主題：零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證培訓
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| 發(fā)表于 2007-07-22 12:58 樓主
1．什么是零售店長？
零售店長是零售企業(yè)的中高層管理人員，店長不僅是營業(yè)店的指揮者和業(yè)績目標的實現(xiàn)者 , 還是公司營業(yè)店的代表人。店長是公司整體形象的一個縮影。 零售店長應(yīng)該具有良好的公關(guān)、協(xié)調(diào)能力，掌握專業(yè)的零售，供銷類知識和技能，也具備一定的對店員進行培訓及激勵的能力。
2．什么是零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)證書？
中國商業(yè)聯(lián)合會根據(jù)《零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)條件》和相關(guān)的職業(yè)資格管理條例，通過對申報者的資質(zhì)進行客觀公正、科學規(guī)范的評價和鑒定，對合格者授予相應(yīng)級別的零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)證書。
3．此項目有何背景意義？
零售業(yè)是近年來人才需求最為旺盛的行業(yè)之一，其中以中高級管理人才特別是零售店長的缺口最為顯著,其需求量已經(jīng)從 2000 年的 200 名猛增至 2005 年的 3 萬余名。同時，零售人才培訓市場較為混亂，各種名目繁多的零售人才培訓機構(gòu)很多，培訓和認證的質(zhì)量得不到保障，缺乏全國統(tǒng)一的、權(quán)威性的培訓認證體系。因此，實施零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人(店長)資質(zhì)認證，構(gòu)建我國零售業(yè)人才培訓體系勢在必行。
零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人(店長)資質(zhì)認證是中國商業(yè)聯(lián)合會的一項重要的工作，是商會主推的品牌培訓項目，是零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。為了迅速規(guī)范零售人才培訓市場秩序，發(fā)揮其在零售人才培訓方面的主渠道作用，中國商業(yè)聯(lián)合會根據(jù)《零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人(店長)資質(zhì)條件》和相關(guān)職業(yè)資格管理條例，在全國推廣零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人(店長)資質(zhì)認證工作具有十分重要的意義。
4．零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證的特點是什么？
�。�1）職業(yè)等級的實用性
根據(jù)《零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)條件》的規(guī)定，設(shè)立：初級零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（助理店長）、中級零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）、高級零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（高級店長）三個等級，可以適應(yīng)企業(yè)對不同層次人才的需求。
�。�2）培訓教材的權(quán)威性
在開展零售企業(yè)店長培訓問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，廣泛采納來自政府、企業(yè)的客觀要求以及可行性建議，根據(jù)我國零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)，以及零售企業(yè)對店長在實際工作中所需具備的知識技能、職業(yè)素質(zhì)等方面的要求，成立了由全國官、產(chǎn)、學、研等多方零售業(yè)內(nèi)權(quán)威專家組成的"零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)培訓教材編審委員會"，組織編寫了全國統(tǒng)一的《零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證專用系列教材》。這套教材吸收了當前零售業(yè)界的最新理念，結(jié)合我國零售企業(yè)實際需要，參考國際有關(guān)資料，達到了較高的水平。同時成立了零售案例專家組，廣泛收集教學案例，不短更新完善案例庫，保證了教學內(nèi)容的實用性和實效性。
�。�3）培訓體系的適用性
在開展零售企業(yè)店長培訓問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織零售專家隊伍針對培訓體系進行深入探討，以企業(yè)要求和店長工作需求為培訓根本來制訂培訓大綱。在同零售企業(yè)領(lǐng)導的溝通交流中，不斷收集有關(guān)信息，了解零售企業(yè)需要什么樣的人才，什么樣的培訓，對教學大綱和教材內(nèi)容，不斷的做出補充，使其進一步完善，讓培訓課程和企業(yè)的實際需要相結(jié)合，貼近企業(yè)對人才的要求。采用案例教學，幫助學員全面提升理論知識水平及實際操作能力。
�。�4）考試認證的嚴肅性
按照"考培分離"的原則，在每一省市只設(shè)一處考試中心，考試中心設(shè)在高等院校，考試中心不得開展同類題材的培訓，從制度上避免了既培訓又考試的弊端。零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證專家團負責建立考試題庫，由中國商業(yè)聯(lián)合會培訓部根據(jù)考試模型隨機抽取考試題目。整個考試過程都嚴格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并對成績進行公示。考試不及格者、考試作弊者、嚴重違背職業(yè)道德者都不能獲得證書�！ 。�5）執(zhí)行標準的統(tǒng)一性
采用"六統(tǒng)一"的認證制度，即統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷和統(tǒng)一認證。全國實行統(tǒng)一標準，采用統(tǒng)一的教材，施行統(tǒng)一的管理辦法。
�。�6）培訓證書的通用性
零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)培訓采取寬進嚴出的辦法，凡符合報考條件的人員均可報名，經(jīng)過嚴格培訓，考試合格才能取得相應(yīng)證書。本證書可在全國同行業(yè)通用，作為應(yīng)聘上崗的資質(zhì)證明，并積極創(chuàng)造條件，與國際相關(guān)組織合作，逐步實現(xiàn)國際互認。
5．零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證過程包括哪些階段？
零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證包括考前培訓、考評、認證三個階段：
