雅詩(shī)蘭黛：發(fā)現(xiàn)中國(guó)女性潛在之美
文：孫揚(yáng) 來(lái)源：東方企業(yè)家 日期：
從服務(wù)美國(guó)女性開(kāi)始的雅詩(shī)蘭黛，似乎也總能發(fā)現(xiàn)中國(guó)女性潛在的愛(ài)美之心，這要?dú)w功于雅詩(shī)蘭黛人性化的家族管理方式以及高效的本土化團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括一個(gè)能夠與總部進(jìn)行順暢溝通的領(lǐng)導(dǎo)人以及一群由雅詩(shī)蘭黛家族培養(yǎng)的本土人才，讓我們來(lái)看看他們?nèi)绾螀f(xié)同完成雅詩(shī)蘭黛家族在中國(guó)的滲透。
HR總監(jiān)朱曉潔加入雅詩(shī)蘭黛已經(jīng)第5個(gè)年頭了，她也屬于元老級(jí)人物之一。6年前雅詩(shī)蘭黛把集團(tuán)亞洲區(qū)總部搬到上海來(lái)的時(shí)候，辦公室還只是一個(gè)“鴿子籠”，每個(gè)座位之間的通道都非常窄，朱曉潔還清晰地記得當(dāng)時(shí)剛加入這個(gè)公司的情形，總部來(lái)訪的HR大老板想和她道別，可是，大塊頭的他鉆不過(guò)窄窄的過(guò)道，只好隔著桌子和大家揮別。和所有加入雅詩(shī)蘭黛的人才一樣，朱曉潔并不介意當(dāng)時(shí)辦公環(huán)境的簡(jiǎn)陋，“因?yàn)槲抑溃侵皇菚簳r(shí)的困難。”在加入這家公司前，細(xì)心的朱曉潔仔細(xì)研究了未來(lái)東家的發(fā)展規(guī)劃，她看出這家公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)投入是長(zhǎng)期的，她最終決定留在這里。而現(xiàn)在，她則要為在上海找一個(gè)能容納1000人開(kāi)年會(huì)的場(chǎng)所而發(fā)愁，因?yàn)檫@公司發(fā)展實(shí)在是太快了。
早在1993年，雅詩(shī)蘭黛便開(kāi)始進(jìn)入了尚待培育的中國(guó)市場(chǎng)。1993年，雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)旗下的雅詩(shī)蘭黛和倩碧在中國(guó)的上海開(kāi)設(shè)了2個(gè)專柜。不過(guò)其在中國(guó)市場(chǎng)一直小心謹(jǐn)慎地發(fā)展著。在接下來(lái)的8年里，集團(tuán)僅僅在中國(guó)建立了10個(gè)專柜。真正的發(fā)力是在2002年，集團(tuán)決定在中國(guó)成立獨(dú)立的分公司，并將亞太區(qū)總部從新加坡轉(zhuǎn)移到上海，才開(kāi)啟了全面占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)代。單是倩碧在2005、2006兩年間，柜臺(tái)就從二十幾個(gè)擴(kuò)展到六十幾個(gè)。雅詩(shī)蘭黛從2005年到現(xiàn)在的業(yè)績(jī)翻了三倍，如今在中國(guó)高檔化妝品領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到13%.“其實(shí)大家都知道中國(guó)是全球發(fā)展的未來(lái)，我們知道這個(gè)市場(chǎng)有一天會(huì)起飛，可是不知道怎么樣起飛。我們等這一天等了有10年。”雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理沈祥梅說(shuō)。
沈祥梅是臺(tái)灣人，在雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)工作了16年，2000年初，沈祥梅仍在香港擔(dān)任亞洲區(qū)銷售及市場(chǎng)總監(jiān)時(shí)，她已經(jīng)感覺(jué)到整個(gè)中國(guó)發(fā)生的變化。公司也開(kāi)始正式討論要不要在大陸設(shè)立一個(gè)公司，建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)。既了解公司文化，又熟悉大陸環(huán)境和語(yǔ)言的沈祥梅自然成為了公司開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒。
不過(guò)，談到雅詩(shī)蘭黛對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的情結(jié)，那還要從更早說(shuō)起。
