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主題:[原創(chuàng)]零售行業(yè)短信應(yīng)用方案

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積分:24    金幣:12
  |   只看他 樓主

作者:九橙移動(dòng)

時(shí)間:2009-02-05
地點(diǎn):上海市陜西北路66號科恩國際中心9樓
關(guān)鍵詞:短信群發(fā)|短信平臺(tái)|彩信群發(fā)|互動(dòng)傳媒|PR關(guān)系|品牌推廣|
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  零售行業(yè)(如大型超市、百貨商場、品牌連鎖、品牌專柜)以服務(wù)為核心競爭力,誰能為用戶提供更好  的服務(wù),誰就能獲得更高的客戶滿意度,誰就能贏得更多的市場。而發(fā)現(xiàn)、強(qiáng)化、完善和不斷提高服務(wù)手段,同時(shí)降低服務(wù)成本,成為與產(chǎn)品、質(zhì)量同樣重要的方面。零售行業(yè)通過短信與客戶之間的信息互動(dòng)已經(jīng)成為目前零售業(yè)服務(wù)的基本手段之一。企業(yè)短信平臺(tái)服務(wù)能夠更好地幫助企業(yè)提供人性化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1. 營銷管理
零售企業(yè)可以運(yùn)用本平臺(tái)進(jìn)行營銷管理,包括企業(yè)人員通知、供貨商通知等,從而代替先前的信件/電話/傳真通知方式,不僅節(jié)省大量費(fèi)用,而且信息實(shí)時(shí)送達(dá)/接收,大幅提高管理效率。

2. 促銷通知
每逢有促銷活動(dòng)時(shí),零售企業(yè)可以將促銷的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等通過本機(jī)即時(shí)發(fā)送給會(huì)員(顧客),還可以要求會(huì)員(顧客)將此促銷信息保存,憑此促銷短信享受促銷優(yōu)惠,以便統(tǒng)計(jì)分析促銷的效果。

3. 促銷抽獎(jiǎng)
零售企業(yè)可以讓會(huì)員(顧客)發(fā)送抽獎(jiǎng)號碼到本平臺(tái),用于促銷抽獎(jiǎng)。

4. 防偽查詢
本平臺(tái)可以接收會(huì)員(顧客)通過手機(jī)短信發(fā)回的防偽碼,并將驗(yàn)證信息發(fā)回給會(huì)員(顧客)。

5. 市場調(diào)查
本平臺(tái)可以通過將調(diào)查內(nèi)容以短信形式發(fā)送到會(huì)員(顧客)手機(jī),然后讓會(huì)員(顧客)回復(fù)調(diào)查結(jié)果,以此完成對會(huì)員(顧客)的市場調(diào)查。

6. 投訴與建議
本平臺(tái)可以接收會(huì)員(顧客)以短信形式發(fā)送的投訴與建議。

7. 內(nèi)部管理
內(nèi)部管理所需的工作通知、節(jié)假日問候、員工獎(jiǎng)勵(lì)等都可以運(yùn)用本系統(tǒng)非常方便快捷的完成
◆ 新店開業(yè)及活動(dòng)通告

◆ 各種促銷信息發(fā)布

◆ 新品牌、專柜的進(jìn)店通告

◆ 會(huì)員招募

◆ 兌換積分、領(lǐng)獎(jiǎng)等各種通知

◆ 缺貨、營業(yè)時(shí)間變更的提醒

◆ 銷量數(shù)據(jù)的采集與匯報(bào)

◆ 物品調(diào)配

◆ 公司內(nèi)部的信息溝通與傳達(dá)

◆ 員工關(guān)系維護(hù)、企業(yè)文化建設(shè)

◆ 客戶關(guān)系維護(hù)

' 延伸式服務(wù) ' 服務(wù)更具親和力
搭建自己的短消息平臺(tái),開辟了為客戶服務(wù)的又一通道,把服務(wù)延伸到了客戶的手機(jī),極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統(tǒng)方式,更為高效和定向,信息的有效閱讀率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些傳統(tǒng)的宣傳媒體,使超市服務(wù)和形象宣傳更加有效。

' 個(gè)性化服務(wù) ' 與你的上帝 ' 一對一 '
超市短信應(yīng)用平臺(tái)可以根據(jù)不同客戶、不同需求,更高效提供更多個(gè)性化的服務(wù)和信息。

' 互動(dòng)式服務(wù) ' 與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值
創(chuàng)建與客戶間的雙向溝通渠道,為客戶提供主動(dòng)服務(wù)的同時(shí),更多了解客戶需求,與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值。

降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率
以短信形式加強(qiáng)服務(wù)的同時(shí),可以在傳統(tǒng)手段基礎(chǔ)上,大幅降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率。

◆ 百聯(lián)集團(tuán)

