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主題:經(jīng)濟(jì)危機(jī)下,你的企業(yè)面臨怎樣的問題?跟貼贏禮物

夢斷零售

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本人覺得金融危機(jī)是市場經(jīng)濟(jì)的洗禮!

正因?yàn)橛辛诉@次洗禮,才會有好的企業(yè)發(fā)展起來!

淘汰一些沒有創(chuàng)新能力,沒有核心競爭力的企業(yè),于國,于民,都乃好事!

  留下一些能順應(yīng)市場發(fā)展形勢的有創(chuàng)造力的企業(yè)。 給創(chuàng)新型的企業(yè)一次超越的機(jī)會!

  

  對于我們 零售業(yè)界,很多公司都是采取開源節(jié)流的方法,但真正開源的很少,只是變相的節(jié)流罷咯!  有很多時(shí)候節(jié)流的方法反而阻礙了自身的發(fā)展,降低自身的效率,反過來卻增加了人力成本。還有無法用金錢計(jì)算的時(shí)間成本。

         在下多言,各位見笑咯!

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產(chǎn)品是一個(gè)支點(diǎn),我們就做一根零售的杠桿, 去撬動無限的市場!

孤星寒月

積分:1693    金幣:111
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苦練內(nèi)功,尋求合作,尋找機(jī)會。

cq_ljk

積分:127    金幣:47
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借步步高董事長王填所說的,在目前經(jīng)濟(jì)困難的背景下,我們惟有保持“常變長新”,不斷在尋找適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化和市場變化的新經(jīng)營手段、供應(yīng)鏈管理手段、品類管理和品項(xiàng)管理手段,提升企業(yè)內(nèi)部管控能力和營運(yùn)水平,超市企業(yè)才能突圍,才能安全“過冬”。
  
   經(jīng)濟(jì)衰退有其周期性,對于零售業(yè)來講,是挑戰(zhàn),也存在機(jī)遇。每一次經(jīng)濟(jì)衰退,既淘汰了一批競爭力低的企業(yè),也塑造出了實(shí)力更強(qiáng)大的巨頭。大浪淘沙始見金,相信超市企業(yè)通過努力,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,一定能夠迎來更為美好的春天。

angerron

積分:287    金幣:109
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偶小樓管都失業(yè)了哎.

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沒錢打的

水潤潤的黑臉

積分:1909    金幣:725
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                                             變革的時(shí)代

本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)與之前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)具有本質(zhì)的不同。不是匯率的問題,不是出口競爭力的問題。中國經(jīng)濟(jì)面臨的危險(xiǎn)不是流動性不足的問題,是通貨緊縮的問題。是國際國內(nèi)兩個(gè)市場消費(fèi)緊縮的問題。也就是傳統(tǒng)的生產(chǎn)相對過剩的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。但是,在中長期背景下,中國經(jīng)濟(jì)又有一個(gè)消費(fèi)大爆發(fā)和大轉(zhuǎn)型的基本面。

國際市場的消費(fèi)緊縮來源于次代危機(jī)帶來的金融危機(jī),其恢復(fù)取決于國際金融體系的重建,這應(yīng)該是一個(gè)中期及以上的過程。

國內(nèi)市場消費(fèi)緊縮,一方面是由于出口下降造成消費(fèi)能力下降,一方面是因?yàn)閲鴥?nèi)消費(fèi)能力增長乏力。國內(nèi)消費(fèi)能力增長乏力是因?yàn)楝F(xiàn)有增長模式已經(jīng)嚴(yán)重透支社會和自然的承受能力,強(qiáng)弩之末。兩方面都是增長方式的問題,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的問題。這是一個(gè)中長期的問題。增長方式的問題,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的問題是什么問題呢?通俗地說,就是到了一個(gè)變則通,不變則死的地步。

