聯(lián)商網(wǎng)消息：前日巴菲特股東大會(huì)后，湖畔大學(xué)教育長(zhǎng)曾鳴感慨“不會(huì)再有下一個(gè)巴菲特”，大意是資本力量的象征的時(shí)代正在過(guò)去，Google、蘋果等企業(yè)激發(fā)人的創(chuàng)造的時(shí)代正在引領(lǐng)發(fā)展未來(lái)。

我馬上想到昔日“管理學(xué)之父”德魯克先生，二十年前風(fēng)靡全球的智者，這幾年少有人提起，業(yè)界與媒體推崇或分享企業(yè)管理重要性的理念與案例大幅減少，我最后一次買他的書送人也是五年前了。是中國(guó)企業(yè)管理不再重要？

管理代表著組織秩序、規(guī)模效益，而資本代表著高速發(fā)展、有跡可循，而創(chuàng)造常無(wú)序、自組織。

“齊家治國(guó)平天下”，管理無(wú)處不在，有其特殊組織性，工業(yè)時(shí)代更締造了許多偉大的企業(yè)。

從Kk《失控》和弗里德曼《世界是平的》備受熱捧開始，全球互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，美國(guó)的微軟、Google、蘋果、Facebook，中國(guó)的阿里巴巴、騰訊、百度、華為，成為各業(yè)翹楚，其用戶、銷售、市值、社會(huì)影響力均為世界前列。除華為以科技與管理著稱外，其他企業(yè)的誕生與發(fā)展壯大、創(chuàng)始人，難說(shuō)是很重視管理的。

每個(gè)時(shí)代的英雄、產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)和治理特征、社會(huì)心理必定是某種趨勢(shì)與學(xué)科的代表。

短短五十多年，中國(guó)的年輕人，從吃飽飯，一份安定的工作和歸屬，有組織可依靠，三十年前改革開放打破鐵飯碗，到了幾年前富士康工廠自殺事件備受責(zé)備，中國(guó)“兩創(chuàng)”把鼓勵(lì)自主創(chuàng)新推到了前所未有的熱度，也有人稱“U盤式”工作生存時(shí)代來(lái)臨。

當(dāng)前，“喜茶”爆紅，馬上就有了“喪茶”快閃店，還有人正在出“喪T”。《奇葩說(shuō)》熱播，《得到》熱讀，《新世相——逃離北上廣》熱傳，星巴克的一個(gè)杯型能成為顧客體驗(yàn)與言論場(chǎng)景熱點(diǎn)。

據(jù)富基創(chuàng)始人顏艷春思考：第一次零售革命，是五十年前山姆沃爾頓先生為沃爾瑪裝上了衛(wèi)星，門店信息開始聯(lián)網(wǎng)；第二次是二十年前杰夫·貝索斯的亞馬遜上線；第三次零售革命可能就是昔日死亡谷今日超級(jí)物種的新零售，其中包括非線型發(fā)展和高人效、極度關(guān)注顧客個(gè)人感受。

再次溫習(xí)德魯克三大管理任務(wù)：設(shè)定組織機(jī)構(gòu)的特定目標(biāo)和使命；確保工作富有生產(chǎn)力，并且使員工有所成就，產(chǎn)生效益；管理組織機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的社會(huì)影響和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

他的理論絕不過(guò)時(shí)，是管理的內(nèi)涵、能力、外延發(fā)生了質(zhì)的變化，新時(shí)期需要新應(yīng)用。好的管理已不足以催化偉大的企業(yè)，但差的管理卻足以毀掉企業(yè)。

關(guān)于零售業(yè)管理，我找了點(diǎn)案例，有些建議。

首先，讓我們的管理及格。建立人、財(cái)、物管理基礎(chǔ)配置，起碼的水準(zhǔn)。一家企業(yè)存在的理由是為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，不是為了讓干部和員工有一份工作。盈利是目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)是策略，管理是手段。

其次，秉承專業(yè)主義精神，充分理解競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)無(wú)非效率與成本。區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)，界定標(biāo)準(zhǔn)的范疇，讓標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)限標(biāo)準(zhǔn)，讓非標(biāo)準(zhǔn)的盡情創(chuàng)造。

