聯(lián)商網(wǎng)消息：9月初，蘋果正式發(fā)布iPhone 6s和6s Plus，中國被列入首批發(fā)售新iPhone的國家。預(yù)售首周，新iPhone的銷售量就突破1300萬部，其中來自中國的銷售量達(dá)到200萬部。表面上看，蘋果手機(jī)的銷量已經(jīng)非常驚人，實際上，這一數(shù)據(jù)在整個手機(jī)市場中，仍然只是冰山一角。

為了迎合年輕人不斷刷新的新鮮感和需求，智能手機(jī)更新迭代的周期越來越短，而小米、華為、酷派等一系列高性價比國產(chǎn)智能手機(jī)的雄起，也為消費者提供了更多的選擇。顯然，手機(jī)作為時下的剛需消費品，其市場規(guī)模將不可估量，并且會持續(xù)擴(kuò)大。這一現(xiàn)狀對于手機(jī)連鎖賣場來說無疑是莫大的機(jī)遇，當(dāng)然，機(jī)遇的背后，是殘酷的競爭和挑戰(zhàn)。

在全國26個省擁有2000多家門店的樂語通訊，已是國內(nèi)最大的手機(jī)連鎖賣場之一，未來樂語通訊將如何深耕這一市場?背靠三胞集團(tuán)這座大山，樂語又將如何完成作為實體零售商的變革與轉(zhuǎn)型?對此，樂語通訊副總裁朱偉給出了詳盡的答案。

供應(yīng)鏈變革

就在蘋果iPhone 6S發(fā)布的前一天，9月9日，宏圖高科、樂視控股、樂語通訊共同宣布攜手開啟全面戰(zhàn)略合作，“宏樂樂”組合正式啟動。這是繼“騰百萬”、京東永輝、“阿蘇”聯(lián)姻之后，中國零售業(yè)誕生的又一個O2O線上線下融合案例。同時，這也是樂語通訊在供應(yīng)鏈變革中邁出的重要一步。

線下實體零售面臨的一個普遍問題是同質(zhì)化嚴(yán)重，如何凸顯自身的特色和優(yōu)勢，成為競爭中的重要籌碼。樂語通訊的做法是首先從源頭入手，大刀闊斧地進(jìn)行供應(yīng)鏈的變革。

據(jù)朱偉介紹，樂語在供應(yīng)鏈的革新上主要分為三個部分：與大廠商的深度合作、國際化智能商品的引進(jìn)以及開放式銷售平臺的打造。

一是與供應(yīng)商進(jìn)行深度合作。樂語通訊目前與華為、酷派、樂視等主流手機(jī)制造商都已簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從手機(jī)的研發(fā)階段開始就深入?yún)⑴c。同時，樂語方面也會把一線采集的數(shù)據(jù)反饋給廠商，作為研發(fā)新產(chǎn)品時的重要參考和依據(jù)。

這樣一來，樂語與供應(yīng)商之間從原來簡單的進(jìn)貨、買賣的關(guān)系，進(jìn)化為共同生產(chǎn)制造銷售產(chǎn)品、共同培育市場、共同服務(wù)消費者的緊密合作關(guān)系。“這個轉(zhuǎn)變外界看起來或許感受不深，但是對我們和廠家來說，都是一個非常重要的變化。”朱偉不無感慨地說。

通過這樣的合作，某些廠家的暢銷機(jī)型甚至被樂語包銷。因為從源頭就開始的合作關(guān)系，使得部分產(chǎn)品幾乎相當(dāng)于是樂語的自營商品，樂語對此類商品的成本、利潤都相當(dāng)了解，包括什么樣的商品更適合銷往什么樣的市場，也能有準(zhǔn)確的評估。

二是引進(jìn)大量新奇特的國際化智能產(chǎn)品。樂視已經(jīng)著手與美國Brookstone、香港萬威國際等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，將國際上時下受年輕人歡迎的新奇特電子商品引進(jìn)到國內(nèi)，比如與運動、健康相關(guān)的智能手環(huán)、可穿戴設(shè)備，游戲娛樂設(shè)備及周邊，以及深受女性消費者喜愛的美容類電子產(chǎn)品等，大大豐富門店的品類和商品構(gòu)成。