所以,所有的企業(yè)在這一個(gè)漫長的復(fù)蘇過程中,必須變革自己的管理方式,盈利模式,企業(yè)文化。否則,過了冬一樣死。變革吧,下一個(gè)春天,不一樣的陽光。

對于一個(gè)企業(yè)來講,有什么具體的方式呢,誰也不知道。郎咸平教授開出的藥方是產(chǎn)業(yè)鏈。

對零售企業(yè)來講,向上整合供應(yīng)商,如生鮮直供基地,非食品工廠直采,商業(yè)地產(chǎn)。內(nèi)部強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,增加服務(wù)內(nèi)容,如藥店等。向下整合服務(wù)商,如信用卡,廣告,傳媒等。抓住機(jī)會,加緊橫向擴(kuò)張。

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兵無常勢,水無常形,能因敵變化而取勝,謂之神-------
智用于眾人之所不能知,而能用于眾人之所不能見------
大義攻心,大道無為-------------------------------

特別企劃

積分:261    金幣:112
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哈哈!

.給自己充電,調(diào)整心態(tài),。要充滿信心的工作,不急躁,不盲目!

2.關(guān)注競爭對手,適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,提高自身的競爭力。

3.如果是連鎖企業(yè),可以和其他門店進(jìn)行溝通,相互借鑒做法。

4.合理利用資金,加快資金周轉(zhuǎn)。

5.尋找自身存在的問題,并加以改正,越細(xì)越好!

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老大經(jīng)理

格林摩爾

積分:13005    金幣:2797
  |   只看他 67樓

1、奢侈品——對零售一線品牌的影響很大,業(yè)績和開店率,這樣就直接影響到高端百貨店/商業(yè)地產(chǎn)定位高級的項(xiàng)目,定位越高招商度越難。(北京樂天銀泰、哈爾濱麥凱樂)

2、主力店——對商業(yè)地產(chǎn)/購物中心項(xiàng)目的招商影響也更大,有基金做后盾推手的連鎖商家——主/(次主)力店開店速度放緩;商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目增加,這兩種不成比例的現(xiàn)象,將會更加增加之招商難度,按照預(yù)計(jì)時(shí)間開業(yè)好難。

3、平臺搭建——我們在這個(gè)非常時(shí)期,將以多年來所積累的資源,搭建更加有實(shí)際效果的平臺服務(wù)于行業(yè),公司只要能挺住,其它不重要。老于只要餓不死,將會全力以赴的做下去,做點(diǎn)實(shí)事,也希望得到業(yè)界朋友的支持。

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求租"娛樂項(xiàng)目=電影院+電玩城+迷你型KTV+兒童樂園+碰碰車+真(旱)冰場/館和桌球吧、歡樂嘉年華等項(xiàng)目="5000至8000平商業(yè)物業(yè)的一體化投資、運(yùn)營。咨詢電話13604025858 老魚(QQ 37097 8581)。

spirit79627

積分:616    金幣:94
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我也認(rèn)為這個(gè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)是蓄勢待發(fā)的時(shí)間!應(yīng)當(dāng)多學(xué)東西比較有用!
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spirit princess

Just for jock

積分:82    金幣:54
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危機(jī)危機(jī),居安思危,以危險(xiǎn)為機(jī)遇,相信危機(jī)是實(shí)力企業(yè)發(fā)展壯大的很好的機(jī)會

云章

積分:9263    金幣:2059
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快速
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聯(lián)商網(wǎng)與時(shí)俱進(jìn)2013

不能見如來

積分:247    金幣:43
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危機(jī)既是轉(zhuǎn)機(jī),合久必分,分久必合,行業(yè)洗牌,優(yōu)勝劣汰,促進(jìn)進(jìn)步,加速發(fā)展。

加強(qiáng)內(nèi)部管理,創(chuàng)新思路,挖掘新的利潤點(diǎn)。

心態(tài)要淡定。

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江湖上有我的傳說!