專業(yè)主義就是專業(yè)的人干專業(yè)的事，“一萬(wàn)小時(shí)”+，專業(yè)用人辦事。超市當(dāng)學(xué)沃爾瑪，商場(chǎng)當(dāng)學(xué)新鴻基等港企。

服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)之融合。西貝沙漏計(jì)時(shí)上菜，翻臺(tái)率快速上升，動(dòng)員和要求了內(nèi)部，更受顧客歡迎。

天虹股份董事長(zhǎng)高書林這樣定義“服務(wù)”：交易便捷，以時(shí)間為衡量；愉悅交互，以笑容為衡量；精準(zhǔn)提供解決方案，以驚喜為衡量。服務(wù)就是降低時(shí)間成本和精力成本，并愉悅顧客。

樂(lè)城總經(jīng)理王衛(wèi)表示，生鮮傳奇專注于專業(yè)、效率，要讓管理簡(jiǎn)單到愚蠢的地步。定位、定數(shù)、定品、定架、定價(jià)，庫(kù)存優(yōu)先、立足于一頓飯的顧客場(chǎng)景、方向是標(biāo)準(zhǔn)份/半成品、做商品的開發(fā)者等等。

再次，與時(shí)俱進(jìn)的管理，因時(shí)因地因人。企業(yè)業(yè)態(tài)、所有制、規(guī)模、區(qū)域、歷史包袱、發(fā)展壓力、企業(yè)文化等諸多不同，沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的管理。

譬如業(yè)內(nèi)河南胖東來(lái)的“人性化管理”和安徽安德利“管理人性”都有其特定背景和局限。胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)性情中人，推行高薪，高效，依賴，家人文化，讓人賓至如歸；安德利則因?yàn)榘l(fā)展自營(yíng)，當(dāng)年不斷開除腐敗的采購(gòu)員工，為百貨自營(yíng)和多業(yè)態(tài)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

管理結(jié)構(gòu)進(jìn)化，“樹狀”“網(wǎng)狀”各取所需。一家知名典型的樹狀結(jié)構(gòu)連鎖商業(yè)企業(yè)，小范圍試行網(wǎng)狀，因?yàn)榭偛眉媪似甙藗�(gè)部門的分管或直接崗位，團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率和信息保真度大量提升，帶來(lái)了很多啟發(fā)。

以上，是對(duì)零售業(yè)管理和德魯克先生管理學(xué)理論的一點(diǎn)思考。零售業(yè)管理提升大有潛力。

　　欄目按

　　月小刀，聯(lián)商網(wǎng)COO、「長(zhǎng)亭外」亭主、「星巴克中杯事件」當(dāng)事人，遍訪中國(guó)零售優(yōu)秀企業(yè)與高管，每周一發(fā)布行業(yè)重要事件看法與趨勢(shì)預(yù)說(shuō)。

　　以顧客為中心，融合國(guó)際、國(guó)內(nèi)、業(yè)態(tài)、城市、顧客，與你一起關(guān)注零售財(cái)富流動(dòng)、從業(yè)者心力沉浮。

　　往期回顧：

　　第十四期：荷爾蒙指數(shù)爆表的三里屯太古里能怎么改

　　第十三期：零售經(jīng)理人離職前在想什么？

　　第十二期：購(gòu)物中心“新內(nèi)容運(yùn)動(dòng)”六訣

　　第十一期：厲玲不老

　　第十期：青年朱偉

　　第九期：亞朵酒店“三杯茶”人文服務(wù)與管理

　　第八期：歡迎“打假者”馬云

　　第七期：“兩會(huì)”零售代表委員的員工和其他人

　　第六期：坪效26萬(wàn)的蘋果零售店你學(xué)不來(lái)

　　第五期：誰(shuí)有資格多元跨界

　　第四期：答王健林與艾格上海迪士尼盈利之問(wèn)

　　第三期：講故事有多重要？

　　第二期：“三公里內(nèi)顧客必爭(zhēng)”區(qū)域購(gòu)物中心將遠(yuǎn)超都會(huì)商業(yè)

　　第一期：零售+醫(yī)療、春節(jié)打烊新常態(tài)、二孩一年利好

　　（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 月小刀）