◆ 巴黎春天

◆ 絲芙蘭

◆ 愛茉莉太平洋

◆ 日本Kanebo

◆ 上海麗嬰房嬰童用品有限公司

◆ Sport100體育用品連鎖店
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上海網(wǎng)信實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 

聯(lián)系人:宋先生

 QQ: 312181880

網(wǎng)站:www.9orange.net 

一紙繁鳶

積分:12    金幣:8
  |   只看他 2樓
短信給商場超市營銷管理帶來的變化
》》 新店開業(yè)信息:
本月5日,某商場新店開張,各品牌打折共慶,歡迎新老客戶惠顧!
》》 各種促銷通知:
抽獎(jiǎng)促銷、團(tuán)購促銷、節(jié)日和生日促銷、短信轉(zhuǎn)發(fā)促銷、性別促銷、會(huì)員卡積分促銷、店慶促銷、季節(jié)特惠等。
》》 新品發(fā)布通知:
某商場潮流羽絨服節(jié)火爆進(jìn)行中,國內(nèi)名牌羽絨服廠商參與,大禮送不停!
》》 殘次商場低價(jià)處理:
某商場歲末,對殘次但不影響使用的商品進(jìn)行低價(jià)處理,歡迎惠顧!
》》 貴賓答謝會(huì)通知:
新春將至,某商場在某酒店召開貴賓答謝會(huì),歡迎您的光臨,大禮送不停!
名商通sms給商場超市會(huì)員管理帶來的變化:
》》 會(huì)員卡更換:
尊敬的會(huì)員,我商場今年將對會(huì)員卡進(jìn)行統(tǒng)一更換,請會(huì)員朋友盡快兌換積分,并更換新卡。
》》 免費(fèi)服務(wù)通知:
親愛的會(huì)員,某品牌眼鏡近日開展免費(fèi)清洗活動(dòng),某商場會(huì)員可以憑會(huì)員卡享受服務(wù)。
》》 會(huì)員活動(dòng)通知:
親愛的會(huì)員,某品牌聯(lián)合某商場邀請您參加某日在某商場舉辦的派對,歡迎您的光臨。 
》》 產(chǎn)品使用提醒:
親愛的會(huì)員,感謝你購買某品牌的電熱水器,請您淋浴前確定已經(jīng)關(guān)閉電源,注意安全!
》》 禮品贈(zèng)送:
親愛的會(huì)員,某商場會(huì)員專項(xiàng)期刊已經(jīng)寄出,憑此短信到會(huì)員窗口可獲贈(zèng)精美禮品一份!
》》 會(huì)員兌換積分:
親愛的會(huì)員,歲末將至,某商場開始兌換積分活動(dòng),最高可兌純平彩電一臺(tái),歡迎至服務(wù)臺(tái)了解更多詳情!
名商通sms給商場超市內(nèi)部管理帶來的變化:
》》 銷量匯報(bào):
各分店當(dāng)日銷量、各樓層當(dāng)日銷量、每月銷量匯報(bào)等都可以通過短信的形式上報(bào)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
》》 日常管理短信:
人事部面試通知、入職培訓(xùn)通知、會(huì)議通知、內(nèi)部調(diào)度通知、產(chǎn)品停產(chǎn)信息、節(jié)日祝福、員工生日祝福等。
》》 與供貨廠商溝通:
撤柜信息、供貨信息、每月銷量告知等等
未使用名商通sms和使用名商通sms的優(yōu)劣勢對比:
》》 貼身服務(wù)更具親和力
搭建自己的短消息平臺(tái),開辟了為客戶服務(wù)的又一通道,把服務(wù)延伸到了客戶的手機(jī),極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統(tǒng)方式,更為高效和定向,信息的有效閱讀率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些傳統(tǒng)的宣傳媒體,使商場、超市服務(wù)和形象宣傳更加有效。
》》 “互動(dòng)服務(wù)”拉近與客戶的距離
商場超市名商通sms應(yīng)用平臺(tái)可以根據(jù)不同客戶、不同需求,更高效提供更多個(gè)性化的服務(wù)和信息。
》》 降低成本、提高效率
以短信息為媒介,充分利用短信的快捷和閱讀率高等優(yōu)勢,在加強(qiáng)服務(wù)的同時(shí),也大幅降低服務(wù)成本,提高服務(wù)效率。
》》 為企業(yè)打造新的市場調(diào)查平臺(tái)
利用數(shù)據(jù)庫對會(huì)員的消費(fèi)特征和偏好進(jìn)行分析,為商場超市管理層的決策提供數(shù)據(jù)支持,然后針對不同會(huì)員開展活動(dòng),刺激消費(fèi),增加商場收入,提高會(huì)員的消費(fèi)水平和忠誠度。

電話:15295579986  QQ: 751923796

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