藍(lán)際天

積分:104    金幣:35
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零售業(yè)是次機(jī)會。。

抓住

萬丈紅塵三杯酒

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危、機(jī)共存!!!

超市一家親

積分:53    金幣:20
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我們現(xiàn)在感覺經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境下,進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)張實(shí)際上是成本很低的,但是又面臨2個(gè)問題,第一,企業(yè)自身內(nèi)功不夠,制約了很多。第二,目前人力成本很低,我們招了人以后,培養(yǎng)起來等經(jīng)濟(jì)危機(jī)一過,這部分人又走了,怎么辦,所以決定現(xiàn)在苦練內(nèi)功,越扎實(shí)越好。

hengzhong985

積分:55    金幣:40
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首先,我們需要認(rèn)識的是這次金融危機(jī)的起源是歐美的次貸危機(jī)所引起,進(jìn)而轉(zhuǎn)變成對歐美金融系統(tǒng)的威脅,雷曼兄弟的破產(chǎn)及眾多金融機(jī)構(gòu)申請保護(hù),直接影響到的是歐美的民眾消費(fèi)及企業(yè)資金鏈的完整。

其次,在這次歐美金融危機(jī)影響下的中國,主要是中國政府的對外投資及債券的損失及各國對本國的進(jìn)出口貿(mào)易保護(hù)政策。我國部分工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品出口的受阻,必將使各企業(yè)將目光放在本國市場。中國政府在4萬億投入擴(kuò)大內(nèi)需的資金使用的目的正在于此:消化出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品,以達(dá)到維持穩(wěn)定的作用。

第三,零售業(yè)作為部分產(chǎn)品銷售的出口,對零售商而言,應(yīng)該是一個(gè)可降低成本,提高銷售的一個(gè)機(jī)會。1、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷,使部分廠商降低成本求周轉(zhuǎn),一定程度上提高自身的利潤率。2、從目前的情況看,基礎(chǔ)消費(fèi)的穩(wěn)定,并未對超市行業(yè)有太大的壓力,從超市的毛利政策來看基礎(chǔ)的食品類消費(fèi)未受太大影響,百貨類的成本可進(jìn)一步壓縮,綜合的利潤是可觀的。

第四,零售的危機(jī)在哪?1、對金融危機(jī)的認(rèn)識過于膚淺,造成從業(yè)人員在做經(jīng)營計(jì)劃時(shí)過于保守和恐懼,將銷售毛利無法完成的原因推脫為金融危機(jī)的影響。2、危機(jī)下決策層的恐慌(保守的說法叫危機(jī)意識)體現(xiàn)在DM及對員工的思想灌輸上,甚至部分企業(yè)直接表現(xiàn)在了薪酬方面。DM“為您省錢”背后的含義是在提醒大眾金融危機(jī)的影響,從賣方角度看是提高銷售的契機(jī),但從社會角度上是在制造危機(jī)。3、總結(jié)前兩點(diǎn),我們應(yīng)該先端正自己的態(tài)度,有一個(gè)比較理性面對危機(jī)的心態(tài),經(jīng)濟(jì)危機(jī)固然讓我們提高12分的精神,但是亦需要我們看到其中的商機(jī),危機(jī)無處不在,零和博弈的世界您的虧損就是我的利潤。

輕舞不飛揚(yáng)

積分:78    金幣:36
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 同意四樓和五樓的說法,見仁見智,亂世出英雄,機(jī)會和挑戰(zhàn)共存。現(xiàn)在同家不是在提倡彎道超車嗎?辦法總比困難多。中國人是不會輕言放棄的。
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武衛(wèi)

6959022

積分:36    金幣:17
  |   只看他 77樓
1.給自己充電,調(diào)整心態(tài),。要充滿信心的工作,不急躁,不盲目合理利用資金,加快資金周轉(zhuǎn)

