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乘風(fēng)破浪 厚積薄發(fā)
石家莊東方城市廣場有限公司（簡稱東購）是省會大型綜合性購物中心。從1996年東購開業(yè)至今，經(jīng)過13年的發(fā)展，東購憑借這多年來不斷改進(jìn)和發(fā)展的優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)、良好的賣場環(huán)境和品牌、良好的企業(yè)信譽與形象、出色的管理水平與經(jīng)營業(yè)績，先后榮獲了“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)十佳企業(yè)”、“中國商業(yè)服務(wù)名牌企業(yè)”，并在2009 年 1 月，被評定為“金鼎百貨店”，成為國家最高級別零售百貨店。
以不斷開拓、勇于創(chuàng)新的精神，憑借堅實的文化底蘊問鼎全國知名大商場的東購，始終秉承中國傳統(tǒng)的商業(yè)文化，追求差異化競爭策略和施行全面精細(xì)化經(jīng)營管理，堅持開拓創(chuàng)新戰(zhàn)略、時尚品牌戰(zhàn)略、誠信經(jīng)營戰(zhàn)略、星級服務(wù)戰(zhàn)略，準(zhǔn)確把握商業(yè)發(fā)展的速度與實質(zhì)，創(chuàng)造傳承久遠(yuǎn)的百年老店。
2009年，對于石家莊東購來講，是不平凡的一年，這一年山東銀座以9.2億收購東購股份，成為東購發(fā)展史上一座新的里程碑，企業(yè)高速前進(jìn)、乘風(fēng)破浪的“引擎”是“外力+內(nèi)力”，外力強力推進(jìn)、催生企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)生“裂變效應(yīng)”，借“外力”練“內(nèi)功”。今天東購加入銀座集團，為今后的發(fā)展鋪平了道路，打造了全新平臺。2010年，東購必將跨出歷史性的一步，這一步是醞釀了十年的一步，這一步是眾望所歸的一步，這一步是開啟新歷程的一步。
魯商入主 東購擴張
眾所周知，國內(nèi)很多零售企業(yè)為搶占市場，爭相圈地，辦連鎖，開分店，形成規(guī)模化優(yōu)勢。在激烈的市場競爭中，東購作為石家莊第一家中外合資的零售企業(yè)，一直注重內(nèi)涵式發(fā)展，經(jīng)歷了解放思想、更新觀念、調(diào)整變革、創(chuàng)新進(jìn)取、豐富實踐的過程，創(chuàng)造了13年的輝煌。而對于外延式發(fā)展——擴張，由于種種因素和歷史原因，東購一直未能真正走上擴張之路，但她在發(fā)展的道路上從未停歇，早在2008年就開始探索異業(yè)深度聯(lián)盟，這其中不乏涉及多行業(yè)、多業(yè)態(tài)。隨著大股東山東銀座的進(jìn)入，東購迎來了一個全新的發(fā)展時期，掀開了嶄新的一頁。
魯商集團以現(xiàn)代零售業(yè)為主業(yè)，以制藥和房地產(chǎn)為重點產(chǎn)業(yè)，涉足教育、酒店、傳媒、礦業(yè)、投資等多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團，擁有“魯商”、“銀座”、“福瑞達(dá)”、“趵突泉”等多個知名品牌，現(xiàn)從業(yè)人員13多萬人。
銀座零售業(yè)是魯商集團主業(yè)，山東零售龍頭企業(yè)，位列全國零售10強。目前，在山東、河北、河南三省擁有大型百貨店70家，120多家大型及便民連鎖超市，涵蓋高檔百貨、購物廣場、shopping mall、便民超市、現(xiàn)代家居、汽車專營、物流中心、專業(yè)公司等多種業(yè)態(tài)。2009年銷售收入200億元，其上市公司銀座股份已成為滬深股市績優(yōu)股。
