英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 是英國最大的跨國商業(yè)零售集團(tuán)，亦是英國代表性企業(yè)之一，在英國零售商但中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺銷售額計算，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在倫敦的商店比世界上任何一家零售商店獲得的利潤都要多。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 出口貨品數(shù)量也在英國零售商中居首。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發(fā)展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經(jīng)擴(kuò)展到世界各地。20世紀(jì)90年代，“關(guān)系經(jīng)營”在西方興起，作為已經(jīng)成功運(yùn)用“關(guān)系經(jīng)營”的企業(yè)，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 成為研究的焦點(diǎn)。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌；目前集團(tuán)目前擁有7.5萬多名員工，在英國開設(shè)有600多家門店，在全球40個地區(qū)設(shè)有275家分店。 英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在08年下半年進(jìn)入中國上海的南京西路，開設(shè)第一家百貨公司。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 所有的貨品不是由英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 自己設(shè)計的就是與制造商一起設(shè)計的，然后將設(shè)計好的產(chǎn)品交給制造商，制造商按英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 提供的規(guī)格嚴(yán)密地進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品具有高級而穩(wěn)定的品質(zhì)。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有大量技術(shù)人員與制造商緊密合作，在選料、技術(shù)、品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝等方面進(jìn)行合作與監(jiān)督。基于這種理念，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在同業(yè)中，越過了批發(fā)商這一環(huán)節(jié)，大大降低了成本，同時，與制造商的密切合作，加上英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的市場調(diào)查與產(chǎn)品設(shè)計，最大程度地滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)了“ 為目標(biāo)顧客提供其有能力購買的高品質(zhì)商品”這一目標(biāo)。這種服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的消極被動的服務(wù)到主動積極服務(wù)的轉(zhuǎn)變，首先沖破了百貨零售業(yè)的傳統(tǒng)，創(chuàng)新的經(jīng)營理念使其在百貨連鎖同行中獨(dú)具特色。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 把“關(guān)系經(jīng)營”作為一項系統(tǒng)工程，全方位構(gòu)建：以企業(yè)與顧客的長期穩(wěn)定關(guān)系為目標(biāo)，以企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系為保證，以企業(yè)與員工的良好關(guān)系為支持，營造合作的氛圍，共同發(fā)展。重視員工與顧客是企業(yè)界早已認(rèn)同的觀點(diǎn)，但是供應(yīng)商的作用被長期忽視，甚至有的企業(yè)認(rèn)為自己是供應(yīng)商的“上帝”而百般刁難。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 則不同，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商“同謀共事”。
與供應(yīng)商的關(guān)系是建立在誠信基礎(chǔ)之上，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 鼎力協(xié)助建德公司的事例正反映了公司真誠的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產(chǎn)罩衫，成為英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的供應(yīng)商。30多年后，伊迪芙離開人世，露芙也臥床不起，而露芙年僅16歲的兒子又無力撐起家業(yè)。一般的企業(yè)是考慮換一家供應(yīng)商，但是英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 覺得應(yīng)該幫助曾經(jīng)共同發(fā)展的合作者，答應(yīng)露芙幫助她的兒子處理業(yè)務(wù)。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 先是派出自己的貨品經(jīng)理幫助管理，其后又貸款12萬英鎊參股建德公司。在英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的真誠協(xié)助下，建德公司不但沒有倒閉，還成了一家擁有20個工廠的跨國企業(yè)。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在08年下半年進(jìn)入中國上海的南京西路，開設(shè)第一家百貨公司。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 年表：
◎ 1884年 Michael Marks，一個俄羅斯人，在Kirkgate market, Leeds租了一塊地，開了家小貨攤。
◎ 1894年 Marks找到了合伙人Tom Spencer，當(dāng)時Tom Spencer是一家批發(fā)公司的出納員。
◎ 1926年，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有限公司成立。
◎ 1928年注冊了 St Michael 商標(biāo)。
◎ 30年代，成立了員工福利部門。
◎ 1931年建立食品部，該部門主要生產(chǎn)食品罐頭。
◎ 1953年出版了第一份St Michael 員工新聞報。
◎ 1975年在巴黎、布魯塞爾、比利時開辦商店。
◎ 1985年開始在全國發(fā)放英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 信用卡。
◎ 1986年在Gateshead開辦商店，主營家裝用品。
◎ 1988年，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 并購美國制衣公司 Brooks Brothers 和美國食品連鎖店——國王超市，另外在香港設(shè)立了2家商店。
◎ 1996年在法國出版了員工報。
◎1997年榮獲第15屆女王授予的 Export Achievement 獎。
◎ 1999英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 開始從事電子商務(wù)。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 檔案：
英文名：Marks&Spencer ，簡稱：M&S
中文名：瑪莎百貨；也有譯作“馬獅”、“馬莎”、“馬克斯思班塞”
國家：英國
創(chuàng)建年代：1884年
產(chǎn)品類別：零售商店
創(chuàng)始人：Michael Marks和Tom Spencer
公司總部：英國倫敦
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 官方網(wǎng)站：http://www.marksandspencer.com/
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