眼界決定世界， 16年，因?yàn)榻?jīng)歷了從戰(zhàn)略研究到地面實(shí)操的轉(zhuǎn)崗，兩極對(duì)比，讓筆者更能體會(huì)到理想與現(xiàn)實(shí)相通的份量，也深刻領(lǐng)會(huì)到，實(shí)業(yè)家比夢(mèng)想家厚重！在現(xiàn)實(shí)面前，一切都變得淺薄，過去妄想的應(yīng)該，變成今天被應(yīng)該，業(yè)態(tài)的思考可以瘋狂，現(xiàn)實(shí)更需要理智，所以新年，多少會(huì)有些感想。

一、商業(yè)進(jìn)入“連續(xù)時(shí)”，轉(zhuǎn)型考驗(yàn)真到來

2016年，雙創(chuàng)的許多領(lǐng)域開始平緩，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從模式盈余進(jìn)入價(jià)值致勝時(shí)代，商業(yè)形式及模式在延續(xù)各種變種，行業(yè)的厚度不斷積累。所以，過去的各種陣亡企業(yè)值得總結(jié)，更值得生發(fā)。零售行業(yè)也是如此，網(wǎng)紅企業(yè)們延續(xù)各種創(chuàng)新和驚艷，如樂城超市的“生鮮傳奇”、上海“盒馬鮮生”、樂城超市的“傳奇市集”、永輝集團(tuán)的“超級(jí)物種”、天虹集團(tuán)的sp@ce、物美超市的GEC等；業(yè)界也繼續(xù)熱銷各種概念，“新零售”、“場(chǎng)景”、“零售金融”、“餐飲化”等，理解這些概念的時(shí)代內(nèi)涵、行業(yè)內(nèi)涵和客群內(nèi)涵，比單純的批評(píng)或擁戴都要重要。

行業(yè)資訊往往是拿尖端做熱點(diǎn)，但大部分企業(yè)需要的不是熱點(diǎn)，而是走向趨勢(shì)的現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)！變革、微創(chuàng)新還是堅(jiān)守，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一圍繞在讓企業(yè)能力更強(qiáng)，讓消費(fèi)者更滿意而定！當(dāng)商業(yè)格局漸漸消散了電商巨幅的沖擊時(shí)，當(dāng)融合成為公知和標(biāo)配后，沖擊可能由潮頭變成大勢(shì)，企業(yè)可能真正到了需要轉(zhuǎn)型的時(shí)候！因?yàn)樾乱惠喌膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可能更加殘酷，應(yīng)戰(zhàn)，企業(yè)更需要改變的熱情！

二、改變是種戰(zhàn)略修行

關(guān)于改變，應(yīng)該與零售的夢(mèng)想有關(guān)。而夢(mèng)想，該比行動(dòng)更偉大！在很多領(lǐng)域，夢(mèng)想都是分層級(jí)的。盡管有很多現(xiàn)實(shí)問題，我們依然要相信，零售可以改變生活、改變世界。零售很大的挑戰(zhàn)來自于重復(fù)，大量的重復(fù)會(huì)造就懈怠，而懈怠會(huì)帶來投機(jī)取巧，所以改變很多時(shí)候和人性在抗?fàn)帲�改變必須是一種戰(zhàn)略投資。

今天，我們看到大量輕裝上陣的新零售企業(yè)，他們帶來了改變，他們?cè)谟眯碌募夹g(shù)、新的模式和新的定位。可能許多老企業(yè)想過，唯獨(dú)欠缺行動(dòng)幅度，而事實(shí)上，做并沒有那么難，必勝的決心與果敢才難，而這些，和覺知、熱情、機(jī)制、策略和技術(shù)都有關(guān)！

