項(xiàng)目管理知識要點(diǎn)
項(xiàng)目管理知識要點(diǎn) 項(xiàng)目管理的兩種觀點(diǎn)
• 技能組
• 管理過程
作為一組技能的項(xiàng)目管理體系
技能
• 項(xiàng)目綜合管理
• 項(xiàng)目范圍管理
• 項(xiàng)目時(shí)間管理
• 項(xiàng)目成本管理
• 項(xiàng)目質(zhì)量管理
• 項(xiàng)目人力資源管理
• 項(xiàng)目溝通管理
• 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
• 項(xiàng)目采購管理
管理三項(xiàng)限制條件
項(xiàng)目經(jīng)理對于衡量工作表現(xiàn)的觀點(diǎn):
• 按時(shí)完成
• 按預(yù)算完成
• 按規(guī)格完成（質(zhì)量）
作為一組過程的項(xiàng)目管理體系
項(xiàng)目的定義
• 一次性任務(wù)
• 有明確的開始和結(jié)束時(shí)間
• 有明確的目標(biāo)、范圍和預(yù)算
• 具有唯一性 項(xiàng)目管理定義
傳統(tǒng)觀點(diǎn):
• 使項(xiàng)目按時(shí)、按預(yù)算以及按規(guī)格完成（更快、更好、更便宜）
• 現(xiàn)代觀點(diǎn)更加關(guān)注客戶的角色 項(xiàng)目生命周期
范 圍 管 理
項(xiàng)目啟始: 戰(zhàn)略計(jì)劃和項(xiàng)目篩選
• 項(xiàng)目啟始階段的第一步是看一個(gè)組織的“大圖畫”或戰(zhàn)略計(jì)劃
• 戰(zhàn)略計(jì)劃包括確定長期商業(yè)目標(biāo)
• 項(xiàng)目應(yīng)支持戰(zhàn)略和財(cái)政商業(yè)目標(biāo)
篩選項(xiàng)目的方法
• 通常供選擇的項(xiàng)目比可用來執(zhí)行它們的時(shí)間和資源多得多
• 遵循一個(gè)合理的過程是非常重要的
• 方法包括關(guān)注主要需求、將項(xiàng)目分類、財(cái)政方法和比較打分模式
關(guān)注主要組織需求
項(xiàng)目的三個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：
• 對該項(xiàng)目有需求
• 有可利用的資金
• 有很強(qiáng)的使該項(xiàng)目成功的決心
需求–需要的生命周期
• 需求出現(xiàn)
• 需求識別
• 需求明確
• 功能要求的建立
• 技術(shù)要求的明確 定義需求中的缺陷
• 處理固有的模糊需求
- 動(dòng)態(tài)需求
- 顧客對他們需求的無知
- 過早地確定解決方案
• 需求沒有針對相應(yīng)的顧客
- 多個(gè)客戶的需求必須分開
- 評估系統(tǒng)分析者的歪曲及客戶需求的誤報(bào)
- 鍍金需求
- 對顧客需求的篩選過濾
- 通過識別和明白清晰地表達(dá)需求，從而真正了解客戶需求
客戶不知道他們究竟需要什么
• 他們在了解之后，知道他們不需要什么
• 如果他們說的確知道自己需要什么，其實(shí)他們可能不知道
• 在可交付產(chǎn)品已開發(fā)并呈現(xiàn)出切實(shí)的形態(tài)時(shí)，客戶看到許多新的可能性，因而想改變項(xiàng)目
• 必須認(rèn)真對待客戶，因?yàn)楫?dāng)可交付產(chǎn)品不可利用、未充分利用或被客戶錯(cuò)誤利用時(shí)，項(xiàng)目可被認(rèn)為失敗
項(xiàng)目篩選步驟
• 定義需求（定義問題）
• 識別篩選標(biāo)準(zhǔn)
• 篩選標(biāo)準(zhǔn)
• 一般篩選權(quán)
• 根據(jù)所有標(biāo)準(zhǔn)對篩選方案進(jìn)行逐一評審
• 考慮外部因素
• 做優(yōu)化決策
項(xiàng)目綜合管理
• 項(xiàng)目計(jì)劃制定：獲取其它計(jì)劃過程的結(jié)果，并將其調(diào)整一致，形成一個(gè)連貫的文件----項(xiàng)目計(jì)劃
• 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施: 執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃
• 總體變化控制: 根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目來調(diào)整變量
項(xiàng)目計(jì)劃制定
• 項(xiàng)目計(jì)劃是用于調(diào)整所有與項(xiàng)目計(jì)劃有關(guān)的文件的一個(gè)總文件
• 它的主要目的是指引項(xiàng)目實(shí)施
• 項(xiàng)目計(jì)劃幫助項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和評估項(xiàng)目進(jìn)展情況 項(xiàng)目計(jì)劃的特性