1) 培訓階段——申報者完成規(guī)定課時的相關(guān)專業(yè)理論學習和實踐環(huán)節(jié)，其中實踐環(huán)節(jié)約占總課時的30%：初級零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（助理店長）完成全部課程約48+24課時； 中級零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）完成全部課程約64+32課時；高級零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（高級店長）完成全部課程約72+36課時。完成培訓后由中國商業(yè)聯(lián)合會培訓部授予培訓結(jié)業(yè)證書。
2) 考評階段——考評是為認證提供依據(jù)的重要方式，是保證認證質(zhì)量的重要一環(huán)�？荚嚨慕M織和閱卷工作由中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心管理實施。
具體內(nèi)容如下：
初級零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（助理店長）資質(zhì)認證考試分為基礎(chǔ)理論知識和執(zhí)行能力兩部分，采用卷面考試的方式進行。
中級零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證考試分為系統(tǒng)知識和經(jīng)營能力兩部分，采取卷面考試及論文審核的方法進行。
高級零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（高級店長）資質(zhì)的認證考試分為綜合知識和戰(zhàn)略決策能力兩部分，采取卷面考試、論文答辯及能力測評的方式進行。
3) 認證階段——由中國商業(yè)聯(lián)合會“零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證委員會”統(tǒng)一評審認證。
6． 如何保證培訓機構(gòu)教師的質(zhì)量？
每個中心的教師都需要經(jīng)過嚴格挑選，并符合下列條件之一：
1） 在大專院校從事商貿(mào)教學工作，并具備副教授以上職稱的，從事商貿(mào)專業(yè)教學一年以上人員，由培訓機構(gòu)報認證管理處審核批準；
2） 具備講師職稱，從事零售專業(yè)教學工作三年以上，由培訓機構(gòu)上報認證管理處審核批準；
3） 在咨詢管理機構(gòu)從事商貿(mào)培訓工作經(jīng)驗豐富者和零售企業(yè)高層管理人員，由認證管理處審核批準；
4）經(jīng)過中國商業(yè)聯(lián)合會培訓部統(tǒng)一組織的師資培訓，并通過課程相關(guān)知識考核，由認證管理處統(tǒng)一認證。
7．如何保證零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證課程的先進性和實用性？
為了使零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證更好地適應(yīng)行業(yè)的需求，認證教材是由中國商業(yè)聯(lián)合會組織國內(nèi)權(quán)威零售教育專家編寫，培訓過程中注重案例教學，并適時對行業(yè)發(fā)展進行跟蹤，結(jié)合企業(yè)實際情況和店長工作需求，以定期的調(diào)整和更新課程內(nèi)容。
8．必須經(jīng)過中國商業(yè)聯(lián)合會授權(quán)培訓才能參加零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證考試嗎？
根據(jù)零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證管理辦法，凡符合申報條件者，均可報名參加本資質(zhì)認證考試。但各培訓機構(gòu)舉辦的定期培訓指導，由中國商業(yè)聯(lián)合會的認證培訓教師進行專業(yè)授課，不僅可以保證教學質(zhì)量讓學員學有所得，也在很大程度上保證了考生通過率。同時，培訓機構(gòu)能夠在更好的操作環(huán)境中加強學
員對系統(tǒng)知識的掌握，確實提高學員從業(yè)的實際工作能力。
9．零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證培訓能否提高學員實際工作能力？
能，零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證培訓是理論與實踐并重的培訓。培訓過程中注重案例教學，培訓內(nèi)容針對企業(yè)實際情況和店長工作實務(wù)，從而提高學員解決實際問題的能力。學員在完成培訓課程后還需要參加實習，通過豐富的實習內(nèi)容，其實際工作能力必定有實質(zhì)的轉(zhuǎn)變和提高。
10．何為零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證機構(gòu)?
中國商業(yè)聯(lián)合會是零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證的發(fā)證機構(gòu)，具體認證工作由“零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證管理處”負責。
11．零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證與中國零售人才庫建設(shè)
凡獲得零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證證書的人員都將同時被加入到中國零售人才庫，對其進行注冊管理，其相關(guān)信息也將在后續(xù)認證時予以更新，國內(nèi)外用人單位可以通過該人才庫直接進行招聘。同時，商會的培訓和考試網(wǎng)點將對在冊學員的就業(yè)狀況和繼續(xù)學習的愿望進行跟蹤調(diào)查，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建一個在冊學員繼續(xù)學習和相互交流的信息平臺，并加強與各地行業(yè)主管部門、人才交流中心和用人單位的聯(lián)系，為在冊學員就業(yè)服務(wù)。
12．申報零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證要到哪里報名？
全國各地均有中國商業(yè)聯(lián)合會授權(quán)的培訓中心，學員可以通過零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認證網(wǎng)站(www.chinalsr.com)查詢指定培訓機構(gòu)，然后聯(lián)系最近的培訓機構(gòu)進行報名。河南的申報工作也可以直接聯(lián)系河南大洋國際學院教學部。河南大洋國際學院是目前河南市場唯一經(jīng)過中國商業(yè)聯(lián)合會授權(quán)的培訓中心，是經(jīng)河南省政府批準的中外合作高等教育培訓機構(gòu)，是以培養(yǎng)國際化中高級管理人才和專業(yè)技術(shù)人才為主要辦學目標的專業(yè)學院；擁有一支國際化、專業(yè)化的管理和教學團隊，由兼具海內(nèi)外工作經(jīng)驗的專業(yè)人士和中外著名高校的專家、教授組成，可充分確保零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)認證培訓的知識性、實用性及通過
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