互聯網創業的發展趨勢是：第一步先占領垂直細分領域;第二步是在垂直領域有立足之地后，向其他細分市場擴張業務;第三步是整合行業市場，制定標準。目前最好的服務O2O企業是在第二步，至于未來第三步由哪家主導，難下定論。
服務O2O行業在經過爆發、高峰、淘汰后，行業慢慢呈現出獨有的發展態勢。不同于外賣和打車行業，上門服務O2O因為低頻次和不易統一標準，而難以實現靠資本快速獲得市場份額的目標。
互聯網創業的發展趨勢是：
第一步先占領垂直細分領域
第二步是在垂直領域有立足之地后，向其他細分市場擴張
第三步是整合行業市場，制定標準
58到家在創始之初，就書寫了服務O2O行業的新高度。依托58同城的信息資源優勢，他跳過了由垂直細分領域向其他領域擴展的過程，成為了一個綜合性服務平臺，因此58到家的創業是從第二步開始的。可以說，綜合性平臺是河貍家、云家政發展的未來模型。
雖說起點很高，但在目前的服務O2O市場上，58到家遠遠未達到‘整合行業市場，制定標準’的高度。而在第一步階段的企業中，不乏垂直細分領域優秀的創業者：如河貍家、云家政，因此，至于未來實現第三步的任務花落誰家，以互聯網瞬息萬變的行情來說，暫時難下定論。
實現第三步需作出的努力
1、‘爆款’思路打造優勢業務
綜合平臺的優勢是涉及服務O2O行業的細分領域多而廣，劣勢亦是如此。‘多而廣’能滿足消費者的多樣化需求;也能迷惑消費者的眼睛，給人多而不精的觀感，目前美甲消費者大多使用河貍家，找家政又常使用云家政;并且很多新的競爭對手涌現出來，如主打社區上門O2O服務的大實惠云商。綜合平臺似乎難以形成某一項具有優勢的服務項目。因此打造‘爆款’業務是企業向前快速發展的關鍵。
‘爆款’不應該只是僅限于平臺的爆款，要做就做整個服務O2O行業的‘爆款’。垂直細分領域的企業似乎很容易做成行業‘爆款’，綜合平臺更容易打造才是。只要選好主攻業務，把主要資金、人才等資源集中起來，發揮人多力量大，有錢好辦事的優勢，成功的可能性，比垂直細分領域的企業要大的多。
2、重心移至CRM
消費者享受到的服務是決定是否繼續使用平臺的依據。而服務O2O行業因為服務人員的技術、職業素養參差不齊的劣勢，再加上上門時間的可操控性較弱，因此成為服務O2O企業的痛點。
CRM在服務O2O行業可以分為兩部分，第一部分是針對服務人員的培訓，從技術、職業素養開始;對好評率高的服務人員進行嘉獎。讓客戶接觸的服務人員成為企業最好的代言人。第二部分是企業對消費者的維護。
向第三步發展，姚勁波有自己的看法
目前的服務O2O市場是個量變向質變發展的過程，58到家深處積累量變的時代，認清大形勢，58決意早進入市場，也有實力等到質變。
未來會有與剩下的服務O2O強者干架的時候，但預測不會在主要競爭業務上干架，主要集中在邊緣業務。
在服務O2O質變的前期，無論是消費者還是創業者，都渴望有一家企業能走到第三步，整合行業，規范發展。