• 正如項(xiàng)目具有唯一性一樣，項(xiàng)目計(jì)劃也是唯一的
• 計(jì)劃應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的
• 計(jì)劃應(yīng)該是靈活的
• 計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)出現(xiàn)的變化修正
• 計(jì)劃應(yīng)該最先指引項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目計(jì)劃的一般要素
• 對項(xiàng)目進(jìn)行整體介紹
• 詳細(xì)描述項(xiàng)目的組成方式
• 用于項(xiàng)目的管理方法和技術(shù)程序
• 要完成的任務(wù)、工期和成本預(yù)算等有關(guān)信息
工作分解結(jié)構(gòu)
• 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是與項(xiàng)目相關(guān)的工作產(chǎn)出品，它詳細(xì)說明整個(gè)項(xiàng)目的范圍
• 它是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)文件，因?yàn)樗峁┝擞?jì)劃和管理項(xiàng)目工期、成本、變化的基礎(chǔ) 工作分解結(jié)構(gòu)的重要性
• 可識別所有任務(wù)并將資源分配給相應(yīng)的任務(wù)
• 成本和工期可以估算
• 工作表現(xiàn)可以根據(jù)基線成本、工期和資源配置情況進(jìn)行跟蹤
• 可當(dāng)作任務(wù)分工的依據(jù)
開發(fā)工作分解結(jié)構(gòu)
• 要完成什么任務(wù)?
• 每一項(xiàng)工作分別由誰來做?
• 每一項(xiàng)任務(wù)分別要花費(fèi)多長時(shí)間?
• 要求什么資源/供應(yīng)品?
• 每一項(xiàng)任務(wù)分別要花費(fèi)多少成本?
時(shí) 間 管 理
制定工期的工具
• 里程碑圖
• 甘特圖
• 網(wǎng)狀圖表
• PERT (波特圖，計(jì)劃評審技術(shù))
• CPM (關(guān)鍵路徑法)
• 資源平化
• 關(guān)鍵環(huán)節(jié)
工期制定
• 工期制定是利用其它時(shí)間管理的結(jié)果，決定項(xiàng)目開始和結(jié)束的日期以及有關(guān)事項(xiàng)
• 最終目標(biāo)是建立一個(gè)現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目工期，從而可以為項(xiàng)目操作過程制定項(xiàng)目時(shí)間提供一個(gè)基礎(chǔ)
• 重要的工具和技術(shù)包括甘特圖、波特圖分析法和關(guān)鍵路徑法 甘特圖
• 甘特圖通過列出項(xiàng)目事項(xiàng)及其在日歷中相應(yīng)的開始和結(jié)束日 期，為展示項(xiàng)目工期信息提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式
• 它的特征包括:
• 黑色菱形：一個(gè)項(xiàng)目中具有零周期的里程碑或重大事件
• 粗的黑色橫條：任務(wù)摘要
• 細(xì)的水平橫條：任務(wù)
• 箭頭: 在任務(wù)與任務(wù)中起聯(lián)接作用
關(guān)鍵路徑法 (CPM)
• 關(guān)鍵路徑法是一項(xiàng)項(xiàng)目網(wǎng)狀分析技術(shù)，用于預(yù)算整個(gè)項(xiàng)目周期
• 一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是一系列事項(xiàng)，它決定完成項(xiàng)目的最早時(shí)間
• 關(guān)鍵路徑法是通過網(wǎng)狀圖表的最長路徑，它的浮動(dòng)性最小
發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵路徑
• 首先開發(fā)一個(gè)好的項(xiàng)目網(wǎng)狀圖表
• 通過項(xiàng)目網(wǎng)狀圖表為每一路徑上的所有事項(xiàng)列出需花費(fèi)的時(shí)間
• 最長的路徑是關(guān)鍵路徑
更多關(guān)鍵路徑
• 假如關(guān)鍵路徑上的一項(xiàng)或多項(xiàng)所花的時(shí)間比計(jì)劃的時(shí)間多，且又不采取糾正措施，那么整個(gè)項(xiàng)目工期將被延誤
• 誤解:
• 關(guān)鍵路徑不會(huì)包括所有關(guān)鍵路徑，它僅僅用來計(jì)算時(shí)間
• 如果有兩個(gè)或多個(gè)路徑的長度相同，那就可能不只有一個(gè)關(guān)鍵路徑