和很多事情一樣，改變是一種心態(tài)，是一種修行！零售企業(yè)要做到的，是始終該保持自己的進(jìn)步，那就是持續(xù)在自己的資源狀況基礎(chǔ)上做正確的事情！對(duì)做事保持熱情，對(duì)結(jié)果保持冷靜，未發(fā)生的事情，可能都是對(duì)的！對(duì)零售業(yè)來說，關(guān)于消費(fèi)洞察、供應(yīng)鏈變革、業(yè)態(tài)內(nèi)容、顧客體驗(yàn)等還有大把的空間！而許多企業(yè)今天會(huì)形成錯(cuò)覺，外部環(huán)境好了，業(yè)績(jī)又開始回升了。企業(yè)會(huì)知道，外部環(huán)境的影響取決于自己的壯實(shí)程度！

企業(yè)要改變的，表面是技術(shù)、是商品、是裝修，核心可能是利益機(jī)制，過去獨(dú)取的很多利益，今天由于新方式、新技術(shù)迫使企業(yè)一定要分散，利益到位，改變自來。企業(yè)是否改變，關(guān)鍵不在于面子，而在于與時(shí)俱進(jìn)的里子，里子錯(cuò)位，那么迎接他們的將是更大的時(shí)代沖擊！商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，與對(duì)手是比相對(duì)優(yōu)勢(shì)，與自己卻是絕對(duì)進(jìn)步，所以，致敬那些已經(jīng)開跑的企業(yè)，改變會(huì)帶動(dòng)更好的未來！

三、覺知未來比總結(jié)過去更加重要

關(guān)于未來，今天事實(shí)上很多企業(yè)還沒有解決這個(gè)核心問題。我們總在談過去怎么樣，但很多人習(xí)慣過去思維，所有策略延續(xù)過去的變種，而真正的實(shí)操，過去面臨的都是下跌和挑戰(zhàn)，而增長(zhǎng)，從來都是新出的亮點(diǎn)！電商增速的趨緩并沒有削減實(shí)體零售更大程度的跌勢(shì)！在很多方面，很多零售企業(yè)的增長(zhǎng)仍是脆弱的！當(dāng)行業(yè)已經(jīng)有足夠的先例、足夠的認(rèn)識(shí)足夠的人才時(shí)，下階段可能是新零售抓住未來最好的時(shí)機(jī)！

未來會(huì)是什么？高好的顏值、運(yùn)用新技術(shù)、快時(shí)尚的內(nèi)容、更好的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、高效的交付和售后、廣泛的協(xié)作和參與、可視化的IP……世界其實(shí)已經(jīng)不同，最重要是我們是否已經(jīng)覺知。

未來是需要投資的，零售業(yè)先自己要找到生長(zhǎng)的力量，零售最大的未來永遠(yuǎn)在下一波主力消費(fèi)群身上，他們生活方式的變化帶來商業(yè)或適應(yīng)或引領(lǐng)的雙從要求，跨越當(dāng)前利益誘惑而去投資未來，考驗(yàn)企業(yè)的迭代能力，那些對(duì)于健康的、休閑的、品質(zhì)生活的、體驗(yàn)的、文化的訴求，必須成為下階段的主題。我們可以通過時(shí)段性的裝修調(diào)整或重新定位去追趕，但更重要的是提前儲(chǔ)備和保持警醒，在好的時(shí)候變革永遠(yuǎn)比困難的時(shí)候容易，真正支持企業(yè)渡過難關(guān)的，永遠(yuǎn)是變革的規(guī)模超越或適應(yīng)了時(shí)代主題。

四、相對(duì)能力重回視野，企業(yè)效能需要重構(gòu)

談業(yè)績(jī)，應(yīng)該說許多企業(yè)不差也不好，我們的抱怨，很多是因?yàn)閼涯钅欠N賺快錢、賺大錢及客流如織的時(shí)代，對(duì)常態(tài)的現(xiàn)實(shí)還需要消化的過程。可見的當(dāng)下，對(duì)存量的復(fù)盤和改造必然是主題，資本會(huì)在新的領(lǐng)域重塑概念增量，新零售是概念或未來現(xiàn)實(shí)都不重要，打造推動(dòng)成長(zhǎng)的強(qiáng)大力量才是核心要?jiǎng)?wù)！

