主題：（商場營業課的主要工作關系及溝通渠道）

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獨行楓葉林

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發表于 2008-09-29 03:01 | 只看他樓主

商場營業課的主要工作關系及溝通渠道 　　一、與專柜及供應商
　　1、分解落實月度銷售計劃。
　　2、各類企劃、促銷活動的動員，培訓的組織。
　　3、處理客訴及退換貨。
　　4、營業員工的業務培訓及現場管理。
　　5、專柜單品進銷存全程管理及培訓。
　　6、專柜補貨、上貨、返貨的建議。
　　7、月末盤點及帳目核對的協辦工作。
　　8、專柜員工的調配及考核。
　　9、新進員工的培訓。
　　上述關系通過公司經營制度的管控及會議溝通進行協調、落實。
　　二、與財務部
　　1、專柜銷售數據的核對。
　　2、供應商貨款結算的協調。
　　3、各類業務單據的送審。
　　4、各項規章制度的傳達與執行。
　　5、臨時布置工作任務的協助及信息反饋。
　　營業各課如需協助供應商辦理與財務結款等相關事宜，須報請經營部批準或委派方可，不得越權限行事。
　　三、與管理部（人事、物業、防損）
　　1、與人事課
　　A、負責對營業員工的現場管理（依據愷威購物廣場員工管理規定）執行。
　　B、營業員工考勤及病、事假管理。
　　C、新進及原有員工的培訓及調配。
　　D、對管理員工的晉升、降職或辭退，依據考核標準以書面形式提報人事課考核，并逐級核審，最終由總經理核定執行。
　　2、與工程、物業課
　　A、樓面營業設施的安裝、維修，填表寫“維修申請派工單”報工程、物業課實施。
　　B、樓面服務設施（如課梯、扶梯、洗手間等）的維修，在第一時間內電話通知工程物業課修理，并填寫“維修申請派工單” 。
　　C、營業現場施工，營業課需檢查由管理部簽發“現場施工申請表”后方可允許進行。
　　D、營業現場發現地面不潔、洗手間異味、公共設施污垢等，須通知樓面保潔即時處理。
　　E、營業專柜二次照明設施的請修。
　　F、如發生緊急事件，直接報請管理部或執行副總，并采取緊急救護措施，無需填單。
　　3、與防損課
　　A、供應商貨品出場時的監控與單據核查。
　　B、專柜道具及貨架進場的維護與核查。
　　C、營業員工工作及用餐時間外出的監督與管理。
　　D、商品報失。
　　a、營業員發現商品被盜，于第一時間電告防損課。
　　b、防損課即時派人勘查現場并確認。
　　c、營業員填寫商品被資報失表交防損課核查。
　　E、協助安保監控并抓獲盜竊人員。
　　F、當事員工遞交書面材料，并對被盜商品核價。
　　G、配合消防安全培訓的組織與落實。
　　四、與經營部（信息錄入中心、客服中心）
　　1、與信息錄入中心
　　A、各類表單的報送及錄入。
　　B、價簽及條形碼的打印。
　　C、供應商信息的變更與查詢。
　　D、企劃、促銷活動的價格調整。
　　2、與客服中心
　　A、營業員工的管理及考核。
　　B、營業秩序的管理及維護。
　　C、客訴及售后服務的處理。
　　D、企劃活動的組織及培訓。
　　E、營業員工培訓的組織與實施（依據愷威購物廣場員工培訓制度執行）
　　F、監督與檢查。
　　五、與企劃部
　　1、專柜品牌圖冊及圖片的收集、整理、報送。
　　2、企劃、促銷活動及制作。
　　3、POP內容的申請及制作。
　　4、商品陳列、布展的創意及要求。
　　5、吊旗的懸掛。
　　6、易拉寶的陳列及領用、返回。
　　7、樓面美陳的協助。　　一、與專柜及供應商
　　1、分解落實月度銷售計劃。
　　2、各類企劃、促銷活動的動員，培訓的組織。
　　3、處理客訴及退換貨。
　　4、營業員工的業務培訓及現場管理。
　　5、專柜單品進銷存全程管理及培訓。
　　6、專柜補貨、上貨、返貨的建議。
　　7、月末盤點及帳目核對的協辦工作。
　　8、專柜員工的調配及考核。
　　9、新進員工的培訓。
　　上述關系通過公司經營制度的管控及會議溝通進行協調、落實。
　　二、與財務部
　　1、專柜銷售數據的核對。
　　2、供應商貨款結算的協調。
　　3、各類業務單據的送審。
　　4、各項規章制度的傳達與執行。
　　5、臨時布置工作任務的協助及信息反饋。
　　營業各課如需協助供應商辦理與財務結款等相關事宜，須報請經營部批準或委派方可，不得越權限行事。
　　三、與管理部（人事、物業、防損）
　　1、與人事課
　　A、負責對營業員工的現場管理（依據愷威購物廣場員工管理規定）執行。
　　B、營業員工考勤及病、事假管理。
　　C、新進及原有員工的培訓及調配。
　　D、對管理員工的晉升、降職或辭退，依據考核標準以書面形式提報人事課考核，并逐級核審，最終由總經理核定執行。
　　2、與工程、物業課
　　A、樓面營業設施的安裝、維修，填表寫“維修申請派工單”報工程、物業課實施。
　　B、樓面服務設施（如課梯、扶梯、洗手間等）的維修，在第一時間內電話通知工程物業課修理，并填寫“維修申請派工單” 。
　　C、營業現場施工，營業課需檢查由管理部簽發“現場施工申請表”后方可允許進行。
　　D、營業現場發現地面不潔、洗手間異味、公共設施污垢等，須通知樓面保潔即時處理。
　　E、營業專柜二次照明設施的請修。
　　F、如發生緊急事件，直接報請管理部或執行副總，并采取緊急救護措施，無需填單。
　　3、與防損課
　　A、供應商貨品出場時的監控與單據核查。
　　B、專柜道具及貨架進場的維護與核查。
　　C、營業員工工作及用餐時間外出的監督與管理。
　　D、商品報失。
　　a、營業員發現商品被盜，于第一時間電告防損課。
　　b、防損課即時派人勘查現場并確認。
　　c、營業員填寫商品被資報失表交防損課核查。
　　E、協助安保監控并抓獲盜竊人員。
　　F、當事員工遞交書面材料，并對被盜商品核價。
　　G、配合消防安全培訓的組織與落實。
　　四、與經營部（信息錄入中心、客服中心）
　　1、與信息錄入中心
　　A、各類表單的報送及錄入。
　　B、價簽及條形碼的打印。
　　C、供應商信息的變更與查詢。
　　D、企劃、促銷活動的價格調整。
　　2、與客服中心
　　A、營業員工的管理及考核。
　　B、營業秩序的管理及維護。
　　C、客訴及售后服務的處理。
　　D、企劃活動的組織及培訓。
　　E、營業員工培訓的組織與實施（依據愷威購物廣場員工培訓制度執行）
　　F、監督與檢查。
　　五、與企劃部
　　1、專柜品牌圖冊及圖片的收集、整理、報送。
　　2、企劃、促銷活動及制作。
　　3、POP內容的申請及制作。
　　4、商品陳列、布展的創意及要求。
　　5、吊旗的懸掛。
　　6、易拉寶的陳列及領用、返回。
　　7、樓面美陳的協助。

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