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乘風破浪 厚積薄發
石家莊東方城市廣場有限公司（簡稱東購）是省會大型綜合性購物中心。從1996年東購開業至今，經過13年的發展，東購憑借這多年來不斷改進和發展的優質企業服務、良好的賣場環境和品牌、良好的企業信譽與形象、出色的管理水平與經營業績，先后榮獲了“全國商業服務業十佳企業”、“中國商業服務名牌企業”，并在2009 年 1 月，被評定為“金鼎百貨店”，成為國家最高級別零售百貨店。
以不斷開拓、勇于創新的精神，憑借堅實的文化底蘊問鼎全國知名大商場的東購，始終秉承中國傳統的商業文化，追求差異化競爭策略和施行全面精細化經營管理，堅持開拓創新戰略、時尚品牌戰略、誠信經營戰略、星級服務戰略，準確把握商業發展的速度與實質，創造傳承久遠的百年老店。
2009年，對于石家莊東購來講，是不平凡的一年，這一年山東銀座以9.2億收購東購股份，成為東購發展史上一座新的里程碑，企業高速前進、乘風破浪的“引擎”是“外力+內力”，外力強力推進、催生企業發展，產生“裂變效應”，借“外力”練“內功”。今天東購加入銀座集團，為今后的發展鋪平了道路，打造了全新平臺。2010年，東購必將跨出歷史性的一步，這一步是醞釀了十年的一步，這一步是眾望所歸的一步，這一步是開啟新歷程的一步。
魯商入主 東購擴張
眾所周知，國內很多零售企業為搶占市場，爭相圈地，辦連鎖，開分店，形成規�；瘍瀯�。在激烈的市場競爭中，東購作為石家莊第一家中外合資的零售企業，一直注重內涵式發展，經歷了解放思想、更新觀念、調整變革、創新進取、豐富實踐的過程，創造了13年的輝煌。而對于外延式發展——擴張，由于種種因素和歷史原因，東購一直未能真正走上擴張之路，但她在發展的道路上從未停歇，早在2008年就開始探索異業深度聯盟，這其中不乏涉及多行業、多業態。隨著大股東山東銀座的進入，東購迎來了一個全新的發展時期，掀開了嶄新的一頁。
魯商集團以現代零售業為主業，以制藥和房地產為重點產業，涉足教育、酒店、傳媒、礦業、投資等多元化發展的大型企業集團，擁有“魯商”、“銀座”、“福瑞達”、“趵突泉”等多個知名品牌，現從業人員13多萬人。
銀座零售業是魯商集團主業，山東零售龍頭企業，位列全國零售10強。目前，在山東、河北、河南三省擁有大型百貨店70家，120多家大型及便民連鎖超市，涵蓋高檔百貨、購物廣場、shopping mall、便民超市、現代家居、汽車專營、物流中心、專業公司等多種業態。2009年銷售收入200億元，其上市公司銀座股份已成為滬深股市績優股。
2010年對于東購來講是風云際會的一年。東購十三年來所做的工作和取得的成績，僅僅是為更好更快發展打下了一個良好基礎，新的發展機遇和更多的挑戰才剛剛開始。面對新時期、 新發展、新任務，東購王二梅總經理多次提到“要徹底解放思想、更新觀念、轉變思維、改變行為，堅決破除小富即安、小成即滿的守攤思想。”歷史經驗和豐富的實踐反復證明，思想解放的空間有多大，發展的空間就有多大，只有解放思想、更新觀念，才能在面對機遇時，抓住機會使個人和企業得到發展。
思想轉變 精耕細作
細節決定成敗，東購人深諳此理。東購總經理王二梅適時提出了“精細化管理”這個思維。它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。東購精細化管理延伸拓展了服務的內容，賦予了它更深刻的內涵。十三年來，東購從未停歇過，她創造了十三年的輝煌。今天，以管理著稱的東購還在持續狠抓精細化服務，再練基本功。2009年，東購在內部舉辦了“收銀員技能大賽、服務技能競賽、勞動競賽”等，內部的技術技能練兵是一個高潮接著一個高潮，切實提高和落實基礎服務。這期間，東購的五星級收銀員姚志美代表東購參加了中央電視臺“狀元360”節目組織的“2010‘五一’勞動榜樣”收銀員大賽活動，經過層層嚴格的選拔，以優異的成績進入前六名，向億萬觀眾展示了東購人卓越的職業素養。東購超市增加了1公里免費送貨服務；各級員工推出了與顧客主動短信電話溝通服務；主動送貨上門；售后跟進服務；冬季營業前，請顧客到大廳內休息，并奉送熱飲服務等等，這些基礎服務每一項都穩扎落實。有人說，做好不難，難得是天天做好，細細做到。東購人就是這樣每天堅持著，用心做好每一分。
