在零售業(yè)競爭不斷加劇,業(yè)態(tài)日趨多樣化的今天，曾經(jīng)多年保持主流業(yè)態(tài)地位的百貨遭遇到了前所未有的巨大挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得社會消費(fèi)總量和購買力大幅度上升，表面上看來多數(shù)百貨企業(yè)仍保持著增長，但整體競爭能力和利潤率卻并沒有得到同步增長，相反經(jīng)營的壓力卻日益顯現(xiàn)。 “百貨業(yè)的出路在哪里？”成為業(yè)內(nèi)人士最為關(guān)注的話題之一，有些悲觀者甚至發(fā)出了“百貨業(yè)必將消失”的論調(diào)，而樂觀者則認(rèn)為只要百貨業(yè)把握好方向，在經(jīng)營管理上保持持續(xù)創(chuàng)新仍然大有前景。百貨業(yè)在營銷方面擺脫原來的千店一面的狀況，進(jìn)行特色化和差異化的定向經(jīng)營不失為經(jīng)營創(chuàng)新的一種選擇。差異化經(jīng)營的關(guān)鍵就是定向營銷，其核心思想就是最大限度地滿足部分顧客的需求，VIP顧客則是重中之重。
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