中國(guó)市場(chǎng)從懵懂到成熟
時(shí)間回到上世紀(jì)60年代的中國(guó) —— 集體主義是這個(gè)時(shí)代的主旋律，雷鋒、保爾。 柯察金、“鐵人”王進(jìn)喜是人們心目中的英雄。城市的街道干凈而整齊，藍(lán)、灰、黑是人們身上衣服的主色調(diào)。在這個(gè)還沉浸在建設(shè)社會(huì)主義初級(jí)階段的新生國(guó)家里，出入著極少數(shù)不一般的外國(guó)人，他們帶著好奇的心態(tài)和考察的目的，打量著發(fā)生在這里的一切。
萊納德 . 蘭黛就是其中一位，他走在街上，迎面走過(guò)一位女士，身穿深藍(lán)色的外套，可當(dāng)微風(fēng)吹過(guò)，輕輕掀開(kāi)女士衣領(lǐng)的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)，襯里居然是紅色的，而且是非常鮮艷的紅色。這一瞬間，他永遠(yuǎn)都記得。時(shí)隔多年，他還經(jīng)常對(duì)下屬說(shuō)：“那時(shí)我看到了中國(guó)人對(duì)時(shí)尚、對(duì)美潛在的追求，不管這個(gè)社會(huì)開(kāi)放到什么程度。”
萊納德 . 蘭黛是雅詩(shī)蘭黛品牌創(chuàng)始人雅詩(shī) . 蘭黛夫人的長(zhǎng)子。1958年他加入雅詩(shī)蘭黛時(shí)，年僅25歲，雅詩(shī)蘭黛的銷售額也僅有區(qū)區(qū)80萬(wàn)美元，依然是一個(gè)小型家族企業(yè)。而2004年當(dāng)萊納德將CEO一職傳給兒子威廉時(shí)，雅詩(shī)蘭黛已是一家年銷售額達(dá)57.9億美元的上市公司，市值78.2億美元。集團(tuán)旗下26個(gè)品牌幾乎鋪上了全球的貨架，公司近一半的收入來(lái)自美國(guó)本土以外的市場(chǎng)，采購(gòu)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)也跨越了歐美亞三大洲。正是萊納德全球化的視野成就了雅詩(shī)蘭黛的今天，而早在1960年代，中國(guó)便在他心中的世界版圖上占據(jù)了重要的一席之地。所以在1990年代，他堅(jiān)持把雅詩(shī)蘭黛和倩碧兩大品牌引入中國(guó)，甚至在1988年品牌尚未進(jìn)入時(shí)已經(jīng)在中國(guó)的時(shí)尚雜志上打了形象廣告。
萊納德一直很看好中國(guó)市場(chǎng)，他覺(jué)得所有的中國(guó)人都會(huì)對(duì)下一代的教育非常重視，都希望下一代比自己更好，只要中國(guó)開(kāi)放了，經(jīng)濟(jì)和教育的水平肯定是一代比一代好。而事實(shí)證明了他所說(shuō)的一切。
如果說(shuō)10多年前，那還是滿街流行紅裙子的年代，絕大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者根本不知道化妝品為何物。而現(xiàn)在的中國(guó)，不僅消費(fèi)能力大大增加，消費(fèi)者的自我意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，市場(chǎng)不斷細(xì)分。某化妝品品牌經(jīng)理回憶說(shuō)，自己十幾年前到上海的時(shí)候，酒吧都是一個(gè)類型的，里面只有老外。而現(xiàn)在到衡山路走一圈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有老外喜歡去的，有中國(guó)人喜歡去的，老外喜歡去的酒吧還分美國(guó)人喜歡的，歐洲人喜歡的，光是愛(ài)爾蘭酒吧就有2個(gè)。飯店也是一樣。“你會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的人們?cè)絹?lái)越知道怎么去選擇適合自己的東西，怎樣從以跟隨潮流為主，到結(jié)合潮流，來(lái)體現(xiàn)自己最美的一面。上海的女孩子最有代表性。”
在這樣一個(gè)大的背景下，國(guó)際化妝品集團(tuán)都紛紛引入定位不同、性格不同的品牌來(lái)滿足不同人群的需求。以雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)旗下的品牌為例。M.A.C是時(shí)尚和潮流的先鋒，強(qiáng)調(diào)個(gè)性的彰顯；雅詩(shī)蘭黛是一個(gè)經(jīng)典的高端品牌，端莊、典雅；倩碧強(qiáng)調(diào)護(hù)膚領(lǐng)域的專業(yè)，有很多皮膚科醫(yī)生參與研究配方；Bobbi Brown則強(qiáng)調(diào)自然妝容，清新的風(fēng)格，幫助女性朋友成為自己的彩妝師；La Mer則是強(qiáng)調(diào)奢華和享受。