說到存量，今天我們需要從更多的視角進(jìn)行審視，一是評(píng)估其真實(shí)的價(jià)值，二要規(guī)劃其未來要素。在很多企業(yè)中，傳統(tǒng)的能力、傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)型、變革的力量及尖端的引領(lǐng)等多種角力俱在，任何一個(gè)企業(yè)都有機(jī)會(huì)突圍，所有系統(tǒng)桎梏和張力同在，而引領(lǐng)的力量決定企業(yè)的年齡，時(shí)代的企業(yè)一定是讓變革力量和尖端技術(shù)主導(dǎo)方向，企業(yè)一開始就要去規(guī)劃這種相對(duì)性，推動(dòng)線上業(yè)務(wù)，反思一下，推動(dòng)線上業(yè)務(wù)我可以有哪些優(yōu)勢(shì)？體驗(yàn)系統(tǒng)我可以有哪些超越？我們還只是做行業(yè)已經(jīng)做過的事情，顧客會(huì)無感，即便你是補(bǔ)課！

（1）好品牌更有溢價(jià)張力

當(dāng)兩家零售企業(yè)同樣上線百度外賣時(shí)，大潤(rùn)發(fā)會(huì)有更高的線上單數(shù)！雖然當(dāng)下打造品牌的方式有很大的不同，但品牌仍是未來的溢價(jià)主要方式。許多網(wǎng)紅的零售企業(yè)深諳此道，不管是顧客還是資本，都會(huì)喜歡有故事的公司！新品牌凝聚著相對(duì)能力，所以也可以是未來企業(yè)重要的戰(zhàn)略！

（2）大系統(tǒng)要做內(nèi)外部效能重構(gòu)

因?yàn)楣芾砩系呐１扌��?yīng)，更有執(zhí)行上的沙漏效應(yīng)，破解大系統(tǒng)的效率問題仍會(huì)是零售管理上的重要課題。對(duì)零售這門科學(xué)來說，新技術(shù)環(huán)境下，商業(yè)具體的內(nèi)容創(chuàng)造及持續(xù)性創(chuàng)造，最終還是靠人的效能重構(gòu)，裝修換了、商品換了，員工還是那種冷冰冰的面孔，考核還是那些不疼不癢的KPI，商業(yè)張力很難會(huì)有持續(xù)性！

如果互聯(lián)網(wǎng)有下半場(chǎng)，商業(yè)則會(huì)迎來新賽制，過去許多企業(yè)做了創(chuàng)新探索，顧客、供應(yīng)鏈、技術(shù)、人才系統(tǒng)已經(jīng)相對(duì)確定，新同質(zhì)化即將到來，企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)會(huì)決定顧客的聚集！我們可見的是，過去贏家通吃今天都面臨這各種分流，全國(guó)、地區(qū)、地方等都存在眾多的分級(jí)品牌，商業(yè)本是具備綜合性、多樣性的主體，在每一個(gè)分層市場(chǎng)，企業(yè)要做的是持續(xù)培養(yǎng)性對(duì)性的獲客能力優(yōu)勢(shì)，打造更有外延包容性的協(xié)作式價(jià)值生態(tài)！

今天，我們談效能的重構(gòu)可能不是內(nèi)省式的管理激勵(lì)，更多要靠創(chuàng)造式的分工，在人力市場(chǎng)，年輕人有時(shí)代性的心性特征和工具特征，商業(yè)明星一定會(huì)有代次更迭。效能重構(gòu)的關(guān)鍵在于利益的分享協(xié)作機(jī)制。從個(gè)人利益、公司利益、協(xié)作利益到社會(huì)利益，創(chuàng)造更好的分工價(jià)值可能是效能重構(gòu)的關(guān)鍵。