• 關(guān)鍵路徑會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目過程中的變化而改變 資源計(jì)劃
• 基本問題
- 我們?nèi)绾螌⑷肆Y源和物質(zhì)資源分配到項(xiàng)目中去?
• 需要考慮的事項(xiàng)
- 項(xiàng)目的技術(shù)要求
- 員工的能力
- 能得到哪些人力資源和物質(zhì)資源?
資源平化
• 制定能夠最有效利用資源的項(xiàng)目工期
• 制定能夠?qū)①Y源閑置時(shí)間最小化的項(xiàng)目工期
• 調(diào)整各項(xiàng)任務(wù)的資源配置以避免資源分配過多
風(fēng) 險(xiǎn) 管 理
風(fēng)險(xiǎn)的定義
風(fēng)險(xiǎn)= 事件發(fā)生的可能性 X 事件的影響
• 各行各業(yè)中都存在風(fēng)險(xiǎn)
• 重要的是，既不要忽視它，也不要被它嚇倒
• 應(yīng)該應(yīng)用系統(tǒng)評估和處理風(fēng)險(xiǎn)的方法
什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理?
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是將潛在風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)的最大值最小化，主要過程包括：
• 風(fēng)險(xiǎn)識別: 確定哪種風(fēng)險(xiǎn)最有可能影響到項(xiàng)目
• 風(fēng)險(xiǎn)量化: 評估風(fēng)險(xiǎn)以便進(jìn)一評估并排列項(xiàng)目可能出現(xiàn)的結(jié)果
• 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施開發(fā): 采取措施增強(qiáng)并開發(fā)應(yīng)對危害的能力
• 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制: 應(yīng)對項(xiàng)目整個(gè)過程中的風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性
• 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是一門貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期的鑒別、分派和對風(fēng)險(xiǎn)做出反應(yīng)的科學(xué)藝術(shù)，同時(shí)也是影響項(xiàng)目達(dá)標(biāo)的最大因素。
• 雖然風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目中往往被忽略，但是卻有助于選擇優(yōu)秀項(xiàng)目、確定項(xiàng)目范圍、開發(fā)具有現(xiàn)實(shí)意義的評估，從而提高項(xiàng)目成功的概率。
風(fēng)險(xiǎn)的類別
• 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
- 與投資決策有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括金融風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)。可能獲利，也可能造成損失
• 可保風(fēng)險(xiǎn)
• 可能造成損失的風(fēng)險(xiǎn)總括（如行車事故、工期延誤等）
• 計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)
- 指在項(xiàng)目經(jīng)理控制范圍之外，由于某些決策、事件或行為而影響項(xiàng)目發(fā)展方向的風(fēng)險(xiǎn)
• 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
- 由于開發(fā)新設(shè)計(jì)、新工藝方法（以增強(qiáng)功能或適應(yīng)新要求和限制條件等）而可能帶來的影響
• 政治風(fēng)險(xiǎn)
- 由于政府的行為或不作為而導(dǎo)致企業(yè)對其資產(chǎn)失去控制的風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)識別
• 風(fēng)險(xiǎn)識別是了解有什么潛在不良結(jié)果與某一特定項(xiàng)目相關(guān)的過程
• 幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)識別工具包括檢查列表、流水圖表和親眼觀察
風(fēng)險(xiǎn)量化
