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目標(biāo)管理和自我控制

企業(yè)必須具備統(tǒng)一的目標(biāo)

　　企業(yè)只有具備了明確的目標(biāo)，并且在組織內(nèi)部形成緊密合作的團(tuán)隊(duì)才能取得成功。但在實(shí)踐過(guò)程中，不同的因素妨礙了團(tuán)隊(duì)合作。比如： 　　不同部門之間常常缺乏協(xié)調(diào)。生產(chǎn)部門生產(chǎn)的產(chǎn)品，銷售部門卻發(fā)現(xiàn)銷售不暢。設(shè)計(jì)人員可能根本不考慮生產(chǎn)部門的難處或市場(chǎng)的需要，而開(kāi)發(fā)出一種全新的設(shè)備；

　　組織內(nèi)部的等級(jí)制造成老板和下屬之間的摩擦和誤解。下屬抱怨老板根本不想理解他們的問(wèn)題，而老板對(duì)下屬的漠然和無(wú)動(dòng)于衷也頗有微詞。同時(shí)管理的不同層級(jí)對(duì)企業(yè)要求的理解也不盡一致。比如管理層也許敏銳地意識(shí)到需要控制污染，而技術(shù)人員并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)；

　　高層管理者有時(shí)制定了不恰當(dāng)?shù)男匠牦w制，誤導(dǎo)下級(jí)管理人員的行為。薪酬常與利潤(rùn)掛鉤，但研發(fā)工作短期不會(huì)帶來(lái)效益，因而也就被忽略了，結(jié)果是危及到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。 　　企業(yè)要成功，首先要制定統(tǒng)一和具有指導(dǎo)性的目標(biāo)，這樣可以協(xié)調(diào)所有的活動(dòng)，并保證最后的實(shí)施效果。這就是為什么需要目標(biāo)管理的原因。

　　主要目標(biāo)也許只有一個(gè)

　　一般來(lái)說(shuō)，主要目標(biāo)屈指可數(shù)，也許就一個(gè)。它可以按照企業(yè)的目的來(lái)定義。如美國(guó)貝爾電話公司的前總裁西奧多·韋爾，稱“我們的企業(yè)就是服務(wù)”。一旦主要目標(biāo)明確后，企業(yè)其他不同領(lǐng)域（比如營(yíng)銷和生產(chǎn)力）的目標(biāo)就易于確定了。
企業(yè)發(fā)展取決于目標(biāo)是否明確。只有對(duì)目標(biāo)作出精心選擇后，企業(yè)才能生存，發(fā)展和繁榮。一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)要盡可能滿足不同方面的需求，這些需求和員工，管理層，股東和顧客相聯(lián)系。 　　高層管理者負(fù)責(zé)制定企業(yè)主要的總體目標(biāo)，然后將其轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌�部門和活動(dòng)的具體目標(biāo)。舉例來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)總體的銷售目標(biāo)是100萬(wàn)美元，銷售總監(jiān)和地區(qū)經(jīng)理會(huì)討論如何完成目標(biāo)，同時(shí)設(shè)立不同區(qū)域的具體目標(biāo)。目標(biāo)是共同制定的。它們不是強(qiáng)加給下屬的。目標(biāo)管理如果得到充分實(shí)施的話，下屬甚至?xí)�采取主�?dòng)，提出他們自己認(rèn)為合適的目標(biāo)，爭(zhēng)取上級(jí)的批準(zhǔn)。這樣每個(gè)人，從管理層到一線員工，都將清楚需要去實(shí)現(xiàn)何種目標(biāo)。

　　自我控制

　　在目標(biāo)管理體系中，每個(gè)人都可以通過(guò)比較實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)來(lái)評(píng)估自己的績(jī)效，以便做進(jìn)一步改善。這就是自我控制的原則。績(jī)效還可以由老板和下屬定期共同評(píng)估，有利于采取必要的行動(dòng)。上下級(jí)間的溝通因此會(huì)得到改善，雙方的困難和期待也會(huì)更清晰。目標(biāo)管理可以培育團(tuán)隊(duì)精神和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

　　引入和實(shí)施目標(biāo)管理

　　目標(biāo)管理的第一步是定義企業(yè)的目標(biāo)。要對(duì)企業(yè)的方方面面做通盤的考慮，包括企業(yè)目前的現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展。考慮可能的風(fēng)險(xiǎn)，也要考慮機(jī)遇。主要目標(biāo)要涵蓋企業(yè)的主要領(lǐng)域，而且應(yīng)該清晰明了，并提供能對(duì)實(shí)際工作做定期檢查的基礎(chǔ)和平臺(tái)，以及進(jìn)一步改進(jìn)的措施。