這種思考需要跳出零售現(xiàn)在的價(jià)值維度去構(gòu)建，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，許多企業(yè)在新業(yè)務(wù)中可以開始諸如合伙、外包、股權(quán)、外部合作等方式，核心的可能是放權(quán)和利潤(rùn)分享！從更執(zhí)行的層面，效能重構(gòu)不是減員增效，而是社會(huì)創(chuàng)造，當(dāng)下許多管理束縛的是企業(yè)本可以外溢的創(chuàng)造性，甚至更容易導(dǎo)向文化性破壞！象一些門店糟糕的現(xiàn)場(chǎng)，不光是員工年齡偏大的問題，更多是導(dǎo)向沒有積極性，讓零售三軍有士氣，空口號(hào)沒用，普遍調(diào)薪也不現(xiàn)實(shí)，企業(yè)需要的第三種選擇是創(chuàng)造共贏！今天，許多零售最重要的功夫應(yīng)在店外，從外部視角審視門店、從外部資源輸入維護(hù)顧客，除了機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的組織行為，更需要新工具體系下員工動(dòng)能。我們見過很多促銷員維護(hù)的顧客群，人一走顧客也帶走了一大部分，個(gè)人可以建立品牌的人力狀況下，企業(yè)需要提供更多這樣的接口和分工。營(yíng)銷策劃招標(biāo)、外部啄木鳥、員工社群管理、團(tuán)購?fù)獍�、�?nèi)部兼職等方式都可以嘗試。

可能很多管理者會(huì)認(rèn)為管理沒那么玄乎，兩條腿的人多的是，顧客有自己的賤性，但在今天，得罪一圈人普遍比贏得一圈人容易的情況下，組織效能可以重設(shè)很多細(xì)節(jié)要素，增加一些人性舉措，廢除一些禁語體系，設(shè)置一些員工參與通道，調(diào)整一些強(qiáng)制系統(tǒng)，增加一些技術(shù)福利，在成本可控的范圍內(nèi)，發(fā)揮員工的創(chuàng)意，這可能是零售真正回暖的分界面！

外部效能今天已經(jīng)初見端倪，我們看到越來越多的公司開始互溶，業(yè)務(wù)開始整合，效果可能待沽，但趨勢(shì)已經(jīng)凸顯，企業(yè)可能不用自己做，通過資本的力量，合作，大家一起做，越來越多的公司會(huì)參與到協(xié)作系統(tǒng)中，在成本都很高的情況下，去中心化、資源最佳配置一定會(huì)推動(dòng)零售業(yè)不斷進(jìn)行效能整合！

五、創(chuàng)新需要方法和策略，更重要是持續(xù)的養(yǎng)分

關(guān)于創(chuàng)新，很多時(shí)候我們談的都是別人的創(chuàng)新，超越顧客的心智認(rèn)識(shí)面，需要時(shí)代力量的聚集，而對(duì)部分多年企業(yè)來說，最好的創(chuàng)新還是對(duì)現(xiàn)實(shí)效率的改進(jìn)，眾多的微創(chuàng)新積累成企業(yè)的大變革！當(dāng)下，商業(yè)還處在抄襲、消化和學(xué)習(xí)仍能吸睛的階段，學(xué)會(huì)奔跑，勝于飛翔！

管控創(chuàng)新的代價(jià)，微利的商業(yè)不是高科技，可能沒那么玄乎，但精益試錯(cuò)同樣重要！老企業(yè)總有一攤子需要維持，經(jīng)不起推倒重來。商業(yè)變革需要冷靜，事實(shí)上也可以有更多非典型性路徑。比如外部創(chuàng)新、試驗(yàn)業(yè)態(tài)、合作創(chuàng)新、輸出創(chuàng)新、共同試驗(yàn)，可以更多通過試驗(yàn)店、合作化的途徑，像《離經(jīng)叛道》中說的：穩(wěn)健的創(chuàng)新者更容易成功，所以，新零售完善新方法論可能更為重要！