銀子濤濤

積分:3406    金幣:760
  |   只看他 78樓
建議看看年前剛出現(xiàn)危機(jī)時(shí),中央2套的節(jié)目《頭腦風(fēng)暴》、《直擊華爾街》

上佳

積分:463    金幣:248
  |   只看他 79樓
經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,直接性的導(dǎo)致超市的業(yè)績態(tài)勢趨低,對做超市的人來講,基于考核目標(biāo)和競爭應(yīng)對的壓力更重。各個(gè)商家都希望通過價(jià)格競爭獲得生機(jī),最后是各人不贏。危機(jī)時(shí)刻能真正見證企業(yè)的生存能力。而作為超市從業(yè)者,個(gè)人很贊同上述各位的見解:
1、危機(jī)是對領(lǐng)導(dǎo)者的考驗(yàn),危難見英雄,帶頭人更要體現(xiàn)智慧,一是信心,二是熱情,三要有創(chuàng)造。危機(jī)之下,業(yè)績趨低是正常的事情,但領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自己是否已經(jīng)將經(jīng)營做到極致;一是常規(guī)的工作項(xiàng)目更需要考慮質(zhì)量,拿促銷來說,原來可能一種簡單的形式很吸引人,但在危機(jī)之下,可能需要增加更多的流程環(huán)節(jié)和內(nèi)容;二是是否有創(chuàng)新的動作,這方面一是因?yàn)橄M(fèi)者更加成熟,其次在危機(jī)之下也更加理性,沒有新意,很難能觸動顧客。
 
2、是內(nèi)部管理更加重要。危機(jī)之下,客流減少、業(yè)績趨低是打擊員工工作激情的源頭因素,這是個(gè)人建議,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)少談危機(jī),而應(yīng)通過低成本的一些讓員工動起來的形式激發(fā)員工的創(chuàng)造力。這個(gè)時(shí)候,讓員工動起來,一是排遣壓力,二是激發(fā)創(chuàng)造。應(yīng)當(dāng)組織更加系統(tǒng)性的培訓(xùn)和員工活動,保障激情。
2、是內(nèi)部管理更加重要。危機(jī)之下,客流減少、業(yè)績趨低是打擊員工工作激情的源頭因素,這是個(gè)人建議,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)少談危機(jī),而應(yīng)通過低成本的一些讓員工動起來的形式激發(fā)員工的創(chuàng)造力。這個(gè)時(shí)候,讓員工動起來,一是排遣壓力,二是激發(fā)創(chuàng)造。應(yīng)當(dāng)組織更加系統(tǒng)性的培訓(xùn)和員工活動,保障激情。
3、研究業(yè)務(wù)、關(guān)注質(zhì)量提升和經(jīng)營結(jié)構(gòu)升級。原來熱乎的消費(fèi)市場,可能更需要你去分析他的結(jié)構(gòu)所在,及時(shí)現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整,也能為下一階段的提升創(chuàng)造空間。
4、考察市場,關(guān)注顧客和其他行業(yè);要真正去了解消費(fèi)者需要的變化,這個(gè)了解,不應(yīng)是坐在辦公室里想當(dāng)然的分析,可能你知道結(jié)論,但你考慮不到那么多細(xì)節(jié),了解顧客有助于啟發(fā)你的認(rèn)識;同時(shí)危機(jī)再嚴(yán)重,也仍有好賣的東西,重要的是領(lǐng)導(dǎo)者要組織知道并且盡快達(dá)成。
5、拓展低成本業(yè)務(wù),尋找顧客穩(wěn)定消費(fèi)門類的業(yè)績增長點(diǎn)。
6、不要把特價(jià)和讓利作為唯一的手段,事實(shí)上,你的老板仍盯著你的利潤報(bào)表;特價(jià)的同時(shí),仍要關(guān)注你的利潤空間。你要很清楚特價(jià)和讓利時(shí)你必須向消費(fèi)者伸出的另一只抓利潤的手。
如果我們不是領(lǐng)導(dǎo)者,努力充電,提高工作質(zhì)量才是關(guān)鍵,如果有心,進(jìn)行更多的分析、調(diào)研和思考,提出建議,在危機(jī)中體現(xiàn)自己的價(jià)值,我想危機(jī)也可能是機(jī)遇。(個(gè)人觀點(diǎn),供商榷)

