聯(lián)商網(wǎng)消息：本月為做好圣誕節(jié)美陳和敏感商品價(jià)格對(duì)比，聯(lián)商網(wǎng)北京中心工作人員對(duì)北京城區(qū)9家零售企業(yè)的10家門店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研：《聯(lián)商現(xiàn)場(chǎng)：直擊北京圣誕節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，九家連鎖超市大比拼》、《獨(dú)家調(diào)研：北京九家零售企業(yè)價(jià)格比拼，誰更有優(yōu)勢(shì)?而這次排名最差的你絕對(duì)沒猜到》。

收獲頗多但也遇到一些令人“不舒服”的事情，今天筆者在此提出 “不舒服”的事情絕非批評(píng)員工，因?yàn)榧磳⒂瓉硪荒曛凶钪匾�的新春佳�?jié)，而春節(jié)期間的銷售卻要占到全年銷售的三成以上。

先看幾張照片：

當(dāng)然也有著裝規(guī)范的，例如下圖中的兩位員工，腰間還配有腰包。

對(duì)，今天和大家聊得“不舒服”的小事情就是員工著裝規(guī)范問題，這個(gè)問題是不是很小?但在走訪門店的過程中卻發(fā)現(xiàn)這件小事情處理不好的企業(yè)(門店)比比皆是。

今天我要告訴你這件事情一點(diǎn)也不小，如果這些“不舒服”的小事情處理不好會(huì)導(dǎo)致接客流的銳減，這話絕非危言聳聽。

這里給大家分享一個(gè)故事：

紐約的地鐵被認(rèn)為是“可以為所欲為、無法無天的場(chǎng)所”，斗毆、盜竊甚至強(qiáng)奸等事件頻發(fā)。針對(duì)紐約地鐵犯罪率的飆升，當(dāng)時(shí)身為紐約市交通警察局局長(zhǎng)的布拉頓卻不是像前任一樣增加警力，嚴(yán)整犯罪。

而是選擇全力打擊逃票，因?yàn)樗�發(fā)現(xiàn)每7名逃票者中就有1名是通緝犯;每20名逃票者中就有1名攜帶兇器。結(jié)果從抓逃票開始，地鐵的犯罪率竟然大幅下降，治安好轉(zhuǎn)。

其實(shí)布拉頓運(yùn)用的就是“破窗理論”，回到我們談?wù)摰膯T工著裝規(guī)范的問題上。如果我們忽略員工的著裝問題，任憑員工由著性子自我著裝，這個(gè)看似微小的事情卻帶來許多負(fù)面效應(yīng)。

如同一個(gè)臟輪差的門店不可能讓顧客相信他的食品是衛(wèi)生合格的一樣，一個(gè)員工最基本著裝都規(guī)范不到位的零售企業(yè)不可能成為一流的零售企業(yè)。

看一家零售企業(yè)到底做的如何只要看這家企業(yè)員工著裝規(guī)范程度便知一二，但凡著裝不規(guī)范的員工，她(他)的精神面貌和效率都會(huì)大打折扣，服務(wù)水平談何而來，而所謂的新零售注重體驗(yàn)又從何說起呢?

“破窗理論”提醒我們，門店管理中一定要做到精細(xì)化，不要忽略任何一個(gè)細(xì)節(jié)，任何一種“不舒服”現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)張，同時(shí)必須高度警惕那些看起來是偶然的、個(gè)別的、輕微的過錯(cuò)。

如果我們的管理人員對(duì)這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就極有可能演變成“千里之堤毀于蟻穴”的惡果。

身為零售的一員，著裝是否規(guī)范今天請(qǐng)自我審視，過去抑或自己并沒放在心上，那好吧，就讓我們從明天開始，從著裝規(guī)范這件小事開始，迎接未來每一天戰(zhàn)斗!

而筆者今天興起發(fā)文，亦可當(dāng)做員工著裝規(guī)范倡議書!

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 程相民）