2004年頂級(jí)品牌La Mer在北京和杭州剛剛上市的價(jià)值萬(wàn)元的面霜，在兩天之內(nèi)便被訂購(gòu)一空。2005年，一向謹(jǐn)慎前行的雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)一口氣向中國(guó)引入了包括M.A.C，Bobbi Brown等在內(nèi)的5個(gè)品牌，在中國(guó)形成了集團(tuán)作戰(zhàn)的氣勢(shì)。而2005年正是高檔化妝品在中國(guó)全面豐收的一年。根據(jù)上海市商業(yè)信息中心公布的信息顯示，2005年1至10月，上海市內(nèi)50余家百貨店內(nèi)高檔化妝品的銷售同比增長(zhǎng)近一倍。SK－Ⅱ、蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等11個(gè)一線品牌化妝品，前10月銷售累計(jì)比去年全年高出52％，若以月平均計(jì)，同比增長(zhǎng)達(dá)到了83％。
需不需要一個(gè)“中國(guó)模式”
“雅詩(shī)蘭黛大舉進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間，要比其他品牌晚5年。”雅詩(shī)蘭黛品牌總經(jīng)理樊嘉煜說(shuō)，“當(dāng)時(shí)整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)比較激烈了，是個(gè)‘促銷化’的市場(chǎng)，消費(fèi)者也好，團(tuán)隊(duì)也好，相對(duì)來(lái)說(shuō)都是在等待一些促銷的活動(dòng)，而且當(dāng)時(shí)品牌知名度也不是很高。”不僅對(duì)雅詩(shī)蘭黛品牌，對(duì)整個(gè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。面對(duì)一個(gè)已經(jīng)形成一定模式的市場(chǎng)，雅詩(shī)蘭黛能做的就是打破既定模式。“我們要真正地讓大家把雅詩(shī)蘭黛視為很有品位的高端品牌，把品牌形象做上去，而不是去做一些短期的急功近利的營(yíng)銷行為。怎樣能夠堅(jiān)持住自己品牌的經(jīng)營(yíng)理念，這個(gè)壓力一方面是來(lái)自于外部，更多的是來(lái)自于自己。” ;所以雅詩(shī)蘭黛幾乎不做促銷活動(dòng)，廣告投入也不是占比例最大的，他們把更多的投入放在對(duì)美容顧問(wèn)的培養(yǎng)上。
“招人太難了。那時(shí)我們基本上一天見(jiàn)四五十個(gè)彩妝師，這四五十個(gè)中能挑出4個(gè)已經(jīng)很了不起了。剛開(kāi)始并沒(méi)想到挑人這么難，我們基本上像挑女婿一樣。挑到后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣不行了，實(shí)在來(lái)不及了，我們就只好把要求降低，看這個(gè)人是不是有潛力可以改變的，變成有M.A.C的精神。所以我們剛開(kāi)始招的彩妝師有些是學(xué)舞蹈的，有開(kāi)大巴的，賣鞋子的，還有火車上的檢票員。”M.A.C的品牌總經(jīng)理陳文慧神采飛揚(yáng)地與我們分享著當(dāng)初到中國(guó)落地M.A.C時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。3年前集團(tuán)計(jì)劃引入M.A.C，當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)上彩妝的份額還是相當(dāng)小的。“差不多10%而已，今天已經(jīng)發(fā)展到19%了。那時(shí)講到高檔的彩妝品牌，只會(huì)想到買蘭蔻的睫毛膏、迪奧的唇膏、夏奈爾的粉餅等等，彩妝品牌只有植村秀，也不算百分之百的。”