龍的傳人76

積分:1111    金幣:563
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零售企業(yè)危機(jī)管理的問題及對策
2008-10-1 來源:企業(yè)經(jīng)濟(jì) 作者:鄭景麗
[摘 要] 零售企業(yè)在激烈競爭中不斷壯大的同時(shí),各種難以預(yù)測的危機(jī)也不期而至。由于危機(jī)發(fā)生的突然性和破壞的嚴(yán)重性,無疑會給零售企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失,甚至危及零售企業(yè)生命。本文介紹了零售企業(yè)面臨的危機(jī)主要有六種類型,分析了零售企業(yè)危機(jī)管理中存在的問題,并提出了相應(yīng)的對策。
  [關(guān)鍵詞] 零售企業(yè);危機(jī)管理;危機(jī)預(yù)警
  [中圖分類號] F406.8 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)10-0068-03
  [作者簡介] 鄭景麗,重慶師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院講師,研究方向?yàn)槲C(jī)管理、戰(zhàn)略管理。(重慶 400047)
  
  據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2006年外商直接投資項(xiàng)目增長最快的行業(yè)是批發(fā)和零售業(yè)。隨著外國零售資本大舉進(jìn)入我國,零售企業(yè)將與其他行業(yè)的企業(yè)一樣,處于復(fù)雜多變的市場環(huán)境當(dāng)中,時(shí)刻面臨著企業(yè)外部環(huán)境變化或內(nèi)部經(jīng)營管理不善等許多方面的風(fēng)險(xiǎn)。普瑪?shù)牡归]、家世界賣身、銅鑼灣的失敗都曾引起社會各界的廣泛關(guān)注,一時(shí)間讓人束手無策。從這個(gè)意義上說,實(shí)施危機(jī)管理勢在必行。
  
  一、零售企業(yè)危機(jī)的類型
  韋氏(Webster)詞典將危機(jī)定義為“變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。Barton曾認(rèn)為危機(jī)是一個(gè)會引起潛在負(fù)面影響、具有不確定性的大事件,這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)與聲譽(yù)造成巨大的損害[1]。準(zhǔn)確認(rèn)識和判斷危機(jī)的類型和特征,是零售企業(yè)成功地進(jìn)行危機(jī)管理的前提和保證。
  從導(dǎo)致危機(jī)的因素看,零售企業(yè)面臨的危機(jī)類型主要有六種:
  1.日常發(fā)生事件導(dǎo)致的危機(jī)。如零售企業(yè)門店發(fā)生的停電、停水、商品的緊急斷貨等造成的不良影響或?qū)е碌奈C(jī)。
  2.產(chǎn)品危機(jī)。產(chǎn)品或服務(wù)有質(zhì)量或性能有問題及缺陷,導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。
  3.財(cái)務(wù)不當(dāng)引起的危機(jī)。如零售企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表不能反映或錯(cuò)誤地反映了財(cái)務(wù)信息而使企業(yè)做出錯(cuò)誤的決策,引發(fā)的財(cái)務(wù)危機(jī)。
  4.組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)。如由于體制、關(guān)鍵人物的變更人事行政等管理方面的原因,導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。
  5.媒體失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)。企業(yè)自身行為無不當(dāng),也無突發(fā)事件產(chǎn)生,但因媒體報(bào)道失實(shí),使企業(yè)美譽(yù)度遭受嚴(yán)重考驗(yàn),從而引發(fā)危機(jī)。如2003年家樂福“進(jìn)場費(fèi)”事件。
  6.素質(zhì)危機(jī)。主要表現(xiàn)為零售企業(yè)人員素質(zhì)、設(shè)備素質(zhì)、資金實(shí)力、管理水平等全面素質(zhì)下降所引起危機(jī),如鄭州亞細(xì)亞倒閉事件、2007年11月家樂福重慶沙坪壩店踩踏事件。
  從零售企業(yè)發(fā)生的各類危機(jī)來看,零售企業(yè)陷入危機(jī)狀態(tài)具有突發(fā)性、威脅性、風(fēng)險(xiǎn)性、緊迫性等特點(diǎn),它不僅會使企業(yè)失去往日公眾的支持,而且社會外界輿論的不利影響將會使組織處于非常困難的境地,甚至危及企業(yè)的生存。
  