　　然后，就可以引入和實(shí)施目標(biāo)管理：

1 準(zhǔn)備一份主要目標(biāo)的簡(jiǎn)短說(shuō)明。要清晰，具體和具有可操作性。
2 準(zhǔn)備一份5－10年的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確所有主要領(lǐng)域如市場(chǎng)營(yíng)銷，生產(chǎn)力的主要目標(biāo)。
3 準(zhǔn)備一份來(lái)年的相應(yīng)的短期或戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，明確不同關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)。
4 與每一個(gè)經(jīng)理人磋商，確定其管轄領(lǐng)域的目標(biāo)，明確要達(dá)到目標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)制度運(yùn)轉(zhuǎn)良好時(shí)，下級(jí)經(jīng)理人不僅參與制定目標(biāo)，而且會(huì)提出他們自己的意見(jiàn)和建議。
5 準(zhǔn)備一份達(dá)到工作目標(biāo)的改進(jìn)計(jì)劃。
6 建立合適的組織結(jié)構(gòu)，比如加強(qiáng)銷售力量。
7 及時(shí)向每一位經(jīng)理人和低級(jí)經(jīng)理人（主管）提供必要的信息，使他可以評(píng)估工作進(jìn)度，并采取必要的補(bǔ)救措施。這就是目標(biāo)管理和自我控制。
8 定期共同回顧經(jīng)理人和他們助手的工作情況，如果有必要，就重新調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作方向。
9 制定培訓(xùn)經(jīng)理人員的計(jì)劃，使他們克服自身的弱點(diǎn)，發(fā)揮長(zhǎng)處。
10 給經(jīng)理人員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。

　　與傳統(tǒng)管理相去甚遠(yuǎn)

　　目標(biāo)管理和傳統(tǒng)管理相去甚遠(yuǎn)，主要的區(qū)別在于：

　　利潤(rùn)最大化。傳統(tǒng)管理只有一個(gè)主要目標(biāo)，利潤(rùn)最大化。而在目標(biāo)管理中，利潤(rùn)需求只是目標(biāo)之一。利潤(rùn)是實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)后的間接結(jié)果。利潤(rùn)最大化是一項(xiàng)誤導(dǎo)性目標(biāo)。追逐這一目標(biāo)的公司會(huì)忽視非常重要的領(lǐng)域，比如研究，培訓(xùn)和福利。只要它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這些領(lǐng)域傾注全力，就能輕易將它擊敗。

　　驅(qū)動(dòng)型管理。傳統(tǒng)管理通常是由驅(qū)動(dòng)或危機(jī)管理。這種驅(qū)動(dòng)現(xiàn)在可能是在生產(chǎn)力方面，也可能在存貨和質(zhì)量控制方面。所有這些活動(dòng)不久就會(huì)因?yàn)闆](méi)有真正的改善而漸趨消失。在目標(biāo)管理中，會(huì)在生產(chǎn)力和質(zhì)量方面設(shè)立具體目標(biāo)，整個(gè)組織會(huì)有規(guī)律地朝這些目標(biāo)努力。只有當(dāng)注意力都集中在預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)上，并通過(guò)持續(xù)努力來(lái)達(dá)到，才能創(chuàng)造出結(jié)果。

　　尋找目標(biāo)。企業(yè)情況隨著技術(shù)和科學(xué)的進(jìn)步以及社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速變遷。目標(biāo)管理有必要不斷重新審視已確立的目標(biāo)，這和傳統(tǒng)的管理也不同。
過(guò)程導(dǎo)向管理。傳統(tǒng)管理是受管理的過(guò)程控制，強(qiáng)調(diào)規(guī)則，程序和制度，目標(biāo)被放在了一邊。目標(biāo)管理一直都很強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，過(guò)程也很重要，它能導(dǎo)向目標(biāo)。舉個(gè)例子，傳統(tǒng)管理更關(guān)心火車旅行的舒適程度，而不太在乎方向。目標(biāo)管理首先會(huì)問(wèn)火車是否駛向目的地，然后才關(guān)心旅程是否舒適。

　　外部控制和指引。傳統(tǒng)管理依賴外部控制和指引。它靠施加懲罰性的方法來(lái)鞭策員工，在這種環(huán)境下，員工機(jī)械地工作，逃避責(zé)任，沒(méi)有主動(dòng)性。在目標(biāo)管理中人們可以按照自己的意愿愉快地工作。他們自我約束，并注重自我發(fā)展。在目標(biāo)管理之下他們的潛力會(huì)得到更充分地發(fā)揮。

在目標(biāo)管理中，重點(diǎn)是關(guān)注什么是對(duì)的，而不是誰(shuí)是對(duì)的。這可以避免個(gè)人主導(dǎo)和人際沖突。團(tuán)隊(duì)合作受到了鼓勵(lì)，協(xié)調(diào)程度也得到了加強(qiáng)。

