行業的迷離，全渠道的大討論，很多人寫文章開了很多藥方：你要怎樣，你要怎樣，總結起來，大致會有這樣的幾派：

(1)文化派：企業要思想變革

(2)體驗派：包括場景、本地化、服務細化

(3)商品派：包括自營、買手、品牌等

(4)內功派：包括顧客電子化、精細管理

(5)技術派：全渠道、工具化、優化設計

(6) 整合派：整合或被整合

(7) 渠道派：渠道深耕、供應扁平化

(8)綜合派：顧客導向、組織、供應鏈、商品都很重要。

可能還有種種。

當然還有電商人超時代的針砭，有時讀來很羨慕，別致的觀點，牛逼的思考，還有那洋灑的行文，慚愧似落下了一個時代。雖然電商的增幅也下來了，但實體的哀鴻，并沒有因為電商增幅的下跌而優化。商業聯合會監測：一季度全國50家重點大型零售企業零售額累計同比下降5.2%!照今天的局面，我們可以試想一種最糟的局面：

假如明天一個消費者都不到實體店里去(來客數銳減)，我們怎么辦?

假如我們面前一下子有了十個競爭對手(競爭加劇)，我們怎么辦?

假如明天我們面臨倒閉(虧損接近邊緣)，我們今天會怎么做?

假如明天我們的潛力員工集體離職(員工缺乏競爭力)，我們應該怎么辦?

假如我們的成本需要增長一倍(費用激增)，我們怎么辦?

……

臆想后會發現，相對于死亡，活著，還是有很多希望和方法的!可能別人說的都是扯淡，我們自己的當下，才是我們最好的方向!可能跳不到新人類的維度，策略，會各有不同，但思維，卻可實現共通。探討一下，我們可能該怎么想?

(一)客群思維

三枝富博先生在2016聯商大會上，將顧客消費分為休憩型、創造型、娛樂型、發現型四類，顧客思維份感醇厚。對比而來，可能犯不著自我批判，應對顧客，分類聚類確需挖掘。

1、全社會的年齡結構決定著大的商業變遷。如2015年底年末全國13.75億人，城鎮常住人口7.71億人，常住人口城鎮化率為56.10%，60周歲及以上2.22億，占比16.1%，這些數據我們看到城鎮化空間和老齡化危機;人口的大結構，短時間可以無視，長時間看做戰略理解!

2、地區人口凈流出影響產業未來，而年齡結構影響消費業態需求容量。商業靠人吃飯，各地區的人口統計，在做商業大規劃、市場戰略、業態規劃時要用，而具體的業態規劃，可能需要更加細致的客群研究。

但我們要探討的另外問題是：大部分公司都會做消費研究，但為什么后續與經營脫節呢?探討可能如下：

(1)商業大客群分析與業態、業種研究泛泛化，不能細化到小客群，沒法精確到商業功能具體的客群描述，經營只是偽虛依據;

(2)業態主張與具體的品牌定位取舍錯位。你想做的客群與你落位的品牌錯行;

(3)客群定位正確但現實落位困難，現實性妥協或經常性調整使定位迷失。如購物中心定位年輕人，但快時尚品牌招商難。

(4)客群需求變遷或需求升級。如市場已有很多兒童業態，你的購物中心缺乏整合度及超越性。

(5)組織思想理解不統一，實際管理及運作沖突。

客群思維，不是說做了前置研究就可以的，必須深入到更小的客層中去，更加需要精準，需要動態的管理和周期性的調整，在“研究→規劃→落實→調整→再規劃”的循環中，堅持你要針對的客群方向!社會商品及服務升級的豐富性也使經營必須更加社群IP化、個性化：

當前，新技術為客群畫像提供了經營后支持，但大數據反寫要一個邏輯分配的過程，可能多是存量客層的畫像，而要創造增量價值，更多還是要從小客群研究中發現業態之功。當然，做零售的多數已經開始踐行顧客導向，有時是你主動選擇客群，有時是你引來的客群，你也可以牛逼的不管引導消費，但持續業績，還是要從客中來。

(二)業態思維

業態思維主內涵是與客群思維結合生發的加減乘除，在跨界思潮下，你可以有模式和內容創新，重點是做這門生意需要的業態規律和能力建設。

最現實的是新業態開發，大向購物中心進軍，小向社區商業開發，實向供應鏈延伸，虛向線上實踐，基礎是“百貨+超市”型的集團公司，所有的創新事實上需要在原有基礎上進行新的元素建設：社區商業的大后臺、購物中心的大營銷、線上業務的產品與流量思維等。

顧客有顧客的心智，我們看到很多用老思想玩新業務的案例，業態有自己的內涵，我們真的準備好新業態了嗎?

