聯(lián)商網(wǎng)消息：G20峰會召開在即，對于杭州來說，這是一個向世界展現(xiàn)風采的機遇。而對于身處杭州的零售商貿(mào)企業(yè)來說, 他們眼中的G20是怎么樣的？如何去服務本次峰會?又如何去展現(xiàn)自身形象？為此，聯(lián)商網(wǎng)記者簡單訪問了大潤發(fā)蕭山育才店的店總，看看大潤發(fā)蕭山育才店是怎么做的？

消費者最關心的應該就是超市的是否會營業(yè)，營業(yè)時間有否調(diào)整。對此，店總告訴聯(lián)商網(wǎng)記者，“我們在蕭山服務了12年，為了保證更好的迎接G20，保證百姓的民生必需品能更好的采購，營業(yè)時間已從原來的8：00提早到7：30，有大部分顧客選擇在晚間購物，我們會在晚間人力和商品的安排上準備更為充分，保證顧客即到、即買、即走。”

作為杭州蕭山區(qū)最重點的G20民生保障單位，“保安全、保民生、提服務、提形象”是大潤發(fā)服務G20的具體方針，并落實前期準備。

“保安全”

1、設備完善和保障。根據(jù)G20安全要求，對賣場的所有監(jiān)控設備進行了更新升級并聯(lián)入公安系統(tǒng)網(wǎng)絡，為安全提供實視控管。購買安全保障物資。對賣場運行設備進行重點保養(yǎng)檢查。(如：電梯等)

2、人員的擴充和訓練。全面的安全、防恐培訓，并簽訂區(qū)域責任制度，明確負責區(qū)塊內(nèi)的人員安全和防護職責。保安人力從原有40人擴大到70人，同時還從周邊分店調(diào)集部分人力在G20期間支援門店，保障安全。

3、協(xié)助政府做好安保工作，維持一個安全、舒適的購物環(huán)境，做好和當?shù)毓�安、消防系統(tǒng)的互動，異常及時反饋。

“保民生”

1、積極做好供應保障，保障民生用品的貨源，提前做好科學的預估，備齊備足貨源，特別是對儲備需求量大、消耗快、影響大的民生必需品，如大米，油，水，肉，新鮮蔬菜等。

2、商品品質(zhì)保證，通過對商品的原料品質(zhì)控管，收貨品質(zhì)控管和銷售品質(zhì)控管，保證銷售商品的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)。

3、價格穩(wěn)定，通過合理定價，控價，保證G20峰會期間的價格穩(wěn)定，減少當?shù)厝罕娚�活支出�?/span>

4、積極和當?shù)匚飪r、工商職能部門互動，接受指導反映問題。

“提服務”

1、親切服務，禮貌用語的宣導，展現(xiàn)浙江杭州文明禮儀的城市形象。

2、做好各崗位人力的配備以及管理人員現(xiàn)場控管安全、服務，確保人力服務的品質(zhì)和質(zhì)量。

“提形象”

1、落實保潔力量和措施，確保超市干凈整潔，對賣場的清潔和邊角衛(wèi)生進行細致的維護，同時對外墻的翻新和內(nèi)墻的翻新。

2、賣場內(nèi)各類美陳布置的更新。

3、配合城市亮燈工程和外圍的環(huán)境維護。

4、優(yōu)化服務，增強服務意識，提高服務質(zhì)量

5、確保鮮活農(nóng)產(chǎn)品和時鮮蔬菜運輸暢通。

6、向國際展示中國零售業(yè)的現(xiàn)狀和風采。

大潤發(fā)蕭山育才店不僅在安保方面有所加強，G20期間還配合當?shù)芈毮懿块T開展的各項迎峰會保安全的宣傳和推廣活動，消防和公安部門對門店進行的一次全員培訓，在廣場舉行的一些安全防范宣傳活動，當?shù)毓ど滩块T在門店開展的食品安全宣傳活動和消費者權(quán)益保護知識。并且會根據(jù)G20一些特殊情況我們進行保民生的促銷活動，如水、米油、肉類的一些民生必需品的促銷活動和陳列能及海報宣傳，保證G20期間民生用品的需求。

除此之外，店總還跟聯(lián)商網(wǎng)記者分享了，他們心目中的G20是怎樣的。

第一個是變美了。

“G20讓杭州變得更美了，這種美是物美、景美，更是杭州的人文素質(zhì)和現(xiàn)代創(chuàng)新之美，把杭州的歷史古韻和現(xiàn)代氣息展現(xiàn)給了世界，更是將杭州人的文明，禮貌，熱情，大方展現(xiàn)給世界，作為杭州眾多企業(yè)中的一員，我們的一言一行，都是代表著杭州人的形象，中國人的形象。”

第二個是驕傲。

“這么一個碩大的世界級會議在杭州召開，是黨和國家對杭州的信任，對杭州人的信賴，我們以此為傲。”

第三個是責任。

“當好東道主，服務G20，做好民生保障和安全保障，為G20貢獻自己的力量，執(zhí)行公司的新鮮、便宜、舒適、便利，做社區(qū)的好鄰居及值得消費者信賴的采購代表，讓自已做的更出色，更優(yōu)秀，做好每一個細節(jié)，讓世界感受這座美麗的城市，讓顧客感受我們在G20期間付出的努力所提升的服務給每一位帶來的愉悅。”

(聯(lián)商網(wǎng) 陳寧寧)

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