　　目標(biāo)管理什么時(shí)候失敗

　　目標(biāo)管理在實(shí)踐中往往被機(jī)械地運(yùn)用。老板為下屬設(shè)立目標(biāo)，如果他完成了目標(biāo)，就會(huì)獲得獎(jiǎng)賞；如果失敗，就會(huì)被解雇。老板只看結(jié)果。人們?cè)谶@種情況下工作，壓力巨大，最后導(dǎo)致整個(gè)體系的崩潰。目標(biāo)管理的精髓是需要共同的責(zé)任感。它依靠團(tuán)隊(duì)合作。老板要問(wèn)自己，是否就任務(wù)選配了最適合的人選，是否成功引導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)和發(fā)展他的下屬去理解和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

　　不斷質(zhì)疑目標(biāo)

　　目標(biāo)管理是一種開(kāi)明和民主的管理方式。不斷對(duì)目標(biāo)提出質(zhì)疑從根本上說(shuō)是試圖把握不斷變化的社會(huì)需求。目標(biāo)管理不像安裝機(jī)器一樣是一個(gè)機(jī)械的過(guò)程，而是一個(gè)有機(jī)的過(guò)程，類似于培育和澆灌樹(shù)木。它的運(yùn)行原則是導(dǎo)向具體目標(biāo)的自我控制。通過(guò)個(gè)人的發(fā)展最終求得組織的平衡發(fā)展。就像個(gè)人與組織之間的一場(chǎng)愉快的婚姻一樣，個(gè)人保留了自己的尊嚴(yán)和自由，但同時(shí)要向組織履行職責(zé)。所有這些最終將有助于創(chuàng)造一個(gè)自由和人道的社會(huì)。德魯克因此稱目標(biāo)管理為管理的哲學(xué)。

* 陳雷川先生是瑞典隆德大學(xué)（Lund University)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。現(xiàn)為北京光華管理研修中心講師，承擔(dān)《經(jīng)理人與組織》、《如何領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)工作者》、《領(lǐng)導(dǎo)變革》等德魯克系列課程的研發(fā)和講授。

　　案例　　德魯克對(duì)馬獅公司的分析

　　英國(guó)馬獅公司的發(fā)展是成功應(yīng)用目標(biāo)管理原則的經(jīng)典例證。這家公司的前身是建于1884年的一元便利店，專門銷售價(jià)格為一個(gè)便士的商品。到了1915年它已經(jīng)發(fā)展成為一家零售連鎖店。今天它已經(jīng)成為世界上首屈一指的百貨公司之一。如果回顧一下它的發(fā)展歷程會(huì)發(fā)現(xiàn)有趣的現(xiàn)象。1924年公司總裁西蒙·馬克斯去美國(guó)實(shí)地考察了帶來(lái)營(yíng)銷革命的百貨商店的運(yùn)作情況，回來(lái)后對(duì)馬獅公司進(jìn)行了大刀闊斧的變革。馬獅公司將公司的主要目標(biāo)定為社會(huì)革命，而不僅僅是普通的零售業(yè)務(wù)。由此造就了馬獅公司的增長(zhǎng)奇跡。

　　所謂社會(huì)革命是和英國(guó)當(dāng)時(shí)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)緊密相連的，人的階級(jí)屬性靠穿著來(lái)區(qū)分。上流社會(huì)的人穿著時(shí)髦而且精致，而下層人士則衣衫襤褸。馬獅公司決定靠給下層人士提供物美價(jià)廉的衣物來(lái)突破社會(huì)的階級(jí)壁壘。公司一旦采取了此項(xiàng)戰(zhàn)略決定后，就將全部精力都集中在這個(gè)唯一的目標(biāo)上。

　　肩負(fù)社會(huì)革命重任

　　看起來(lái)很奇怪，一家百貨商店應(yīng)該肩負(fù)社會(huì)革命的重任。這一決定首先意味著企業(yè)的目的是理解和滿足社會(huì)的終極要求，如果它這么做了，它就會(huì)自動(dòng)成長(zhǎng)，變得繁榮昌盛。這正是馬獅公司成功的秘訣所在。企業(yè)必須不斷努力去理解它的客戶需求的變化，并從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)滿足它們。 　　確定不同領(lǐng)域的目標(biāo)

　　馬獅公司在確立了戰(zhàn)略發(fā)展方向后，繼續(xù)給出不同領(lǐng)域的目標(biāo)。在營(yíng)銷領(lǐng)域的目標(biāo)是：將客戶定　　位為工人和低級(jí)職員，去了解他們的偏好，好惡以及在服裝方面的購(gòu)買力。