  二、零售企業(yè)危機(jī)管理存在的問題
  危機(jī)管理是指企業(yè)針對可能發(fā)生的危機(jī)或正在發(fā)生的危機(jī),進(jìn)行有效預(yù)防和妥善解決,從而避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為成功機(jī)會的一種戰(zhàn)略管理手段[2]。由于零售企業(yè)的危機(jī)爆發(fā)后往往會給零售企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害,處理不當(dāng)甚至?xí)䦟?dǎo)致零售企業(yè)破產(chǎn)倒閉,因而,這就要求零售企業(yè)管理者要有很強(qiáng)的識別危機(jī)類型、處理危機(jī)事件的能力。但從目前來看,零售企業(yè)危機(jī)管理還存在諸多問題:
  (一)危機(jī)管理意識淡薄。目前,零售企業(yè)已經(jīng)能夠在戰(zhàn)略高度上重視其經(jīng)營管理導(dǎo)向問題,但其重點(diǎn)卻常局限于常態(tài)下的市場進(jìn)取性問題,對那些雖發(fā)生卻概率很低但破壞性極大的突發(fā)非常態(tài)情況所導(dǎo)致的危機(jī)相對重視不夠,仍然存在一些模糊的認(rèn)識。
  1.危機(jī)管理概念不清。有許多零售企業(yè)認(rèn)為:危機(jī)管理問題就是危機(jī)發(fā)生之后如何管理的問題;還有的人根本就沒聽過“危機(jī)管理”;更有甚者誤將“難以解決的問題”當(dāng)作了危機(jī)。其實(shí)不是這樣,零售企業(yè)危機(jī)管理重在預(yù)防。英國著名的危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特認(rèn)為,預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法。據(jù)國外最新研究表明,如果零售企業(yè)不預(yù)先制定完善的防范計(jì)劃,并在危機(jī)的最初階段加以控制的話,危機(jī)造成的連鎖反應(yīng)將是一個(gè)加速發(fā)展的過程,即從最初的經(jīng)濟(jì)損失直至最后的企業(yè)品牌、信譽(yù)毀于一旦[3]。
  2.危機(jī)管理責(zé)任意識不強(qiáng)。很多人認(rèn)為零售企業(yè)危機(jī)管理僅僅是零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的事情,領(lǐng)導(dǎo)不管,我們何必多此一舉。其實(shí)不然,零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人固然在危機(jī)管理中擁有領(lǐng)導(dǎo)角色,但零售企業(yè)危機(jī)管理并非只是零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或某一公關(guān)部門的特定問題,零售企業(yè)任何一條供應(yīng)鏈、任何一個(gè)部門出了問題,都會導(dǎo)致零售企業(yè)危機(jī)的發(fā)生。所以,零售企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)是零售企業(yè)各職能部門和每一個(gè)員工所必須共同面對的問題。
  3.危機(jī)管理態(tài)度不積極。目前有許多零售企業(yè)在面對危機(jī)時(shí),不是及時(shí)做出反應(yīng),積極應(yīng)對,而是對員工、對社會、對媒體都采取回避、聽之任之,甚至是“掩蓋”的態(tài)度,使零售企業(yè)的聲譽(yù)在這種危機(jī)淡薄的意識中受到嚴(yán)重的打擊。
  (二)危機(jī)防范措施不到位,危機(jī)管理體制不健全。危機(jī)管理是個(gè)系統(tǒng)過程,最忌諱的便是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳,而不針對實(shí)際問題和根源加以解決。如今,相當(dāng)多的零售企業(yè)沒有有效的危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)演習(xí)、溝通乃至必要的人、財(cái)、物應(yīng)對方案、也沒有將企業(yè)管理制度化,建立各級危機(jī)管理責(zé)任制,從而導(dǎo)致零售企業(yè)從產(chǎn)生危機(jī)到危機(jī)的爆發(fā)缺乏有效的預(yù)警和控制,形成“控制者缺位”的嚴(yán)重現(xiàn)象。一旦危機(jī)發(fā)生,就采取緊急動員的方式,以大規(guī)模的人力、財(cái)力解決危機(jī)。
