隨著無(wú)線技術(shù)的發(fā)展二維碼的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及，零售的解決方案不僅在在一臺(tái)電腦上解決，可以從線上到線下，為消費(fèi)者貫通線上線下的購(gòu)物體驗(yàn)。人人都愛(ài)O2O，可做得好的O2O案例卻并不多。要解決利益分配、支付、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題,難上加難。下面細(xì)數(shù)了8個(gè)較經(jīng)典的020解決案例。

　　鄂爾多斯

　　關(guān)鍵詞：解決利益沖突

　　鄂爾多斯禁止所有的經(jīng)銷(xiāo)商、代理商上線。打通貨品和商品：電商沒(méi)有貨，貨都是線下的;打通營(yíng)銷(xiāo)利益：電商不賣(mài)貨，賣(mài)的都是線下的;打通物流和倉(cāng)儲(chǔ)：電商不發(fā)貨，發(fā)貨的都是線下的。通過(guò)系統(tǒng)重建，電商接到訂單之后，由系統(tǒng)處理，由距離最近的門(mén)店發(fā)貨，電商部門(mén)只做接單和服務(wù)工作。電子商務(wù)部門(mén)，不僅是銷(xiāo)售渠道，更加不是與線下銷(xiāo)售會(huì)打架的渠道，而是成為企業(yè)與品牌的大腦，全面打通營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員、貨品以及物流等，電商部門(mén)成為企業(yè)的戰(zhàn)略部門(mén)。

　　甘其食

　　關(guān)鍵詞：體驗(yàn)性消費(fèi)

　　甘其食在杭州的300多個(gè)店面放到了地圖上，消費(fèi)者可以很快地在地圖上找到甘其食的店面，同時(shí)在最近店面可以送貨上門(mén)。020本來(lái)就不沖突，是一種正常的商業(yè)情景，020的核心不在可以再創(chuàng)新，傳統(tǒng)行業(yè)的電子化會(huì)更勁爆。

　　別克汽車(chē)

　　關(guān)鍵詞：打通銷(xiāo)售與服務(wù)鏈條

　　最近的米其林服務(wù)店，在線上購(gòu)買(mǎi)線下享受服務(wù)，一些類(lèi)目具有天然的020屬性，比如汽車(chē)、家居行業(yè)等。銷(xiāo)售渠道和服務(wù)渠道的一體化，線上線下打通，線上購(gòu)買(mǎi)線下享受服務(wù)。天貓別克新車(chē)首發(fā)，線上購(gòu)買(mǎi)線下提貨，一口價(jià)總計(jì)銷(xiāo)售700多臺(tái)。

　　寶島眼鏡

　　關(guān)鍵詞：商業(yè)閉環(huán)的形成

　　線上與線下具有天然的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，020的核心在于打通，在于可以與消費(fèi)者在實(shí)際業(yè)務(wù)情境中互動(dòng)。寶島眼鏡通過(guò)3000多店面的打通，線上購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)獲得電子證券，可以去寶島店面享受配鏡服務(wù)。所有的線下購(gòu)買(mǎi)的配鏡，可以再通過(guò)咨詢(xún)和服務(wù)。線上客戶(hù)往線下引流：客戶(hù)通過(guò)LBS找到店鋪，線上會(huì)員到達(dá);線上客戶(hù)線下服務(wù)：線上客戶(hù)到達(dá)門(mén)店，享受服務(wù);線上付款線下提貨：打通物流與倉(cāng)儲(chǔ)信息;線下客戶(hù)，線上會(huì)員：線下客戶(hù)掃碼，可以加入線上會(huì)員。

　　銀泰網(wǎng)

　　關(guān)鍵詞：解決支付問(wèn)題

　　移動(dòng)支付環(huán)節(jié)在未來(lái)是不能取代的。第一，匯率會(huì)非常低，第二，支付寶的支付環(huán)節(jié)是有會(huì)員信息交互，第三，方便性加強(qiáng)。銀泰網(wǎng)雙11期間在線下購(gòu)物不用依靠現(xiàn)金及信用，可以采用支付寶的聲波支付。收銀臺(tái)將訂單轉(zhuǎn)化為支付寶訂單(二維碼、聲波)，接著用戶(hù)啟用支付(二維碼掃碼、聲波支付支持離線支付)，再來(lái)系統(tǒng)確認(rèn)用戶(hù)身份，獲取用戶(hù)優(yōu)惠信息，最后支付掃碼，關(guān)注微淘賬號(hào)。

　　屈臣氏

　　關(guān)鍵詞：會(huì)員打通

　　對(duì)消費(fèi)者線上領(lǐng)卡，在線下享受服務(wù)。線下會(huì)員，在線上享受服務(wù)，會(huì)員享受線上線下一體的權(quán)益。通過(guò)這樣建立會(huì)員數(shù)據(jù)的共享和營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)與送達(dá)，基于個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)體系。

　　優(yōu)衣庫(kù)

　　關(guān)鍵詞：線下門(mén)店提貨

　　優(yōu)衣庫(kù)店慶3天，希望能夠?yàn)榈昝嬖黾尤藲狻Ｓ幸粋�(gè)限制是必須要去門(mén)店自提，選擇這個(gè)產(chǎn)品的人，必須選擇地址，正好要逛街，本來(lái)想提貨就走，但是增加了關(guān)聯(lián)活動(dòng)，當(dāng)天做活動(dòng)，客單價(jià)會(huì)更高，線上購(gòu)買(mǎi)門(mén)店自提 密碼提貨 確認(rèn)收貨 額外權(quán)益 優(yōu)惠券客流量增加了23%，轉(zhuǎn)化率提升了2%。

　　GXG 星期六

　　關(guān)鍵詞：智能備貨

　　每一款要準(zhǔn)備多少顏色多少個(gè)碼，之前都是靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在依靠平臺(tái)形成的會(huì)員數(shù)據(jù)。把線上線下的庫(kù)存打通，基于淘寶、天貓、高德等數(shù)據(jù)，與店鋪的系統(tǒng)連通起來(lái)。判斷一個(gè)地區(qū)顧客的顏色偏好、尺寸大小。形成線下提貨商品的電子化，庫(kù)存的的一體化。目前，GXG和星期六這方面的O2O嘗試都在進(jìn)行中。

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