• 風(fēng)險(xiǎn)量化或風(fēng)險(xiǎn)分析是評估風(fēng)險(xiǎn)的過程，從而進(jìn)一步評定可能出現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果的排列
• 確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，以及假如風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能給項(xiàng)目帶來的影響 • 風(fēng)險(xiǎn)量化技術(shù)包括期待貨幣值分析、風(fēng)險(xiǎn)因素計(jì)算、波特圖表法估算、模擬和專家判斷
風(fēng)險(xiǎn)處理
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制
• 風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)控制包括對風(fēng)險(xiǎn)事件做出反應(yīng)時(shí)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過程和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。
• 在對里程碑加以詳細(xì)說明和做出有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及減緩風(fēng)險(xiǎn)策略決策的基礎(chǔ)上，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。
• 在沒有對意外事件做出計(jì)劃安排時(shí)，工作區(qū)或?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)事件做出的臨時(shí)反應(yīng)是十分必要的。
成 本 管 理
項(xiàng)目成本管理的重要性
• IT項(xiàng)目有一種糟糕的會(huì)議成本目標(biāo)跟蹤記錄
• 平均成本超過原定估算的189%
• 在1995年，取消 IT 項(xiàng)目使美國花費(fèi)了超過 8千1百億美元
什么是成本以及項(xiàng)目成本管理
• 成本是一種資源的犧牲或預(yù)知，從而達(dá)至一個(gè)特定的目標(biāo)或得到某種交換物
• 成本通常以美元等貨幣單位為測量標(biāo)準(zhǔn)
• 項(xiàng)目成本管理包括要求確保項(xiàng)目在經(jīng)核準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成的一個(gè)過程
項(xiàng)目成本管理過程
• 資源計(jì)劃: 確定需要使用的資源種類及數(shù)量
• 成本評估: 開發(fā)一項(xiàng)需求成本和資源的評估，以便完成一個(gè)項(xiàng)目
• 成本預(yù)算: 將整體成本評估分配到個(gè)體任務(wù)事項(xiàng)中，以建立一個(gè)檢測表現(xiàn)的基線
• 成本控制: 將變量控制到成本預(yù)算范圍內(nèi)
成本管理基本原理
• 大多數(shù)執(zhí)行總裁或董事了解財(cái)務(wù)狀況多于了解項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理必須使用他們的詞匯來匯報(bào)工作。
• 生命周期成本計(jì)算是對整個(gè)項(xiàng)目生命周期成本的估算 • 現(xiàn)金流量分析是確定一個(gè)項(xiàng)目的評估年度成本和利潤
• 利益和成本可能切實(shí)的或無形的，直接的或間接的
• 在項(xiàng)目篩選中，沉沒成本不是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
成本估算
成本估算中的問題
• 最初的估算被當(dāng)作是板上釘釘?shù)氖聦?shí)
• 時(shí)間和成本的技術(shù)測量不足
• 估算準(zhǔn)備者經(jīng)驗(yàn)不足
• 在執(zhí)行過程中項(xiàng)目出現(xiàn)變化
• 主持者變動(dòng)（如國會(huì)換屆）
• 克服技術(shù)問題
• 適應(yīng)變化中的市場
• 包容顧客提出的規(guī)格變化問題
• 處理員工無法控制的改進(jìn)愿望
• 環(huán)境因素
• 心理因素
• 低價(jià)競標(biāo)
• 政府壓力
成本預(yù)算
• 成本預(yù)算包括分派給個(gè)別工作項(xiàng)目的項(xiàng)目成本評估以及制定一條成本基準(zhǔn)線
• 例如，在商業(yè)系統(tǒng)的替換項(xiàng)目中，97財(cái)務(wù)年度的采購成本預(yù)計(jì)為$600,000,另加上$1,200,000的信息服務(wù)和技術(shù)費(fèi)用.