  (三)零售企業(yè)危機(jī)管理者的危機(jī)管理能力欠缺。危機(jī)管理者能否準(zhǔn)確預(yù)測危機(jī),及時(shí)控制危機(jī),妥善處理危機(jī),直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。當(dāng)前,大多數(shù)零售企業(yè)管理者的危機(jī)管理能力處在較低的狀態(tài),主要表現(xiàn)在以下兩方面:
  1.管理者危機(jī)識別能力薄弱。根據(jù)零點(diǎn)調(diào)查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示,如果將能從19種潛在危機(jī)中正確識別出5種或者5種以下者界定為低危機(jī)識別能力者,能正確識別出6-10 種的為中等危機(jī)識別者,能正確識別出10種以上者為較高危機(jī)識別能力者,那么,有72.7% 的被訪者屬于低危機(jī)識別能力者,9.4%屬于中等危機(jī)識別能力者,僅有18.0%屬于較高危機(jī)識別能力者[4]。企業(yè)管理者的危機(jī)管理能力薄弱由此可見,零售企業(yè)管理者的危機(jī)識別能力,同樣處在很低的水平。
  2.危機(jī)管理者綜合素質(zhì)不高。零售企業(yè)危機(jī)管理的成功與否在很大程度上要依靠具有勝任能力的危機(jī)管理者,要求危機(jī)管理者要有遇事不亂、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、沉著冷靜、善于溝通、精于創(chuàng)新、自信親和等很高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),但從目前很多零售企業(yè)危機(jī)處理失敗的事例看,達(dá)到這樣要求的危機(jī)管理者很少,整體危機(jī)管理者處理危機(jī)的綜合能力普遍較低。
  (四)不善于與公眾溝通。危機(jī)溝通是指以溝通為手段,通過與企業(yè)各個(gè)利益相關(guān)者進(jìn)行思想及情感的交流活動,以解決危機(jī)為目的的過程[5]。危機(jī)溝通可以降低危機(jī)對零售企業(yè)的沖擊,可化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。但在現(xiàn)實(shí)情況中,盡管溝通如此有效,卻常被誤用和冷落,主要表現(xiàn)在:
  1.不善于與媒體溝通。傳媒對公眾普遍具有較高的影響力,媒體的報(bào)道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡。目前,許多零售企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時(shí)普遍存在以下問題:
  (1) 對企業(yè)在常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識,與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作,缺乏積極有效的深層次合作。
  (2)當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí),要么比較消極被動地應(yīng)對媒體的報(bào)道,要么對于媒體不利于自己企業(yè)的報(bào)道采取過激的反應(yīng),導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張,這些都不利于企業(yè)的危機(jī)公關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn):對于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報(bào)道,11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再作決定;33.2%的企業(yè)要投訴該報(bào)道的記者[5]。這些消極被動或者是過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立,不利于企業(yè)用好媒體這把雙刃劍
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