聯(lián)商網(wǎng)消息：深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調(diào)查股份有限公司董事、研究總監(jiān)周群利女士，在深零協(xié)會(huì)員大會(huì)上發(fā)布并介紹了受協(xié)會(huì)委托完成的《深圳消費(fèi)者購(gòu)物行為調(diào)研分析》(2015上半年)研究結(jié)果。

本次調(diào)查針對(duì)深圳本地居民開(kāi)展，采樣點(diǎn)分布于深圳市主要城區(qū)的商業(yè)中心、辦公聚集地、居民聚集地等，取得的樣本在性別、年齡、職業(yè)、收入等方面的分布和比例與社會(huì)實(shí)際主要消費(fèi)人群構(gòu)成相近，樣本及具有充分代表性，分析結(jié)果具參考價(jià)值。

調(diào)查的研究對(duì)象為“深圳居民購(gòu)物行為的轉(zhuǎn)變”，一是著重調(diào)查對(duì)不同購(gòu)物渠道的利用情況及變化;二是在通貨膨脹、物價(jià)上漲等的壓力下，市民消費(fèi)支出的變化情況等。消費(fèi)品類上，本次調(diào)查主要關(guān)注生活必需品、生鮮商品、食品飲料、針織服裝、化妝品和家電數(shù)碼等六類。

以下是調(diào)查報(bào)告的概要：

消費(fèi)支出未減，線下保有競(jìng)爭(zhēng)力

調(diào)查顯示，進(jìn)入2015年以來(lái)，盡管面對(duì)一系列消極因素，深圳居民并沒(méi)有縮減消費(fèi)支出，家庭月均消費(fèi)支出超過(guò)7000，五成消費(fèi)支出有所提升。

深圳本地實(shí)體店仍有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)30%左右消費(fèi)被其他渠道分流。全球數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，在線下進(jìn)行消費(fèi)的比率是70%;深圳目前是68.9%，與全球同步。而據(jù)美國(guó)一項(xiàng)對(duì)其國(guó)內(nèi)線下零售客流變化的統(tǒng)計(jì)，2009年美國(guó)線下消費(fèi)達(dá)350億人次，2010年約250億人次，直到2012年仍在200多億，但2013年已經(jīng)下降到170億——實(shí)體店客流下降趨勢(shì)已成定局。

對(duì)于選擇線上、線下購(gòu)物渠道時(shí)考慮的因素，65.3%的深圳居民表示選擇實(shí)體店的主要原因是“可以接觸到實(shí)物”，同時(shí)線上“價(jià)格便宜”、“送貨上門(mén)”等因素對(duì)居民有較強(qiáng)吸引力。周群利介紹道，網(wǎng)購(gòu)的確有其毋庸置疑的優(yōu)點(diǎn)，然而實(shí)體店帶給顧客的情感上、感官上的快樂(lè)仍是線上難以企及的。除了“消費(fèi)者在線下體驗(yàn)挑選卻轉(zhuǎn)而在線上下單”的陳列室現(xiàn)象外，“消費(fèi)者在線上了解產(chǎn)品再到門(mén)店進(jìn)行購(gòu)買”的逆陳列室現(xiàn)象效應(yīng)也在增加，兩者發(fā)生比率趨向相當(dāng)。

移動(dòng)端是趨勢(shì)，朋友圈營(yíng)銷難玩得轉(zhuǎn)

調(diào)查也關(guān)注到線上購(gòu)物的渠道變化，移動(dòng)端已經(jīng)占據(jù)深圳居民線上購(gòu)物的半壁江山。周群利說(shuō)，從全球主要商業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的情況來(lái)說(shuō)，目前30%的人認(rèn)為手機(jī)會(huì)成為主要購(gòu)物工具，移動(dòng)終端是趨勢(shì)，深圳目前也是全球接軌的，調(diào)查中已有超過(guò)半數(shù)消費(fèi)者表示會(huì)用手機(jī)購(gòu)物，30%左右以手機(jī)為線上購(gòu)物主要工具;而線上購(gòu)物的主要入口仍是綜合電商平臺(tái)。

另一方面，全球而言有約19%的人對(duì)社交互動(dòng)帶來(lái)購(gòu)物表示歡迎，在深圳這個(gè)比例則比較低，大約是9.5%，對(duì)于移動(dòng)端仍在蔓延的“朋友圈推送商品信息”這類營(yíng)銷方式，深圳居民目前表現(xiàn)得不太感冒。

六大品類購(gòu)買行為轉(zhuǎn)變各不同

針對(duì)六大品類購(gòu)買行為的變化，報(bào)告中做了歸納。對(duì)于品牌在購(gòu)物中的影響，調(diào)查顯示，深圳居民在購(gòu)買家電數(shù)碼產(chǎn)品和化妝品時(shí)最為關(guān)注品牌，購(gòu)買生鮮商品時(shí)則不太在意。

在六大品類消費(fèi)的渠道選擇變化上，呈現(xiàn)線上整體增加，線下整體下降的大趨勢(shì)，大型實(shí)體綜合商超仍占據(jù)各品類最大份額，但不同品類情形不一;其中生鮮商品網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買呈現(xiàn)出高達(dá)142%的增長(zhǎng)率，生活必需品線上渠道亦有大幅增長(zhǎng)(83%);服裝品類線上渠道占比超過(guò)30%;家電數(shù)碼品類線上增速高達(dá)78%，同時(shí)連鎖專業(yè)店仍表現(xiàn)堅(jiān)挺。

在報(bào)告的最后，周總監(jiān)介紹了基于調(diào)查情況分析得出的一系列判斷和觀點(diǎn)：觀點(diǎn)1：深圳居民并沒(méi)有縮減消費(fèi)支出;觀點(diǎn)2：電商對(duì)線下實(shí)體消費(fèi)的影響在持續(xù)擴(kuò)大;觀點(diǎn)3：實(shí)體店面臨內(nèi)外部的雙重?cái)D壓;觀點(diǎn)4：實(shí)體店不會(huì)“死”;觀點(diǎn)5：“順時(shí)而變”將帶領(lǐng)實(shí)體店突出重圍。

最后我們想說(shuō)：“企業(yè)要千方百計(jì)地在移動(dòng)的設(shè)備中聯(lián)通你的消費(fèi)者!”

(聯(lián)商網(wǎng) 諸振家)