2010年對于東購來講是風(fēng)云際會的一年。東購十三年來所做的工作和取得的成績，僅僅是為更好更快發(fā)展打下了一個良好基礎(chǔ)，新的發(fā)展機遇和更多的挑戰(zhàn)才剛剛開始。面對新時期、 新發(fā)展、新任務(wù)，東購?fù)醵房偨?jīng)理多次提到“要徹底解放思想、更新觀念、轉(zhuǎn)變思維、改變行為，堅決破除小富即安、小成即滿的守攤思想。”歷史經(jīng)驗和豐富的實踐反復(fù)證明，思想解放的空間有多大，發(fā)展的空間就有多大，只有解放思想、更新觀念，才能在面對機遇時，抓住機會使個人和企業(yè)得到發(fā)展。
思想轉(zhuǎn)變 精耕細(xì)作
細(xì)節(jié)決定成敗，東購人深諳此理。東購總經(jīng)理王二梅適時提出了“精細(xì)化管理”這個思維。它是社會分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。東購精細(xì)化管理延伸拓展了服務(wù)的內(nèi)容，賦予了它更深刻的內(nèi)涵。十三年來，東購從未停歇過，她創(chuàng)造了十三年的輝煌。今天，以管理著稱的東購還在持續(xù)狠抓精細(xì)化服務(wù)，再練基本功。2009年，東購在內(nèi)部舉辦了“收銀員技能大賽、服務(wù)技能競賽、勞動競賽”等，內(nèi)部的技術(shù)技能練兵是一個高潮接著一個高潮，切實提高和落實基礎(chǔ)服務(wù)。這期間，東購的五星級收銀員姚志美代表東購參加了中央電視臺“狀元360”節(jié)目組織的“2010‘五一’勞動榜樣”收銀員大賽活動，經(jīng)過層層嚴(yán)格的選拔，以優(yōu)異的成績進(jìn)入前六名，向億萬觀眾展示了東購人卓越的職業(yè)素養(yǎng)。東購超市增加了1公里免費送貨服務(wù)；各級員工推出了與顧客主動短信電話溝通服務(wù)；主動送貨上門；售后跟進(jìn)服務(wù)；冬季營業(yè)前，請顧客到大廳內(nèi)休息，并奉送熱飲服務(wù)等等，這些基礎(chǔ)服務(wù)每一項都穩(wěn)扎落實。有人說，做好不難，難得是天天做好，細(xì)細(xì)做到。東購人就是這樣每天堅持著，用心做好每一分。
2010年，為改善停車環(huán)境，東購加緊了負(fù)二、負(fù)三停車場的改造升級，現(xiàn)已啟用。東購的停車場改造是學(xué)習(xí)參照北京新光天地停車場進(jìn)行調(diào)整改造的，省會市民可暢享北京高端商場的時尚品位。東購?fù)＼噲鲈黾恿诵碌耐＼囄唬岣吡死寐省３烁蓛粽麧嵉耐＼噲霏h(huán)境改造之外，為保證顧客愛車的安全，東購在停車場內(nèi)棗紅色立柱上增加了護(hù)角，每兩個車位加裝燈具，增加車場內(nèi)攝像機機位，車場墻角、柱子邊、出入口處警示標(biāo)識規(guī)范明顯。為了讓顧客一進(jìn)入東購就能感受到東購人的期待與熱情，東購在連接停車場與商場的負(fù)二電梯前廳，專門設(shè)置了隔離區(qū)，鋪設(shè)彩葉金麻花崗巖，墻面干掛金線米黃大理石，明亮的落地玻璃，新安裝了自動門，尊貴體驗油然而生。
2010年3月，東購的賣場里來了兩位特殊的“顧客”，這兩位“顧客”不買只看，他們仔細(xì)地走遍了東購每一個角落，勾畫了一厚沓圖紙，帶領(lǐng)一班設(shè)計人員回去了。他們是來自日本著名店面設(shè)計公司的頂級商業(yè)規(guī)劃師，曾先后為全國許多一線城市的一線商業(yè)品牌設(shè)計裝修過。據(jù)東購管理人員介紹，這兩位大師將對東購進(jìn)行“大手術(shù)”，按照現(xiàn)代商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以全新的理念重新規(guī)劃設(shè)計布局，很快就會研究出臺東購新的經(jīng)營布局、環(huán)境空間設(shè)計圖，屆時一個以消費者為中心的全新的東方購物中心將與市民見面，這確實值得全省市民期待和一睹風(fēng)采。這些細(xì)微的變化，預(yù)示著東購在魯商旗下銀座集團的影響下，有了更新的思路和變化。
