妮維雅（NIVEA），NIVEA靈感來自拉 丁語niveus, -a, -um（雪白之意）。是一個由德國公司Beiersdorf所有的、大型全球性護膚品與身體護理品品牌。妮維雅是一家致力于護膚品研發和銷售的跨國企業，由藥劑師Oscar Troplowitz博士、化學家Isaac Lifschütz、皮膚學教授. Paul Gerson Unna三人于1911年12月在德國漢堡創立而成。

一．   明星產品：全家都能用的潤膚魔力藍罐

妮維雅的這款藍罐潤膚霜質地稠厚，吸收卻很快，不泛油光，沒有黏膩感，富含豐富的羊毛酯醇，先進的油包水配方，可以達到長效保濕的效果。這款保濕霜150ml的才49元，真是便宜又大碗。

二．39歲以下消費者成主力軍，男性比例高達三分之二

百度指數顯示，20~29歲的消費者占比最大，其次是30~39歲的人群和19歲以下的人群。說明妮維雅的消費者整體呈現年輕化。

另一方面，男性占比達到67%，是女性占比的兩倍。這說明妮維雅在男士護膚方面做了非常多的努力，同時也是看到了中國男士護膚的這一片藍海。妮維雅一直都對男士護膚都充分重視：

1.   微信單獨設立《妮維雅男士》公眾號。

妮維雅設立了男士單獨的微信公眾號，除了宣傳相關的產品和優惠之外，也設立了一個最吸引消費者的手段：皇馬之旅活動。此次妮維雅這次創新體育營銷新模式也讓大家覺得眼前一亮。該活動不僅吸引男性消費者關注妮維雅品牌，也讓消費者真正參與進來和品牌進行互動，同時也讓妮維雅更加了解它的男性消費者。

➁設立單獨的男士護膚網站
同官網一樣，妮維雅有專門的的男士護膚品網站，品類一目了然且十分齊全，而且此次和皇馬的合作，也是妮維雅邁出的第一步：重視男士護膚產品。

●男士護膚微博粉絲數

●官方微博粉絲數

➂妮維雅男士護膚微博粉絲數已經高達20多萬
妮維雅男士護膚微博單獨設立了微博平臺，從男士護膚微博的粉絲和官方微博粉絲的對比來看，男士的粉絲數已經占比官方微博粉絲數的三分之二。

另一方面來看，男士護膚微博發布的動態甚至是官方微博動態的將近兩倍，可見妮維雅對男士護膚的重視程度！

來源分布圖顯示，電商平臺的粉絲聲量最大，其他平臺的聲量幾乎沒有。

➀微博平臺運營近期處于松懈狀態

雖然妮維雅在微信、微博上都有在運營，但是最近三十天內沒有任何的動態發布，而妮維雅男士的微博上也沒有和消費者互動的相關動態。妮維雅應該明白的是，新媒體平臺的運營是一個連貫的過程，對粉絲的維護也是如此，所以妮維雅不能就此掉以輕心，放松新媒體平臺的運營和粉絲的互動交流，這樣妮維雅才能有所改變，有新的增長點。

➁微信平臺用戶參與度低

用戶說分析師查看了妮維雅微信發布的內容，發現主要是一些介紹產品的軟文，用戶可以參與進來的活動內容卻非常得少，所以妮維雅應該在微信端提高用戶的參與度，讓消費者真正地有代入感，這樣才能讓產品更好地推廣出去。

產品普適性高，品牌認可度低

品牌屬性圖顯示，妮維雅評價最高的受眾，評價最低的是牌子。妮維雅的產品大多都是潔面類和溫和保濕的產品，所以具有普適性，全家都能用。

另一方面，妮維雅的品牌建設做得還不夠。妮維雅應該注重明星產品的研發，讓消費者真正地認可產品。同時妮維雅應該利用光環效應，發起一些公益活動，這樣有三大好處：

1.讓品牌更加有深度，建立美好的的品牌形象；

2.提高消費者的參與度與互動性；

3.增加妮維雅品牌的曝光度。

物流成消費者痛點

渠道屬性圖顯示，妮維雅的用戶最關注的是妮維雅的物流，但是評價最差的依然還是物流。妮維雅在線下商超、屈臣氏和專賣店等都隨處可見，消費者選擇線上購買是為了方便快捷，如果在線上不能實現這樣的優勢，那么線上發展就會陷入僵局。因此，妮維雅應該注重物流的效率，完善物流體系，讓妮維雅的用戶真正地享受線上購物體驗。

產品研發應注重效果

妮維雅的負面評價圖中關于產品的負面評價詞云主要集中在：效果一般、效果不好、刺激、味道不好，并且這些評價主集中在對洗面奶的評價，說明：

1.妮維雅的洗面奶的功能性不佳，消費者粘性低；

2.妮維雅的洗面奶用戶體驗不好，妮維雅應該更多地聽取消費者的相關建議，加大研發投入，研發出真正能讓消費者擁有良好體驗的產品。

結語：

妮維雅作為一個百年品牌，雖然在線上平臺積極投入，但是收效甚微。妮維雅要真正地站在消費者的角度思考問題，了解消費者真正需要的是什么，明白如何提高消費者的產品體驗。另一方面，妮維雅也要對男士護膚這片藍海持續投入，利用男士護膚帶動整體發展，實現品牌整體的步調一致。

數據來源：數說故事；百度指數