象新店，工業(yè)化的裝修風(fēng)格、更多的優(yōu)等品、有機(jī)和進(jìn)口要素、wifi及移動(dòng)支付等等可能都不稀奇，承載這些新要素基礎(chǔ)上的厚度和持續(xù)才重要，他們需要深度和寬度。我們見過很多開業(yè)概念紅的短命門店，開業(yè)不久概念商品大面積缺貨、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)極速腰斬、技術(shù)維護(hù)內(nèi)容蒼白，那些不該是創(chuàng)新的回報(bào)，創(chuàng)新更不該是為試而試。未來不在于缺乏認(rèn)識(shí)，而在于創(chuàng)新相應(yīng)的支持系統(tǒng)，讓內(nèi)容創(chuàng)新的效益持續(xù)，是商業(yè)接下來要重點(diǎn)夯實(shí)的部分。

今天，各種裝修、商品比例、項(xiàng)目等形式性的要素依然能夠形成話題，而創(chuàng)新支持系統(tǒng)最重要的仍是供應(yīng)源。對(duì)很多實(shí)體系統(tǒng)來說，今天并沒有模式質(zhì)變，通道費(fèi)用模式及供應(yīng)層級(jí)體制依然沉重，要命的是電商企業(yè)也啟用了相同的邏輯，好在共識(shí)越來越深。對(duì)很多內(nèi)容供應(yīng)商來說，未來很需要將“快時(shí)尚”作為導(dǎo)向機(jī)制，持續(xù)性的將時(shí)尚流行作為營(yíng)運(yùn)要旨，保障商品包裝顏值、服務(wù)可視化、營(yíng)銷語境及體驗(yàn)要素的時(shí)尚性，不管是食品、玩具、雜貨等等，今天都需要用服裝快時(shí)尚的方式進(jìn)行運(yùn)作，這將倒逼供應(yīng)鏈及營(yíng)運(yùn)體系去持續(xù)輸入生長(zhǎng)的養(yǎng)分！象商超，每年的增長(zhǎng)永遠(yuǎn)是那些新品、趨勢(shì)品，我們可以事后總結(jié)，但往往很難把握下一波“快時(shí)尚”是什么，供應(yīng)有時(shí)候是賭，看營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的商業(yè)判斷！所以我們才說，持續(xù)的養(yǎng)分，也很需要持續(xù)的機(jī)制！

即便是很流行的小眾商業(yè)，他們同樣非常需要機(jī)構(gòu)支持，能夠獲得持續(xù)性的養(yǎng)分！象社區(qū)商業(yè)，火熱的情懷之下掩飾不了總量弱小和單體微利，流量嫁接和轉(zhuǎn)化也遠(yuǎn)沒有描述的漂亮，個(gè)性化的小店新奇一時(shí)，再創(chuàng)新和規(guī)模化仍需不斷加碼。商業(yè)，很多時(shí)候是顧客滿足感的競(jìng)爭(zhēng)！不管是柔性供應(yīng)鏈還是定制化，本質(zhì)是內(nèi)容供應(yīng)的效率，只有適用的才是有效率的。

六、技術(shù)運(yùn)用需要營(yíng)運(yùn)融入，效率迭代任重道遠(yuǎn)

技術(shù)承載產(chǎn)能，運(yùn)輸無人機(jī)、大數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用、VR購物等新技術(shù)迭起，很多企業(yè)是寂寞的。對(duì)部分零售業(yè)來說，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的改變最適合從技術(shù)開始。作為基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)不完善可以迭代，但缺失了，只會(huì)讓顧客越來越遠(yuǎn)！

2016的雙十一，雖然大家都很熱鬧，但從披露數(shù)據(jù)的速度、維度和美度，我們可以發(fā)現(xiàn)鮮明的效率差距。以支付為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)鏈路差異不僅僅體現(xiàn)的是識(shí)客的不同，更是生存代級(jí)的變化。很多傳統(tǒng)企業(yè)缺失的不管是技術(shù)能力，更是技術(shù)思維，可能許多企業(yè)都需要重新讓技術(shù)融入經(jīng)營(yíng)管理！

