試問，當(dāng)你遇到這樣的情況時(shí)，你還會(huì)認(rèn)真的在他們店里面挑選衣服嗎?答案是否定的。
所以，服裝店鋪的店員應(yīng)做到：店里沒有客人的時(shí)候，動(dòng)作依然忙碌，而絕不是以上的服務(wù)動(dòng)作，忙碌的營(yíng)業(yè)員讓走在外面的客人看在眼里，認(rèn)為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會(huì)下意識(shí)地走進(jìn)去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。
營(yíng)業(yè)員反駁到：“沒有人為什么還要約束我那么多呢?”
“沒有人”是因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的錯(cuò)誤動(dòng)作，錯(cuò)誤的動(dòng)作驅(qū)趕門外的客人。
人都跑那里去了?別人家為什么賣得那么好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動(dòng)”、“他們貨品設(shè)計(jì)的好”……
今天我來(lái)告訴大家，人跑哪里去了，為什么即使有人也不會(huì)進(jìn)你的店?因?yàn)榭腿寺愤^(guò)你的店的時(shí)候，本來(lái)要進(jìn)去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無(wú)所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了!
這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，營(yíng)業(yè)員就更加地聊天、發(fā)呆、無(wú)所事事、抱怨……這樣你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天，你沒有進(jìn)貨的錢，沒有交房租的錢，只有轉(zhuǎn)讓店面了!
服裝店鋪?zhàn)詈糜杏e。迎賓，對(duì)于服裝店，有著至關(guān)重要的作用，是服務(wù)形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，對(duì)服裝店客人的購(gòu)買行為產(chǎn)生極其重要的影響。
1、服裝店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語(yǔ)
結(jié)合服飾業(yè)品牌門店服務(wù)的特性，迎賓語(yǔ)的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價(jià)值。
很多時(shí)候，一些個(gè)性外貿(mào)服裝店中，營(yíng)業(yè)員很熱情地“歡迎光臨、隨便看看”，我掃了一眼沒有喜歡的，就邁出這家店，聽到營(yíng)業(yè)員熱情的送客“請(qǐng)慢走”，惟獨(dú) 遺憾的就是，已經(jīng)走出這家店的我不知道這個(gè)店名叫什么，就這么擦肩而過(guò)。所以外貿(mào)店迎賓的語(yǔ)言成為必要，也是經(jīng)營(yíng)外貿(mào)服裝店的必要!
一般最簡(jiǎn)單的迎賓語(yǔ)，統(tǒng)一就是“您好!歡迎光臨某某店”，就這么一句很簡(jiǎn)單的話即真誠(chéng)又熱情，這樣不但能讓進(jìn)來(lái)的每一位顧客都記住你這個(gè)店，也可以讓人立刻醒悟過(guò)來(lái)(哦!我現(xiàn)在是在某某店!)，其實(shí)這種服務(wù)對(duì)顧客而言也是一種很好的享受!品牌的傳播其實(shí)就是這樣的!......就這么一句很簡(jiǎn)單的話熱情也有了，店的名稱也有了，真正有幾家店可以做到呢?
那么錯(cuò)誤的迎賓語(yǔ)就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還曾聽過(guò)一個(gè)“進(jìn)來(lái)看看，買不買不要緊”的……這么沒有品牌傳遞的迎賓語(yǔ)在品牌門店經(jīng)營(yíng)中是有瑕疵的。
2、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作
迎賓動(dòng)作，很多的銷售員都對(duì)動(dòng)作不以為然，認(rèn)為在銷售的過(guò)程中“說(shuō)”是最重要的，如何說(shuō)的好聽。很多的營(yíng)業(yè)員也是這么認(rèn)為，說(shuō)是最重要的。果真是這樣嗎?
在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83%來(lái)自視覺、11%來(lái)自聽覺、3.5%來(lái)自嗅覺、1.5%來(lái)自觸覺、1%來(lái)自味覺。就是說(shuō)視覺在溝通中是最大的影響因素。
銷售服務(wù)也是如此!語(yǔ)言的影響力只有11%，說(shuō)十句話客人只能聽到一句，你說(shuō)我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說(shuō)自家的東西好，而且還不相信。動(dòng)作、視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素。
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