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主題:營業管理員 應具備什么素質?

殘葉

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指的是商場,還有有什么工作職責!

博艷

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商場管理部營業員崗位職責

一、上崗條件 

  1、高中以上文化程度,有一定的商品知識。 

  2、五官端正,身體健康,能吃苦耐勞,好學上進,具有良好的溝通能力。 

  二、崗位職責 

  1、負責完成公司分解下達的銷售計劃和各項工作指標。 

  2、負責執行公司規定,推行公司政策,宣傳公司活動。 

  3、負責嚴格執行物價政策。 

  4、負責以消費者為對象,了解他們對市場商品的需求意見,提供信息反饋。 

  5、負責所經營商品的安全,屬人為造成的損壞和短少要予以賠償。 

  三、崗位規范 

  1、按時上、下班,不遲到、早退。 

  2、營業前,依據營業員服務規范自行檢查、整理儀容儀表,打掃柜內、外衛生,整理商品,做到柜凈、地亮、玻璃明,商品陳列豐滿、美觀。 

  3、營業中,精神飽滿、動作標準、服務規范,熱情接待顧客、推銷商品,為顧客提供滿意服務。 

  4、打烊時,接待好最后一位顧客,清掃柜內衛生,苫蓋好商品,貴重物品需上鎖管好。 

  5、嚴格遵守公司的各項規章制度,積極配合公司組織的各項活動。 

  6、收集、記錄顧客反饋的各種消費需求并及時反饋給樓層、管理人員和品牌商。

海闊天空ぁ靖

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如何做好一個部門主管呢

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李澤兵

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李澤兵

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 1、全身心放松。招聘面試只是一次普通會面而已。盡管你不應當掉以輕心,但你千萬別忘記這個組織給你面試是因為他們需要你的服務,就如同你需要他們的服務一樣,他們甚至可能更急迫。
  2、面試取得成功的關鍵在于能否在面試中建立融洽的氛圍。絕大多數人把面試準備時間用來記憶事前準備好的對預計提問的刻板的回答上。而成功的面試者把大部分的時間用來練習溝通技巧,以期在面試中建立融洽的氛圍。
  3、準備好一個面試時需要用的精制的文件夾,在文件夾中應該備有:
  * 有關公司的信息(年度報告、促銷材料等)。
  * 額外的簡歷(6-12)和你的推薦信。
  * 基于你對公司的研究和分析,預先準備好15個問題。
  * 空白公文簿、鋼筆以及其它你認為可能有用的物品(例如,大學成績單)。
  4、著裝得體。預先了解目標公司的著裝規范并且遵照執行。即使他們工作時穿便裝、你仍然需要著裝職業化。適當地梳洗打扮,保持整潔。
  5、無須贅言,鞋要擦亮。
  6、佩帶珠寶首飾要有限度。
  7、提前一天給目標公司打電話,再次確定面試安排――這會使你與眾不同。
  8、要確保你知道面試的準確地點。途中時間安排要充裕。你應當在預訂面試時間10-12分鐘前出現在接待人員面前。
  9、在出現在接待人員面前之前,檢查一下你的儀表。看看你的發型、著裝和整體形象是否有疏漏之處,再試試你的微笑。
  10、秘書、行政助理人員和接待人員通常都能影響招聘過程。要給他們留下深刻和良好的第一印象。
  11、環顧辦公室、尋找能反映公司個性和企業文化的藝術作品――以及誰是可能的面試考官。在你們第一次開始交談時,這類信息常常有助于打開最初的僵局。
  12、注意你的身體語言。滿懷信心地端正坐好。當站立和行走時,行動之間要流露出你的信心。
  13、握手要堅決有力,握手時手掌張開,五指并攏。女士應當輕松自然地伸出手,握手時要堅定而友好。有力的握手和動人的微笑是一個良好的開始。
  14、視線接觸也是交流的一種有力形式。它流露出自信、信任和力量。
  15、在面試時,面朝考官略微前傾。這能顯示出你的熱情和對談話內容真誠的關注。
  16、在面試中做記錄。你或許需要在稍后一會引用它們。如果你感到這樣做可能不合適,首先請求得到允許。
  17、對所有問題,特別是那些令你不自在的問題做好準備。在面試前,給每一個會帶來麻煩的問題擬好一個一頁長的回復。不斷練習直到你感到滿意為止。
  18、與招聘人員交流你的技能、資質和資信。描繪你的市場價值以及你能提供的利益。展示你將如何為公司盈虧結算欄做出貢獻。表示你將怎樣1)提高銷售量2)削減成本3)提高生產率或者解決組織面臨的問題。
  19、著重強調你突出的成就。你的成就決定于你得到職位的可能性大小,是它們將勝利者同亞軍區分開來。
  20、傾聽的技巧是無價之寶。那些善于傾聽,發現隱藏信息以及能夠扼要但有效回答問題的人常常會得到工作。
  21、讓面試考官首先提出薪金問題。面試的目的在于判定雙方需求是否相配合。一旦這被決定下來。接下來就應該談到薪金了。
  22、什么都替代不了事前計劃和準備、不斷的練習和模擬預演――絕對不能。
  23、借助錄像技術來練習面試技巧。最少要有五個小時的錄像練習,越多越好,這能保證面試中杰出的表現。
  24、結束推銷。如果你發現自己想得到這個職位,就提出要求。直接問“現在還存在什么問題使您不能提供這個職位給我呢?”或者“您還有什么保留意見或擔心的事情嗎?”(如果你感覺到這一點)。在最低限度上,這能夠找出所有反對意見,并且給你機會將它們扭轉過來。   
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李澤兵
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