戰(zhàn)略擴張 發(fā)展謀篇
發(fā)展是第一要務(wù)，這是東購?fù)醵房偨?jīng)理在2009年末提出來的。2010年，東購面臨的首要問題就是發(fā)展，這里的發(fā)展有兩層意思，一、東購本店加快提檔升級，打造橋西市場的高端商場。二、加快展店步伐。用一句話概括就是，聚精會神搞經(jīng)營、一心一意謀發(fā)展。為此，東購于2009年末成立了發(fā)展部，現(xiàn)正在洽談項目，積極推進(jìn)展店工作，其發(fā)展之決心可見一斑。
2010年是魯商集團新戰(zhàn)略規(guī)劃的開局年。在山東全面布局基本到位的基礎(chǔ)上，2010年主要著眼于河北市場的戰(zhàn)略擴張，東購作為集團大家庭的一員，在集團戰(zhàn)略發(fā)展河北區(qū)域承擔(dān)著義不容辭、首當(dāng)其沖的重要責(zé)任與義務(wù)。為在河北加速有序發(fā)展，集團提出了“在河北再造一個銀座”的設(shè)想，基于集團的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度目標(biāo)，綜合國際、國內(nèi)及河北整體經(jīng)濟形勢，分析零售業(yè)未來新趨勢和河北市場現(xiàn)實情況新特點，東購已進(jìn)入了歷史性發(fā)展重要戰(zhàn)略機遇期、經(jīng)營調(diào)整上升期、謀求發(fā)展布局期和全面穩(wěn)定安寧期。
不謀全局者不足以謀一域。發(fā)展一直是集團的首要任務(wù)，也是所有東購人的歷史夙愿。如今的第一要務(wù)，只有企業(yè)規(guī)模化、集團化發(fā)展，才能使東購真正駛向藍(lán)海。銀座集團“三、四、五”戰(zhàn)略規(guī)劃在良好的市場前景下提前達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，魯商集團經(jīng)過科學(xué)分析，全面總結(jié)，又提出了以2010-2020年為規(guī)劃目標(biāo)的“雙千億”戰(zhàn)略目標(biāo)，即：力爭到2015年實現(xiàn)銷售超過1000億元，到2020年實現(xiàn)銷售收入 2000億元。
面對新目標(biāo)，東購人倍受鼓舞，將繼續(xù)以全新的姿態(tài)，發(fā)揚魯商集團“激情拼搏、全心奉獻(xiàn)、快樂工作、健康生活”的企業(yè)精神，秉承“用心做好每一分”的企業(yè)理念，繼續(xù)堅持“求真務(wù)實”和“精細(xì)化”管理思維，面向河北快速發(fā)展，將整合全銀座的優(yōu)勢資源，運用已成熟的“中心店--分店”模式發(fā)展規(guī)模，加速進(jìn)入河北的地級市場，并將這個任務(wù)作為“再造一個新銀座”的核心工作。
孔子日：“欲得其中，必求其上；欲得其上，必求上上。河北零售業(yè)市場的空間非常大，在“后金融危機時代”即將到來的2010年，東購將以銀座集團為后盾，立足石家莊，輻射整個河北市場，進(jìn)一步擴大“東購”的品牌影響力。全面吹響戰(zhàn)略擴張的集結(jié)號，在河北的謀篇布局、多業(yè)態(tài)開店有所作為。
（宋菲）
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