近日，互聯(lián)網(wǎng)圈被百度董事長兼CEO李彥宏的一封內(nèi)部信刷屏，信中李彥宏多次強(qiáng)調(diào)用戶至上，犧牲收入在所不惜，痛斥公司從管理層到員工對(duì)短期KPI的追逐，使百度的價(jià)值觀被擠壓變形，更發(fā)出“如果失去了用戶的支持，失去了對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天！”的肺腑之言。
5月9日，國家網(wǎng)信辦聯(lián)合調(diào)查組向全社會(huì)公布了針對(duì)百度搜索推廣的調(diào)查結(jié)果，并對(duì)百度提出了嚴(yán)格審核商業(yè)推廣服務(wù)、明示推廣內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)、排名機(jī)制調(diào)整等多項(xiàng)整改要求。百度搜索公司總裁向海龍第一時(shí)間發(fā)表回應(yīng)，表示百度堅(jiān)決擁護(hù)調(diào)查組的整改要求，深刻反思自身問題，絕不打一絲折扣，并承諾將從六個(gè)方面全面落實(shí)整改要求。
對(duì)李彥宏和百度而言，整改反思都只是剛剛開始，接下來勢(shì)必要迎接更為艱巨的考驗(yàn)。劉曠所慮者是，這場(chǎng)風(fēng)波中百度如何迎來新生？中國互聯(lián)網(wǎng)又將迎來何種震動(dòng)？
霹靂：整改可堪互聯(lián)網(wǎng)史上最嚴(yán)格
先說網(wǎng)信辦整改條令，要求百度立即全面清理整頓醫(yī)療類等事關(guān)人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務(wù)；改變競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，不能僅以給錢多少作為排位標(biāo)準(zhǔn)；建立完善先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制等等。雖然只有寥寥數(shù)條，但從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)可以看出聯(lián)合調(diào)查組此番整改要求直指百度核心業(yè)務(wù)，可謂夠狠，夠嚴(yán)厲，這在整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)史上還是第一次。
在時(shí)間上，調(diào)查組提出要求百度立即全面清理整頓醫(yī)療類商業(yè)推廣服務(wù)，這在過去的行業(yè)整改上較為少見。過去在一般情況下，對(duì)于行業(yè)內(nèi)存在問題，有關(guān)部門都會(huì)吸取行業(yè)以及采納一些機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士的意見，而后逐步采取整改措施。從公開調(diào)查結(jié)果開始，留給百度只有22天，可謂雷厲風(fēng)行。
從企業(yè)管理角度看，過去政府幾乎從未參與過企業(yè)的商業(yè)模式監(jiān)管，而這次要求百度以信譽(yù)度為主要權(quán)重的排名算法取代競(jìng)價(jià)排名算法，同時(shí)嚴(yán)格限制百度商業(yè)推廣信息比例，每頁面不得超過30%。這無疑為百度推廣設(shè)定了不可逾越的“戒”線。
百度接受整改，但絕非最后一個(gè)。網(wǎng)信辦這次整改要求也是互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管信號(hào)彈，勢(shì)必將有更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入監(jiān)管視線。
反省：直面與思變
李彥宏這封內(nèi)部信可以說是他本人及對(duì)公司的全面反思，直面公司層面存在的錯(cuò)誤，毫不隱晦揭示出不同部門為了KPI分配而爭(zhēng)吵不休，以及一些高級(jí)工程師在平衡商業(yè)利益和用戶體驗(yàn)之間糾結(jié)甚至妥協(xié)等一系列問題。百度決心鐵腕整改，犧牲收入再所不惜，將商業(yè)利益讓渡給用戶體驗(yàn)，平衡二者關(guān)系，狠抓內(nèi)部改革，重新審視商業(yè)模式。這也將是百度蛻變的開始，驅(qū)動(dòng)百度的品牌與用戶口碑上行。
從初創(chuàng)百度的雄心壯志，到今天低頭反思，我們從這封內(nèi)部信可以感受到李彥宏的復(fù)雜情感，互聯(lián)網(wǎng)22年里，百度經(jīng)歷了16年風(fēng)雨征程，在競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)中不斷成長，肩負(fù)著服務(wù)一代又一代網(wǎng)民的社會(huì)責(zé)任。
李彥宏這封信因危機(jī)而生，也因百度公司發(fā)展進(jìn)程中的拐點(diǎn)而生。當(dāng)下百度做的確不夠好，而通過持續(xù)不斷、一心一意實(shí)現(xiàn)自我反思，自我改進(jìn)，自我蛻變，百度其實(shí)在接下來的互聯(lián)網(wǎng)生存戰(zhàn)中更具斗志，反而褪去了老牌互聯(lián)網(wǎng)公司的光環(huán)。