M.A.C從誕生起就與彩妝師有著密不可分的關(guān)系，因?yàn)樗o貼時(shí)尚潮流，是專業(yè)彩妝師最愛(ài)的品牌。它也基本不做廣告，完全靠活動(dòng)、時(shí)尚派對(duì)來(lái)打造影響力。所以對(duì)于這個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，能招到一個(gè)既是藝術(shù)家，又可以做銷售，又懂得服務(wù)意識(shí)的一線人員，在全世界各個(gè)國(guó)家都是非常有挑戰(zhàn)的事。而在中國(guó)，雖然化妝品行業(yè)已然起飛，但其中的彩妝領(lǐng)域還尚在起步階段，這就難上加難。所以陳文慧只好先找一些有潛力的彩妝師，然后再通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成他們的轉(zhuǎn)型。
而Bobbi Brown的品牌總經(jīng)理劉月玲初來(lái)中國(guó)時(shí)則有著另外一種困惑。劉月玲是新加坡人，3年前來(lái)到上海準(zhǔn)備Bobbi Brown 的落地。“我以為中國(guó)跟其他市場(chǎng)完全相似，就是落地一個(gè)品牌，慣例就是要做ABCD這樣的事情，來(lái)到這里我才發(fā)現(xiàn)，很多事情都不知道。比如產(chǎn)品注冊(cè)的復(fù)雜，價(jià)格的調(diào)整等等。”
在中國(guó)，進(jìn)口化妝品的注冊(cè)過(guò)程相對(duì)繁瑣。在向衛(wèi)生部進(jìn)行產(chǎn)品注冊(cè)以后，每批進(jìn)口化妝品還必須經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局的檢驗(yàn)檢疫以及中文標(biāo)簽審核，檢驗(yàn)合格后還必須購(gòu)買CIQ標(biāo)簽貼紙，貼在每個(gè)包裝上。繁瑣的注冊(cè)過(guò)程使得進(jìn)口化妝品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間通常會(huì)推遲4~6個(gè)月，甚至更久，不能與國(guó)際市場(chǎng)同步。另外，進(jìn)口化妝品進(jìn)入中國(guó)大陸就要交納17%的增值稅，這在中國(guó)香港或其他地區(qū)是不存在的。
而對(duì)于這些品牌經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，能得到集團(tuán)和中國(guó)區(qū)總裁的支持，是莫大的鼓勵(lì)。據(jù)倩碧品牌總經(jīng)理梁尚玖介紹，因?yàn)橥ǔＶ袊?guó)產(chǎn)品上市的時(shí)間比其他地區(qū)晚，那么在其他地區(qū)已有的關(guān)于新品上市的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，則會(huì)拿來(lái)與中國(guó)團(tuán)隊(duì)分享。劉月玲則回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)集團(tuán)還專門討論過(guò)是否需要一個(gè)“中國(guó)模式”。“總部不會(huì)鎖定一個(gè)方案，他們的策略很人性化的。如果總部做好了一個(gè)廣告，會(huì)問(wèn)你，你覺(jué)得這樣OK嗎？還需不需要改動(dòng)？”
總部的支持還體現(xiàn)在對(duì)品牌形象的投入上。現(xiàn)在的彩妝品牌進(jìn)入中國(guó)需要很高的門檻。因?yàn)槊總�(gè)產(chǎn)品、細(xì)節(jié)到每個(gè)顏色都要注冊(cè)。注冊(cè)的價(jià)位在2500到3500美元左右，而M.A.C在中國(guó)的SKU（最小存貨單位，在彩妝里，每種顏色就是一個(gè)SKU）可以達(dá)到800個(gè)，全球一共是1000個(gè)。這說(shuō)明M.A.C在中國(guó)的產(chǎn)品線相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)比較全了。這個(gè)數(shù)字在中國(guó)是絕對(duì)領(lǐng)先的。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)彩妝品牌來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品線的豐富是非常重要的，它體現(xiàn)了一種專業(yè)性。而800個(gè)SKU意味著光注冊(cè)這一塊就要200萬(wàn)到280萬(wàn)美元的費(fèi)用。這是需要集團(tuán)全力支持的。Bobbi Brown引入中國(guó)的SKU也有500個(gè)，全球總共是700多個(gè)。