當(dāng)然，任何技術(shù)的表象，背后都是企業(yè)系統(tǒng)性的張力！技術(shù)手段是一回事，技術(shù)應(yīng)用卻與企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)互溶，產(chǎn)生效用還是抗體，依賴營(yíng)運(yùn)自身的機(jī)理！象線上銷售這件事，企業(yè)有了線上渠道不是關(guān)鍵，象線上一樣的營(yíng)運(yùn)體系才更重要。那些是商品是遠(yuǎn)程決定、評(píng)論是自動(dòng)回復(fù)、配貨要四五道程序、營(yíng)銷要層層審批的公司，線上訂單很難多起來，流程看起來完善，但并不適合顧客的體驗(yàn)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的體驗(yàn)，說白了，效率需要刻意經(jīng)營(yíng)！

七、刻意專業(yè)，重視新內(nèi)容的力量

專業(yè)，需要方法論，迭代，要基礎(chǔ)面，創(chuàng)新，需要方向度，成功，需要驅(qū)動(dòng)源！我們無力抗拒的，很多時(shí)候是自己的思想！今天，商業(yè)到了更考驗(yàn)內(nèi)容的時(shí)候，企業(yè)再怎么并購融合，但團(tuán)隊(duì)輸出價(jià)值能力永遠(yuǎn)比流量能力重要，企業(yè)圈內(nèi)的影響力并不比顧客口碑有用！

商業(yè)中的很多人都很努力，但也很容易陷入無序的、重復(fù)的工作中，比勤奮更重要的是思考的深度，專業(yè)有時(shí)體現(xiàn)的是刻意的悟性！安德斯.艾利克森著作的《刻意練習(xí)》有大量個(gè)人專業(yè)訓(xùn)練的例子，延伸開來，企業(yè)也可如此。許多企業(yè)有自己的特質(zhì)，如特別重視生鮮、重視營(yíng)銷的、重視自營(yíng)等。刻意可以理解為持續(xù)定位，只不過持續(xù)不是應(yīng)付，不是玩，而是刻意要讓員工極致專業(yè)，讓顧客尖叫和復(fù)購。對(duì)很多零售也來說，理解和認(rèn)同方向不難，刻意專業(yè)才難！

因?yàn)樾枰獌?nèi)容，破解內(nèi)容同質(zhì)化成為關(guān)鍵。所謂內(nèi)容，很多時(shí)候是指顧客認(rèn)知到的商業(yè)差異化規(guī)模和厚度。其他購物中心餐飲和兒童業(yè)態(tài)很強(qiáng)，你也有不一定是內(nèi)容，有特點(diǎn)和能超越才是！所以，刻意差異、刻意領(lǐng)先、刻意更多等思想，一定程度上指導(dǎo)新內(nèi)容供應(yīng)。

總結(jié)而言，商業(yè)的今天確實(shí)不易。它需要?jiǎng)?chuàng)新，更需要現(xiàn)實(shí)；需要體系，也需要爆點(diǎn)；需要目標(biāo)，更需要刻意；需要技術(shù)，更需要營(yíng)運(yùn)變革；需要穩(wěn)定，更需要熱情和改變！商業(yè)有自己內(nèi)在的力量！商業(yè)的問題，不簡(jiǎn)單是顧客導(dǎo)向的問題，而是企業(yè)文明的問題！老板執(zhí)念于暴利，神都救不了企業(yè)！而改變，同樣不是一概而論的事情，簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)會(huì)快死，不學(xué)習(xí)會(huì)慢死！認(rèn)清自己是一件天大的戰(zhàn)略問題！業(yè)績(jī)，很多時(shí)候是一家公司消費(fèi)者管理、經(jīng)營(yíng)定位、環(huán)境創(chuàng)新、供應(yīng)鏈效率及營(yíng)運(yùn)能力的系統(tǒng)體現(xiàn)！企業(yè)會(huì)有一些新奇特的創(chuàng)新，但叫好不叫座不是商業(yè)的本真，更多還是靠持續(xù)的能力，看成本與回報(bào)的雙線！

所以，2017年，我們需要依然圍繞本真，秉持中庸之道，中庸是什么，是合適的極致！商業(yè)會(huì)繼續(xù)絢爛，我們會(huì)繼續(xù)思考！

（請(qǐng)?jiān)�諒新年的啰嗦與說教，祝新年快樂！）