陣痛：新百度將如何重生？
或許，經(jīng)歷這場(chǎng)變革式陣痛，百度更有望成為一個(gè)基業(yè)長青的公司。
首先，百度將會(huì)成為一家擔(dān)負(fù)起更多社會(huì)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)公司，它也將為搜索用戶提供更高信譽(yù)度的搜索服務(wù)，這無形之中能夠幫助百度重新贏取用戶的關(guān)注。目前谷歌、360、搜狗等其他搜索引擎還是采取競(jìng)價(jià)排名為主的方式，那么百度采取以信譽(yù)度為主的方式，這將會(huì)幫助百度獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)民對(duì)百度的信任也很快將能夠回歸。
其次，百度已深入布局以人工智能為基礎(chǔ)，聚焦語音搜索、自動(dòng)翻譯、無人車做成影響人們?nèi)粘Ｉ畹男庐a(chǎn)品等新興業(yè)務(wù)。今年四月，百度實(shí)現(xiàn)架構(gòu)調(diào)整，組建百度搜索公司，李彥宏將更加聚焦互聯(lián)網(wǎng)金融、無人車、人工智能等創(chuàng)新業(yè)務(wù)上。現(xiàn)在的百度，已然成為一個(gè)科技公司，而非傳統(tǒng)意義上的搜索公司，未來營收結(jié)構(gòu)中百度新業(yè)務(wù)的表現(xiàn)顯然將成為亮點(diǎn)之一。
最后，對(duì)百度整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部而言，是一次革命，百度在這個(gè)過程中將重新審視自己。對(duì)于很多大公司來說，由于很多體制、個(gè)人利益等眾多現(xiàn)實(shí)問題的存在，他們要想改革，必然將會(huì)面臨重重阻礙，所以大公司很難快速適應(yīng)變化，在這方面創(chuàng)業(yè)公司具有更大的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力。此次整改，實(shí)際上也是在幫助百度內(nèi)部展開一次改革。正如李彥宏內(nèi)部信所言：我希望我們百度要跑完從大企業(yè)到偉大企業(yè)的長距離，要有拓展業(yè)務(wù)的“體力”，更要有堅(jiān)守簡(jiǎn)單可依賴文化的“意志”。
變革：搜索與醫(yī)療行業(yè)迎來地震
此次醫(yī)療搜索廣告事件也引起了有關(guān)部門對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的重視。
對(duì)于整個(gè)中國的搜索引擎來說，雖然懲罰只是針對(duì)百度，但是這也將會(huì)引導(dǎo)整個(gè)國內(nèi)的搜索行業(yè)開啟一場(chǎng)顛覆式的變革。事實(shí)上，不僅僅只是百度一家搜索引擎在做醫(yī)療搜索廣告，其他幾家平臺(tái)諸如360、搜狗、必應(yīng)等也都有參與，盡管百度的市場(chǎng)份額最高，成為了此次事件的責(zé)任承擔(dān)方，但是這無形之中也會(huì)給其他幾家搜索引擎起到了一個(gè)警醒作用。此次事件能夠促使整個(gè)國內(nèi)的搜索廣告變得更加規(guī)范。從這個(gè)意義上講，百度的整改、反思，以及由之而來的陣痛，最終都極有可能成為推動(dòng)行業(yè)變革的助力，這顯然是大好事一件。
與此同時(shí)，在這次的整改中，未獲得主管部門批準(zhǔn)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行商業(yè)推廣，這對(duì)于一些醫(yī)療服務(wù)水平較差的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也是一次重創(chuàng)。此外，此次醫(yī)療搜索廣告事件也將會(huì)引起有關(guān)部門對(duì)于醫(yī)療行業(yè)規(guī)范的重視。在調(diào)查期間，百度公司在聯(lián)合調(diào)查組監(jiān)督下，已對(duì)全部醫(yī)療類（含醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥器械、藥品等）機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行了重新審核，對(duì)2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1.26億條推廣信息實(shí)現(xiàn)了下線處理——不拘速度還是力度，都令人眼前一亮。
總體看來，此次整改相當(dāng)嚴(yán)厲，其對(duì)于百度自身以及整個(gè)搜索行業(yè)而言，無疑是一件幸事。而最為重要的是，考慮到百度在解決信息和資源不對(duì)稱這一社會(huì)整體挑戰(zhàn)中的重要角色，此次搜索的整改僅僅是行業(yè)的開端。這是百度的挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。
作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)