三是面向更多手機(jī)制造商打造開放式的線下銷售平臺。目前大量“中國制造”的手機(jī)廠商快速發(fā)展，但因為出口量下降，導(dǎo)致許多手機(jī)代工廠產(chǎn)量仍在，銷量卻滯后了。但無論是線下連鎖商場還是如京東、天貓等大型線上平臺，對產(chǎn)品都有一定的門檻，比如庫存量必須達(dá)到什么水平，要在多少家門店鋪上貨等等。針對這一現(xiàn)狀，樂語通訊將全面開放平臺，向廣東、浙江等地的超過1000家手機(jī)生產(chǎn)廠家發(fā)出零門檻的邀請，只要產(chǎn)品合格都可以進(jìn)場，對供貨量不作要求。此舉的目的是旨在搭建中國最大的線下手機(jī)銷售平臺，為廠家提供渠道，也為消費者提供更多選擇。

門店功能升級

與供應(yīng)鏈改革同樣重要的，是門店功能的升級。互聯(lián)網(wǎng)時代下，線下實體連鎖門店已經(jīng)不能再用傳統(tǒng)的思維模式去運營，線上線下的融合、電商無法企及的體驗感，以及更細(xì)致多元的服務(wù)，都是實體門店需要探索和加強的部分。

樂語通訊在這些方面已然走了行業(yè)在前頭。據(jù)朱偉介紹，如今的樂語，不再僅僅是售賣手機(jī)的場所，更是涵蓋產(chǎn)品購買、通訊資費管理、手機(jī)應(yīng)用教學(xué)、手機(jī)美容、分期付款、后期服務(wù)等在內(nèi)的全方位手機(jī)問題解決商，簡單點說，就是零售+服務(wù)商。這一切也非憑空實現(xiàn)的，樂語憑借多年來與三大運營商的深度合作，以及母公司三胞集團(tuán)的資源優(yōu)勢，才使得許多衍生的服務(wù)項目成為可能。

此外，樂語的銷售員角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，變身為“手機(jī)工程師”。“原來賣手機(jī)不需要工程師，卡一裝就好了，今天我們的銷售員會告訴消費者，應(yīng)該怎樣正確使用手機(jī)，怎樣讓手機(jī)變得更快，怎樣下載軟件，怎樣辨別性能的好壞。”朱偉說。

為了進(jìn)一步提升顧客體驗，實現(xiàn)線上線下的真正融合，樂語在店內(nèi)增設(shè)了智能屏，智能屏的主要功能是展示更多商品，屬于線上銷售的范疇，消費者可以通過掃二維碼支付下單。除了手機(jī)產(chǎn)品外，還有養(yǎng)老、健康、醫(yī)療、金融等諸多來自合作方或母公司的產(chǎn)品都可以在這里得到展示。朱偉認(rèn)為，傳統(tǒng)零售企業(yè)如果采用B2C的方式去進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的變革是走不通的，互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，無論如何運用它，最終還是應(yīng)該為線下服務(wù)，這樣才是真正的融合，才是良性的O2O。

資源整合

去年9月，樂語通訊作為全國第二大手機(jī)連鎖企業(yè)被三胞集團(tuán)收入麾下。母公司三胞集團(tuán)近年在國際國內(nèi)市場整合并購動作頻繁，樂語也開始加速擴(kuò)張，通過繼續(xù)開店和大規(guī)模的并購活動，現(xiàn)在的全國門店數(shù)量已經(jīng)突破2000家。今年上半年業(yè)績同比實現(xiàn)較大提升。“下半年將進(jìn)入快速發(fā)展期，一方面通過自我創(chuàng)新發(fā)展，將現(xiàn)有資源、優(yōu)勢有效利用;另一方面將協(xié)同三胞集團(tuán)國際國內(nèi)、線上線下資源，實現(xiàn)O2O整體布局，并力爭在三年內(nèi)實現(xiàn)千城萬店的規(guī)模化發(fā)展目標(biāo)。”樂語總裁陳剛曾經(jīng)向記者表示。

