策略重點摘錄

1、通路地點：西雅圖University Village Shopping Center。

2、擴展通路目標：

A. 取得線下消費者訊息:實體書上無標示書價，消費者須透過Amazon App掃碼取得商品價格，掃描同時App將實體書店數據回傳至在線數據庫。

B. 拓展自營商品曝光及銷售管道: Amazon跨足出版業，直接威脅出版社，美國兩大連鎖書店Barnes & Noble及Books-A-Million曾提到不在店內銷售Amazon出版書籍，因此增設線下書店可提高自營商品曝光及拓展銷售管道。

C. 配合快速配送服務: 將實體店同時作為中轉倉庫使用，實體店可以暫存哪些顧客購買頻率高的貨物，而不用頻繁地從庫房送到配送站。

D. 增進線下消費者之連結，強化品牌認同:透過實體書店拉近與消費者間距離，讓消費者更了解Amazon產品，進而提高品牌認同感。

3、銷售模式：

A. 消費者以線下方式購買書籍：采實體銷售，可直接取書。在書店內所有書籍皆正面朝上。

B. 僅可透過信用卡付款：鏈接用戶線下消費的信用卡信息，與會員賬號比對，即可進一步取得該用戶在線下、在線不同消費行為。

4、價格策略：與在線價格相同，消費者無需比價即享網絡優惠折扣

5、商品種類：除販賣書籍外，同時提供電子商品販賣及體驗，包含Kindle、Fire Tablet、Fire TV等。

6、商品進貨邏輯：采暢銷書概念，設置專區展示在線評分高于4.8分的書籍。

7、商品陳列邏輯：

A. 書店里依評價進行：依在線書店消費者評價、預購與銷售及社交閱讀網站 Goodreads書籍熱門指數等數據進行商品陳列。

B. 書籍正面朝上并附上讀者評價: 每本書籍均附上線上讀者對該書意見建議卡，消費者依據評價再決定是否購買。

小結：

1、Amazon全通路零售(Omni-channel Retailing)策略：Amazon為什么要由在線走向線下，本文歸納為四大因素，包括取得線下消費信息、創造自營出版品曝光渠道、作為物流配送中繼站、品牌推廣并創造消費體驗。透過上述目標的達成，Amazon可以取得更多元的線下消費數據，配合區域open data創造旗下各個商品系的實體通路，透過在線、線下配合，提高整體市場占率及營收。

2、全通路下的消費者行為變化_無接縫消費體驗: 消費者可透過多元的銷售通路向同一家企業購買商品，而消費決策的過程中，同時輔以社群媒體搜集信息、交換意見，因此Amazon將通路延伸至線下時，皆提供在線消費意見給予線下消費者參考，全通路的精華即提供更透明的消費信息給予消費者，使其更便利、更有效率的購物。

3、Amazon其他創新運用：近期除了由在線通路拓展線下通路外，亦透過Big data創造「預測性物流」，并以此概念已申請專利；此外為配合Prime Now快速配送，Amazon為降低配送成本，將物流交給閑置人力（一般民眾）進行配送。透過App提供配送員專用移動路線，消費者亦可同步在行動裝置上進行位置追蹤。