傳統(tǒng)行業(yè)對于 渠道的依賴程度高,對于各渠道之間價格的控制非常嚴(yán)格。大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)依靠這些生存。電子商務(wù)的發(fā)展沖擊著渠道商的利潤和生存空間,給制造商提出了新的問題。在現(xiàn)在不能夠放棄對于渠道的控制的情況下,如何更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展?
筆者之前在一家傳統(tǒng)企業(yè)里做電商運(yùn)營,價格幾乎是線下和線上幾乎是不可調(diào)和的矛盾,曾被弄的焦頭爛額。
以筆者與傳統(tǒng)企業(yè)打交道的經(jīng)驗看,很多傳統(tǒng)企業(yè)還不了解電商是什么,他們做電商的初衷很簡單----電商現(xiàn)在很火;電商是未來的趨勢;友商在電商做的很好等非客觀的原因;但他們自身并不了解電商,所以很多傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)軍電商前,目標(biāo)往往是不清晰的。這點直接體現(xiàn)在他們招納電商運(yùn)營人員時,往往上來就是我們線下如何如何,要求你線上做多少多少業(yè)績。其實脫離了產(chǎn)品與市場,用線下的成績衡量線上的業(yè)績毫無意義。
所以,傳統(tǒng)企業(yè)做電商,你必須要問自己一個問題,你為什么要做電商?是為了增加銷售渠道?還是為了提高品牌影響力?或者是為了未來的商業(yè)轉(zhuǎn)型布局?還是僅僅為了賺錢?不同的的目的,會導(dǎo)致要搭建不同的電商團(tuán)隊。清楚你的目的,你才能預(yù)估你需要投入多少資源,又該如何投入資源。
清楚了你的目的之后,企業(yè)需要搭建電商團(tuán)隊,當(dāng)然還有一種選擇,就是把電商業(yè)務(wù)外包出去。如果是企業(yè)小規(guī)模的試水,找代運(yùn)營公司也是一個不錯的選擇,但如果真想將電商做好做大,筆者認(rèn)為還是要組建自己的團(tuán)隊才是正途。無論你的電商團(tuán)隊大小如何,有幾個職能總是不可或缺的:第一推廣運(yùn)營;第二美工設(shè)計;第三客服;其它的往大的說還有打包發(fā)貨,倉儲管理,售后維護(hù)等等職能,總之根據(jù)你的目標(biāo)制定團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。
目前很明顯是線下渠道已經(jīng)有了很完善的體系,如果貿(mào)然開設(shè)線上渠道,那很有可能沖擊線下銷售。這種情況下,筆者建議三個方案:第一,專走品牌路線,把精力放在品牌推廣上,而不是要在意線上銷售的成果。你可以開一個旗艦店,不打折,不降價,樹立正品旗艦店的形象。同時,運(yùn)營人員減少,但推廣人員增加,把網(wǎng)絡(luò)更多當(dāng)成一個宣傳渠道,而不僅是銷售渠道。第二,為線上渠道開發(fā)新產(chǎn)品,甚至可以產(chǎn)品不變包裝變,只要能保證線上與線下產(chǎn)品不沖突就行。這樣線上的產(chǎn)品價格由電商團(tuán)隊操作,可以打折,可以降價,但是也不會沖擊到線下渠道。第三,線上與線下相結(jié)合,根據(jù)線下渠道的實際情況,摸索一條線上與線下相結(jié)合的模式,比如網(wǎng)上下單,線下提貨,但具體如何操作必須要根據(jù)產(chǎn)品與市場情況還有客戶需求來制定,一定要真正能方便客戶的需求,也能為經(jīng)銷商帶來收益。
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