而對(duì)于中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理沈祥梅來(lái)說(shuō)，多年在雅詩(shī)蘭黛工作，已經(jīng)使她跟公司高層之間建立了一種類似于家庭成員間的信任。因?yàn)楦哧P(guān)稅等一系列問(wèn)題，導(dǎo)致中國(guó)市場(chǎng)化妝品的價(jià)格與其他市場(chǎng)相比普遍偏高，中國(guó)內(nèi)地到香港到美國(guó)購(gòu)買化妝品早已經(jīng)成為人人熟知的模式。“我在國(guó)外每次路過(guò)機(jī)場(chǎng)時(shí)都一定會(huì)去看一下免稅店，那里擠滿了中國(guó)人，手里都拿著雅詩(shī)蘭黛和倩碧的單子，非常火爆。我有時(shí)跟總部說(shuō)，這些業(yè)績(jī)一部分都應(yīng)該是我們的，因?yàn)槲覀冊(cè)谥袊?guó)打響了品牌知名度。”沈祥梅笑著說(shuō)。其實(shí)總部對(duì)此是非常理解的，他們承認(rèn)中國(guó)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)數(shù)字之外在塑造品牌方面所做的努力，這一點(diǎn)讓沈祥梅倍感欣慰。
沈祥梅永遠(yuǎn)也無(wú)法忘記自己剛剛到中國(guó)開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)的情景。12人的代表處，要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在中國(guó)投資設(shè)廠的巨大壓力，面對(duì)中國(guó)不熟悉的法規(guī)環(huán)境。要盡快組織一個(gè)幾百人的經(jīng)銷商大會(huì)，其中2/3的人都不認(rèn)識(shí)。這時(shí)，總部會(huì)派來(lái)最好的財(cái)務(wù)、法律專業(yè)人士，最好的律師團(tuán)來(lái)幫助中國(guó)的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橹袊?guó)產(chǎn)品注冊(cè)步驟很繁瑣，紐約的注冊(cè)部門也全力支持，把流程弄得更順，把產(chǎn)品上市的時(shí)間往前推，能夠跟全球的時(shí)間盡量貼合。
“人”是公司的明星產(chǎn)品
總部對(duì)沈祥梅非常信任和支持，她也在中國(guó)延續(xù)著這樣一種公司文化。對(duì)于下屬，她給予充分的信任，在采訪中，她始終強(qiáng)調(diào)“用人不疑，疑人不用”是她一直堅(jiān)持的原則。她的主要工作，其實(shí)是平衡品牌之間的資源。她經(jīng)常說(shuō)，8個(gè)品牌就像是自己8個(gè)孩子，每個(gè)都需要同樣的養(yǎng)分。
而協(xié)調(diào)工作其實(shí)是非常難做的。沈祥梅的秘訣就是發(fā)揮每一個(gè)品牌的個(gè)性，比如La Mer在很多店的銷售額都是排第一的，但是卻不會(huì)把店面放在商場(chǎng)最顯著的位置，因?yàn)檫x擇La Mer的顧客相對(duì)來(lái)說(shuō)是需要一些私密空間的。而人流量大的位置自然讓位給像倩碧、M.A.C這樣的年輕品牌，這樣就形成了差異化。另外，沈祥梅一直倡導(dǎo)坦誠(chéng)的文化。“所有專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人都希望被公平對(duì)待，坦誠(chéng)地給予一些反饋。如果你真正做到公平和坦誠(chéng)，我相信每個(gè)人都會(huì)認(rèn)同你的，都會(huì)理解你對(duì)事不對(duì)人的用心。”
接受《東方企業(yè)家》采訪的5位品牌經(jīng)理和HR總監(jiān)，無(wú)一例外地談到了沈祥梅的放權(quán)政策，這是讓她們非常折服的一點(diǎn)。La Mer總經(jīng)理陳芷珊說(shuō)：“雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)的每一個(gè)品牌都有自己的DNA.當(dāng)Carol（沈祥梅）知道品牌總經(jīng)理已經(jīng)透徹理解品牌的DNA時(shí)，她就會(huì)給她很多的發(fā)揮空間。反過(guò)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)品牌都能有這么大的個(gè)性，也是因?yàn)槊恳粋�(gè)人都得到充分的權(quán)利。”倩碧總經(jīng)理梁尚玖則專門提到公司的效率。“有些公司會(huì)花很多時(shí)間做內(nèi)部的一些報(bào)表、表格，而一天只有24個(gè)小時(shí)，你做表格，就沒(méi)有時(shí)間到外面看市場(chǎng)了。在這里就不會(huì)。而且決策很快，有時(shí)我在外面看市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題，會(huì)馬上給Carol發(fā)個(gè)短信，說(shuō)我打算做什么。她會(huì)很快回復(fù)我：好。我就即刻動(dòng)手解決問(wèn)題。”