據(jù)朱偉介紹，在三胞集團(tuán)“智慧零售“戰(zhàn)略指導(dǎo)下，樂語已制定并啟動Smart Funtalk全面升級計劃，目前已形成零售門店、分銷渠道、移動互聯(lián)、虛擬運營商四大核心業(yè)務(wù)群。下一階段，樂語在協(xié)同三胞集團(tuán)資源上將更加全面。在實體和互聯(lián)網(wǎng)資源方面，樂語將與宏圖三胞、拉手網(wǎng)、美西時尚、麥考林、萬點通等多家公司深度合作，會員體系全面打通，大力開展O2O業(yè)務(wù)。在金融板塊資源方面，將銀行、保險、證券和個人消費金融等業(yè)務(wù)在實體門店落地。另外，樂語還將持續(xù)加大整合力度，在業(yè)內(nèi)或者跨界開展多項整合業(yè)務(wù)。這將對中國通訊零售業(yè)市場格局帶來新一輪變革。

大店長理念

10月15日，由聯(lián)商網(wǎng)及16家大型零售企業(yè)共同發(fā)起的第二屆中國購物節(jié)在古都西安正式啟動，樂語通訊也在發(fā)起單位之列。朱偉非常認(rèn)同和看好中國購物節(jié)的做法，他認(rèn)為，實體零售企業(yè)就應(yīng)該通過抱團(tuán)、促銷等方式，通過活動營銷、事件營銷，把聲音發(fā)出去，才能重新贏回消費者。

據(jù)朱偉介紹，樂語將成為中國購物節(jié)期間的通訊主戰(zhàn)場。活動期間所有產(chǎn)品線都會參與進(jìn)來，促銷力度將“比肩黃金周”。甚至出資數(shù)千萬補貼消費者，在全國范圍內(nèi)的門店里提供5折購機(jī)的機(jī)會，這在手機(jī)通訊行業(yè)是鮮少聽聞的。

在宏圖三胞工作了十幾年、從基層干起的朱偉，對于企業(yè)和門店的經(jīng)營，有著自己的一套理論和方法。他說現(xiàn)在自己雖然位居副總裁的職位，但仍把自己看作是樂語2000多家店的大店長。他認(rèn)為，實體零售想要變革，每一個老總就要先把自己變身為店長，只有了解最基層的門店的問題，才能倒逼企業(yè)總部完成改革。

很多的企業(yè)高管喜歡談?wù)搼?zhàn)略、目標(biāo)、趨勢，朱偉說：“我覺得不解決基層問題的高談闊論都是耍流氓。”他說樂語進(jìn)行供應(yīng)鏈改革、門店智能化改革的做法并不只是靠著趨勢來判斷的，而是通過門店在長期的實踐中摸索出來的。他強調(diào)基層員工的重要性，主張推進(jìn)從大區(qū)到店長的合伙制改革，讓他們真正參與到運營機(jī)制中來，同時更多地放權(quán)給店長，特別是對賣場商品的采購權(quán)和調(diào)節(jié)權(quán)。這也是他自己擔(dān)任店長時最深的感受。

早在兩年前，三胞集團(tuán)董事長袁亞非就曾提出：“互聯(lián)網(wǎng)時代，人類社會永遠(yuǎn)離不開線下，線下零永遠(yuǎn)不會消亡。”樂語通訊的變革實際上正是線下實體零售探索新機(jī)遇的一個縮影。

正如他所說，互聯(lián)網(wǎng)時代是“打群架”的時代，只有認(rèn)識到線下零售獨特的價值和不可取代性，才能真正實現(xiàn)新的商業(yè)模式。

(聯(lián)商網(wǎng) 孫佳)