2010年，為改善停車環境，東購加緊了負二、負三停車場的改造升級，現已啟用。東購的停車場改造是學習參照北京新光天地停車場進行調整改造的，省會市民可暢享北京高端商場的時尚品位。東購停車場增加了新的停車位，提高了利用率。除了干凈整潔的停車場環境改造之外，為保證顧客愛車的安全，東購在停車場內棗紅色立柱上增加了護角，每兩個車位加裝燈具，增加車場內攝像機機位，車場墻角、柱子邊、出入口處警示標識規范明顯。為了讓顧客一進入東購就能感受到東購人的期待與熱情，東購在連接停車場與商場的負二電梯前廳，專門設置了隔離區，鋪設彩葉金麻花崗巖，墻面干掛金線米黃大理石，明亮的落地玻璃，新安裝了自動門，尊貴體驗油然而生。
2010年3月，東購的賣場里來了兩位特殊的“顧客”，這兩位“顧客”不買只看，他們仔細地走遍了東購每一個角落，勾畫了一厚沓圖紙，帶領一班設計人員回去了。他們是來自日本著名店面設計公司的頂級商業規劃師，曾先后為全國許多一線城市的一線商業品牌設計裝修過。據東購管理人員介紹，這兩位大師將對東購進行“大手術”，按照現代商業的標準和要求，以全新的理念重新規劃設計布局，很快就會研究出臺東購新的經營布局、環境空間設計圖，屆時一個以消費者為中心的全新的東方購物中心將與市民見面，這確實值得全省市民期待和一睹風采。這些細微的變化，預示著東購在魯商旗下銀座集團的影響下，有了更新的思路和變化。
戰略擴張 發展謀篇
發展是第一要務，這是東購王二梅總經理在2009年末提出來的。2010年，東購面臨的首要問題就是發展，這里的發展有兩層意思，一、東購本店加快提檔升級，打造橋西市場的高端商場。二、加快展店步伐。用一句話概括就是，聚精會神搞經營、一心一意謀發展。為此，東購于2009年末成立了發展部，現正在洽談項目，積極推進展店工作，其發展之決心可見一斑。
2010年是魯商集團新戰略規劃的開局年。在山東全面布局基本到位的基礎上，2010年主要著眼于河北市場的戰略擴張，東購作為集團大家庭的一員，在集團戰略發展河北區域承擔著義不容辭、首當其沖的重要責任與義務。為在河北加速有序發展，集團提出了“在河北再造一個銀座”的設想，基于集團的戰略規劃和年度目標，綜合國際、國內及河北整體經濟形勢，分析零售業未來新趨勢和河北市場現實情況新特點，東購已進入了歷史性發展重要戰略機遇期、經營調整上升期、謀求發展布局期和全面穩定安寧期。
不謀全局者不足以謀一域。發展一直是集團的首要任務，也是所有東購人的歷史夙愿。如今的第一要務，只有企業規模化、集團化發展，才能使東購真正駛向藍海。銀座集團“三、四、五”戰略規劃在良好的市場前景下提前達成任務目標，在此基礎上，魯商集團經過科學分析，全面總結，又提出了以2010-2020年為規劃目標的“雙千億”戰略目標，即：力爭到2015年實現銷售超過1000億元，到2020年實現銷售收入 2000億元。
面對新目標，東購人倍受鼓舞，將繼續以全新的姿態，發揚魯商集團“激情拼搏、全心奉獻、快樂工作、健康生活”的企業精神，秉承“用心做好每一分”的企業理念，繼續堅持“求真務實”和“精細化”管理思維，面向河北快速發展，將整合全銀座的優勢資源，運用已成熟的“中心店--分店”模式發展規模，加速進入河北的地級市場，并將這個任務作為“再造一個新銀座”的核心工作。
孔子日：“欲得其中，必求其上；欲得其上，必求上上。河北零售業市場的空間非常大，在“后金融危機時代”即將到來的2010年，東購將以銀座集團為后盾，立足石家莊，輻射整個河北市場，進一步擴大“東購”的品牌影響力。全面吹響戰略擴張的集結號，在河北的謀篇布局、多業態開店有所作為。
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