(三)內容思維

今天，多數商業體會有內容的基本面，內容思維不再是標配，而是需要你的厚度!逛遍很多購物中心后我們會發現，同質化之后本質還是內容創新不足，顧客無感不是因為硬件和框架，而是因為流動的、變化的、豐富性不足，對日益苛責的消費者，我們必須做更高級別的元素滿足。

對超市來說，你做了生鮮不一定是內容，牛逼的量感、極致的新鮮和驚喜的價格才是;對百貨來說，你品牌有回歸不一定是內容，豐富的款式和適應的風格才是;對購物中心來說，你業態有了豐富的設置也不一定是，精彩的互動、感人的場景才是!內容，更像是融合了商業軟硬件后不斷變動、帶來驚喜、豐富多彩的元素呈現;在美好正情感基礎上的質感、變化、差異和超越是主要特征!

企業開業后大環境一確定，怎么增加我們的商業內容呢?

(1)業態欠缺大要素的必須再調再改再增減;

(2)要素中最重要的品牌、品類和單品，對于主客群的主需要，首先是量的思維，高頻消費一定要量很多很大;其次是檔次，別曲高和寡，別低質低價;

(3)找最有效最專業的人去打造;

(4)多折騰，與客互動，日積月累，形成內容口碑和內容品牌;

(5)領先變化、領先新事物，先一步!

(四)質量思維

質量背后要有標桿，有企業自己的調性和商業主張，質量思維的本質是進取和精益思維，呼喚工匠精神。當前，企業與企業之間的質量差異，不在于框架，不在于差異化，可能是細節厚度!

企業在今天還是需要去檢討這個問題：

1、內部有質量評價標桿嗎?還記得最初的好是什么嗎?

2、有持續、全面的管理跟蹤機制嗎?

企業的質量主要是管理層的追求，那些低質的企業，多是管理層或管理機制出了問題!可能很多時候，真只有偏執狂才能生存!

(五)重點思維

企業的業務主體不一定是重點，價值寬度上的重點和創造力上的重點才應是！一個企業重點去研究顧客，他一定能做好顧客服務，一個企業重點是行政報告和勾心斗角，那他一定越來越官僚，許多零售業，已經再向后一個極端之間徘徊了。

分兩個層面來說：

(1)現有業務的重點提升和重點質量

(2)適應未來的重點創造和重點支持

如果企業是多業態并準備向新業態進軍，1指的是現有業務的變革，2指的是新業務的推進，今天，商業更需要在點上做極致的創造!

(六)執行思維

像《德勝管理》中認為的：“制度流程制定的關鍵在于執行和獎懲層面，即使在投入時間精力等資源方面，規范性要求∶檢查總結∶具體獎懲落地，應該是1∶2∶3”，大潤發SOP是這方面的典范!

我們已經可以在各種媒體上見到全世界最好的零售表現了，說中國沒有質量環境、人才素質可能都沒用，像樂城一樣去引領一種風格，定義一種業態思想(五定：定位、定數、定品、定架、定價)更加重要!山姆·沃爾頓回答沃爾瑪成長奇跡時說：嗨，朋友，我們只是想到了，然后去做!

上述思維略顯說教，觀點也并不驚奇，當所有喧囂回歸本質的時候，只有有價的行動才夠真實!現實我們有些迷茫，尋找未來的方向，需要思想的導航!再看三枝富博的演講時，我依然非常感動，商業，永遠圍繞著對消費變化的理解和分析，經營的基本功最終是圍繞商品、周轉、庫存、價格、品項和服務等基本點展開，可能我們不需要復雜的思維，我們只需要有質量的回歸!劉春雄說，相對于互聯網工具論、顛覆論，本質論更搞笑!在低維的領域，不管是否搞笑，生長才更關鍵吧!