能夠充分放權(quán)給屬下是沈祥梅的高明之處，她是目前在中國(guó)比較少的能悟出這一點(diǎn)的企業(yè)家。她說(shuō)自己的管理風(fēng)格是深受當(dāng)年在臺(tái)灣力邀她加盟的老板的影響，那也是同樣一個(gè)智慧與美貌并存的優(yōu)雅女性。
化妝品行業(yè)是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，以顧客為本是毋庸置疑的。而在雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)，對(duì)員工的重視程度被提高到整個(gè)戰(zhàn)略的高度上來(lái)，這在一般的公司并不多見(jiàn)。就像太陽(yáng)馬戲團(tuán)所倡導(dǎo)的，公司的核心是演員而并不是顧客那樣，雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)則一直認(rèn)為自己的明星產(chǎn)品是公司的員工。
雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)重視員工，不僅僅是針對(duì)中層和高層，而是從上到下，也包括戰(zhàn)斗在第一線的彩妝師和美容顧問(wèn)。M.A.C整個(gè)品牌投資最多的地方就是在培訓(xùn)上。M.A.C中國(guó)的彩妝師每年都有一次出國(guó)與同行交流的機(jī)會(huì)。第一年是英國(guó)，去年是拉斯韋加斯。公司還會(huì)組織彩妝師參加國(guó)外的時(shí)裝周。單是邀請(qǐng)國(guó)外彩妝師到中國(guó)工作和交流這一個(gè)項(xiàng)目，已經(jīng)花去了100萬(wàn)元的費(fèi)用。而據(jù)HR總監(jiān)朱曉潔介紹，每個(gè)季度公司都會(huì)請(qǐng)員工代表，跟沈祥梅共進(jìn)午餐，公司鼓勵(lì)普通員工說(shuō)出自己的看法和意見(jiàn)。而每年的年會(huì)則召集所有的員工來(lái)參加，包括美容顧問(wèn)。
雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)內(nèi)部倡導(dǎo)的就是一個(gè)大家庭文化，因?yàn)樗且粋�(gè)家族企業(yè)，至今蘭黛家族依然控制著公司超過(guò)80%的股權(quán)。沈祥梅則把這樣一種家族文化延續(xù)到整個(gè)中國(guó)公司。“其實(shí)我們對(duì)新人致歡迎詞時(shí)一直講的是歡迎你加入雅詩(shī)蘭黛這個(gè)大家庭，而不是講歡迎你加入雅詩(shī)蘭黛公司。我在這里16年，發(fā)現(xiàn)在這個(gè)公司有很多人比我的時(shí)間久，20年的，25年的，不管他們?cè)诩~約，還是在巴黎，你能感覺(jué)到你真的認(rèn)識(shí)他們，而且這種認(rèn)識(shí)的程度是很深的。”●
雅詩(shī)蘭黛中國(guó)的激勵(lì)秘訣
◆ 1年4~8次的柜臺(tái)經(jīng)理培訓(xùn)。
◆成立中國(guó)管理學(xué)院，針對(duì)經(jīng)理層做關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，由沈祥梅及各品牌總經(jīng)理講課。
◆給彩妝師出國(guó)培訓(xùn)、與國(guó)際知名彩妝師交流的機(jī)會(huì)。
◆成立員工俱樂(lè)部，因?yàn)楣九殕T非常多，教員工插花、做蛋糕。
◆公司內(nèi)部每季度出一期雜志，請(qǐng)美容顧問(wèn)或店長(zhǎng)做封面女郎，講述她們的故事。
◆每個(gè)季度請(qǐng)員工代表，與沈祥梅共進(jìn)午餐。
◆圣誕節(jié)邀請(qǐng)員工的家人參加公司舉辦的“家庭日”活動(dòng)。
◆每年各品牌都會(huì)組織美容顧問(wèn)大會(huì)，年底公司組織全體員工參加年會(huì)及旅游活動(dòng)。