• 這些數(shù)額都將分派入恰當(dāng)?shù)念A(yù)算內(nèi)
成本控制
成本控制包括
• 監(jiān)控成本表現(xiàn)
• 確保僅有在修訂的成本基線范圍內(nèi)的適當(dāng)項(xiàng)目變量
• 通知項(xiàng)目受益項(xiàng)目中已審定的變量將影響到成本
• 掙值分析法是成本控制的一項(xiàng)重要工具
成本的要素
• 成本與執(zhí)行的任務(wù)有關(guān)，如人工、材料旨、合同規(guī)定的服務(wù)費(fèi)
• 行政費(fèi)用，如召開會(huì)議及處理文書發(fā)生的費(fèi)用
• 主要計(jì)劃可能占全部成本的50%至65% 項(xiàng)目控制
控制的概念
控制是通過與設(shè)想的項(xiàng)目進(jìn)程相比較，采取正確的行動(dòng)以解決存在的差異
檢測變量
變量 = 計(jì)劃 – 實(shí)際
- 不要問：這個(gè)月我們有變量嗎?
- 答案肯定是有
- 而要問：我們這個(gè)月的變量是否在可接受的范圍內(nèi)?
• 篩選管理：集中檢測那些發(fā)生在可接受范圍外的變量
工作表現(xiàn)檢測
掙值分析 (EVA)
• 掙值分析是一種項(xiàng)目表現(xiàn)檢測技術(shù)，它結(jié)合范圍、時(shí)間及成本數(shù)據(jù)
• 給出一個(gè)基線（原始計(jì)劃加上經(jīng)核準(zhǔn)的變量），你可以根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)來確定項(xiàng)目的進(jìn)展情況
• 你必須定期輸入實(shí)際信息，以便使用掙值分析法
掙值分析術(shù)語
• 預(yù)定工作的預(yù)定成本 , 也叫預(yù)算, 是指一項(xiàng)活動(dòng)在給定期間內(nèi)所花費(fèi)的經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃總成本評估的那部分。
• 已完成工作量的實(shí)際成本，也叫實(shí)際成本，是指一項(xiàng)活動(dòng)在給定期間內(nèi)已完成的工作量所花費(fèi)的直接成本和間接成本之和。
• 已完成工作量的預(yù)算成本，也叫掙值，是指實(shí)際完成工作量乘以計(jì)劃成本的百分率。
計(jì)算掙值 (BCWP)
• BCWS和AXWP的概念十分明確，分別為計(jì)劃成本和實(shí)際成本
• 計(jì)算掙值相對復(fù)雜一些，因?yàn)樗斯浪闳蝿?wù)的完成量，注意：這種估算與“我們的預(yù)算有多少花在這項(xiàng)任務(wù)上或我們用了多資源”不同 變量
• 成本變量: 比較預(yù)算的偏離值，并提供已完成工期的工作量和已完成的工作量之間無偏離
• 工期變量: 比較計(jì)劃完成工作量與實(shí)際完成工作量
成本變量
• 成本變量 (CV) = BCWP – ACWP
• 成本變量說明: 我已經(jīng)完成價(jià)值 $850的工作 (BCWP), 但完成這些工作我花了$900(ACWP)。我完成的工作比原先設(shè)想的多花了$50 (CV) 。
評定項(xiàng)目支出的“效率”
• 成本表現(xiàn)指數(shù) (CPI) = BCWP/ACWP
• 說明:我已經(jīng)完成價(jià)值 $850的工作 (BCWP), 為完成這些工作我花了$900(ACWP)。實(shí)際上我每花一美元只產(chǎn)生94.4美分的工作價(jià)值（成本表現(xiàn)指數(shù)）。
工期變量
• 工期變量 (SV) = BCWP – BCWS