　　創(chuàng)新目標(biāo)

　　公司決定去開(kāi)發(fā)新的織物和漂染原料，提供有吸引力的廉價(jià)服裝。為了確保提供的衣物的標(biāo)準(zhǔn)能夠不斷改進(jìn)，公司成立了質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室。與此同時(shí)，公司不斷去開(kāi)發(fā)新款服裝。最關(guān)鍵的一步可能是對(duì)客戶開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查研究，以便更好了解他們對(duì)新款服裝的反應(yīng)，并確認(rèn)他們的選擇。這在那個(gè)時(shí)代也是一項(xiàng)主要?jiǎng)?chuàng)新。

　　人力組織

　　如果要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個(gè)合適的組織，這個(gè)組織應(yīng)該包括不同種類的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。馬獅公司特別注意招募，培訓(xùn)和發(fā)展它的管理人員。由于它認(rèn)識(shí)到管理是任何組織的關(guān)鍵要素。馬獅公司也因它們的人事管理而出名。它們可能是第一家委派女性經(jīng)理人來(lái)管理它們的女性雇員的商店。女性經(jīng)理人員具備同情心和對(duì)事物的敏感性。員工的士氣十分高昂，女售貨員工作十分愉快。所有這些都使銷售額得到了大幅提升。

　　物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源

　　明確物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源方面的目標(biāo)尤為必要。馬獅公司非常注意原材料的采購(gòu)，給產(chǎn)品選定合適的品牌，確定商店的地理位置和布局。鑒于城市中的空間極度擁擠的狀況，商店中留給商品的空間都是有限的。要充分利用空間，必須關(guān)注細(xì)枝末節(jié)。商店的商品擺放要求有條不紊，干凈和整潔，而同時(shí)又要便于搬動(dòng)。

　　簡(jiǎn)化控制

　　零售商店必須囤積大量的商品，并且還要及時(shí)更新存貨。正常的步驟是以各種形式在帳簿中登記。當(dāng)公司總裁馬克斯勛爵偶然去一家商店訪問(wèn)時(shí)，看到按照傳統(tǒng)方法要做那么多的案頭登記工作，非常震驚。他命令必須立即停止這種無(wú)謂的案頭工作。存貨的確認(rèn)被代之以簡(jiǎn)單的實(shí)物確認(rèn)。這是一項(xiàng)大膽和富有想象力的創(chuàng)新。讓員工擺脫案頭工作也極大地鼓舞了士氣。他們以飽滿的熱情投入到了工作當(dāng)中，把以前用在案頭工作的時(shí)間花在改善客戶服務(wù)身上。自然，銷售額迅速攀升。

　　生產(chǎn)力評(píng)估

　　生產(chǎn)力是對(duì)組織績(jī)效的真實(shí)檢測(cè)，它是管理競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)指數(shù)。馬獅公司最初是采用美國(guó)通行的一些衡量生產(chǎn)力的手段。后來(lái)他們采用了一個(gè)自己的衡量指標(biāo)——商店中每平方英尺銷售面積的銷售額。銷售面積正好是零售商店的限制性因素，這種衡量生產(chǎn)力的手段既簡(jiǎn)單也有價(jià)值。它的計(jì)算也一目了然。 為了提高生產(chǎn)力，公司采用了若干步驟，包括仔細(xì)挑選產(chǎn)品，安排有吸引力的產(chǎn)品陳列方式和提供更好的客戶服務(wù)。馬獅公司的高速發(fā)展得益于上述的這些舉措。

　　利潤(rùn)要求

　　馬獅公司沒(méi)有計(jì)劃達(dá)到任何特定的利潤(rùn)目標(biāo)，但還是取得了遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)率。當(dāng)然利潤(rùn)對(duì)任何企業(yè)的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。德魯克反復(fù)重申利潤(rùn)不是企業(yè)的首要目標(biāo)。目標(biāo)管理不僅僅關(guān)注利潤(rùn)，利潤(rùn)只是績(jī)效的副產(chǎn)品。當(dāng)公司按照顧客的需要提供了價(jià)格適中的產(chǎn)品，利潤(rùn)就會(huì)源源而來(lái)。

　　社會(huì)責(zé)任

　　目標(biāo)管理是一套非常有用的管理企業(yè)的方法，它對(duì)責(zé)任采取了更廣的視角。和大公司的通常做法不同，馬獅公司不是去利用和它有供貨關(guān)系的廠商的弱點(diǎn)，而使特別注重供應(yīng)商的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。結(jié)果證明這是一個(gè)非常好的政策，能夠確保質(zhì)量?jī)?yōu)異的原材料的正常供應(yīng)。

頂...

好