shí)想到的事情都先記在上面。”說到這，孫俊峰不好意思地笑了笑。
作為一個(gè)商場(chǎng)的靈魂人物，孫俊峰坦承自己很有壓力，“壓力和動(dòng)力都源自責(zé)任。”他每天的生活都安排得很滿，“我最欣賞一句廣告詞‘享受工作帶來的樂趣’。”孫俊峰對(duì)他的事業(yè)有一種難以割舍的熱愛，“我要把每一天都當(dāng)成一場(chǎng)仗來打！”
徐文菊總經(jīng)理寄語:勇于挑戰(zhàn)，是最寶貴的品質(zhì)！失敗并不可怕，只要能不斷地在失敗中汲取教訓(xùn)，就能取得更加輝煌的成績(jī)！
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