• 工期變量說明: 到今天為止，在A任務(wù)上我應(yīng)該已經(jīng)完成價(jià)值$1000的工作，我實(shí)際完成了價(jià)值$850的工作。這樣，我延誤了價(jià)值$150的工作。
• 注意：成本和工期的變量都是以金錢來衡量的。
EVA 數(shù)的柱形圖法則
• 成本和工期變量的負(fù)數(shù)表示是那些領(lǐng)域出現(xiàn)問題，項(xiàng)目花費(fèi)比原計(jì)劃多，或者工期比原計(jì)劃長
• CPI 和 SPI 100% 表示存在問題
溝 通 管 理
項(xiàng)目溝通管理過程
溝通必須在以下幾個(gè)方面使人明白:
• 溝通計(jì)劃: 確定信息和受益人的溝通需求 (包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員)
• 信息分布: 用適時(shí)的方式提供所需要的信息
• 工作表現(xiàn)報(bào)告: 收集并發(fā)布工作表現(xiàn)信息
• 行政總結(jié): 產(chǎn)生、收集和發(fā)布信息，從而使階段或項(xiàng)目結(jié)束正式化 溝通管理計(jì)劃內(nèi)容
• 一個(gè)為收集和貯存不同類型的信息而做的收集和歸檔結(jié)構(gòu)的說明
• 一份描述有關(guān)什么信息發(fā)布給誰、什么時(shí)候發(fā)布以及怎樣發(fā)布的分配架構(gòu)圖
• 一個(gè)主要項(xiàng)目信息的溝通形式
• 一份生產(chǎn)信息的項(xiàng)目工期
• 獲得信息的入門方法
• 一種更新溝通管理計(jì)劃的方法，正如項(xiàng)目過程和開發(fā)一份受益人溝通分析一樣
• 一份股份所有者之間的溝通分析
采 購 管 理
項(xiàng)目采購管理的重要性
• 采購意味著獲得外購的物品或服務(wù)
• 其它條款包括購買和外購
• 專家們預(yù)言到2000年底，全球范圍內(nèi)的信息技術(shù)外購市場將超過1000億美金
為何進(jìn)行外購？
• 為降低固定成本和流動(dòng)成本
• 為讓客戶組織將注意力集中到其核心營業(yè)中
• 為從中取得技能和技巧
• 為提供彈性
• 為加強(qiáng)責(zé)任關(guān)系
采購計(jì)劃的工具和技巧
• 生產(chǎn)或購買分析即：決定是從組織內(nèi)部自行生產(chǎn)某項(xiàng)特殊產(chǎn)品或執(zhí)行某項(xiàng)特殊服務(wù)還是從外部購買，該項(xiàng)分析還往往涉及財(cái)務(wù)分析
• 無論是組織內(nèi)部還是外來的專家都能為采購決策提供有價(jià)值的信息參考
合同類型
• 固定價(jià)格或總金額：包括定義明確的產(chǎn)品或服務(wù)的固定總價(jià)
• 成本報(bào)銷：包括支付給賣方的直接和間接成本
• 單價(jià)合同：要求買方支付賣方每服務(wù)單位內(nèi)的預(yù)定款項(xiàng) 質(zhì) 量 管 理
信息技術(shù)質(zhì)量項(xiàng)目
• IT產(chǎn)品常因其低劣的質(zhì)量而備受人們的取笑（尤其是汽車和電腦）
• 人們接受穩(wěn)定的系統(tǒng)或在必要時(shí)可以重啟電腦的系統(tǒng)
• 在報(bào)道質(zhì)量問題的新聞中還有許多例子
收 尾
哪些因素與項(xiàng)目收尾有關(guān)?
• 收尾過程包括獲得利益相關(guān)方對最終產(chǎn)品的接受，并且有序地結(jié)束項(xiàng)目或階段
• 收尾時(shí)查證所有應(yīng)交付的事項(xiàng)都已完成
• 通常要做一次項(xiàng)目稽查 | 
