作為賣家幾乎都會遇到退貨問題，各種各樣的退貨問題讓很多賣家在處理的時候無計可施，要么得罪賣家，要么自己虧本不劃算。那么怎么處理能夠盡可能降低損失呢？給大家分享一些退貨處理的小技巧。

亞馬遜退貨流程

一般退貨流程

1. 買家提交“退貨申請”;

2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3. 賣家根據《亞馬遜產品退貨政策》，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

4. 如關閉申請，亞馬遜會向買家發送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;

5. 如批準退貨申請，系統將賣家的退貨地址通過郵件形式發送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款;

賣家如何處理退貨申請

在賣家平臺，點擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請。

根據退貨申請的狀態，可進行以下四種操作：

批準退貨申請

如果接受買家的退貨申請，點擊“批準退貨申請”按鈕。批準買家退貨申請后，系統會將賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發送給買家。

PS：這一步僅批準買家將退貨商品發送給您，貨款不會自動退給買家。另外，在“管理退貨”頁面上批準退貨申請不會影響賣家績效。

關閉申請

如果不接受買家的退貨申請，建議先和買家協商溝通達成一致后，再點擊“關閉申請”按鈕。在賣家提交關閉申請后，亞馬遜會向買家發送郵件通知，郵件內包含關閉申請的原因。

PS：買家可以取消退貨申請，而賣家只能關閉申請。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對于已批準的退貨請求，賣家無需做任何操作。

進行退款

如果您已經收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請點擊“進行退款”按鈕對商品進行退款。

亞馬遜退貨，你還會遇到各種形形色色的問題，小編整理如下：

Question1：客戶收到貨物后不滿意想要退貨該怎么辦呢？

答：首先親可以跟客戶溝通下，是哪里讓客戶覺得實物與描述不相符合，再想辦法進行解決。如果客戶非要退貨，那么產品退回至美國本土的運費是客戶自己承擔的，但是如果退回到中國，產生的國際物流費用是需要賣家自己承擔的。當賣家收到客戶的退貨之后，再退款給買家。

Question2：我是國內自發貨的，客戶收到貨后想要退貨該怎么處理呢？

答：1.貨值不高，干脆贈送給客戶，跟客戶協商讓其留好評。

2.如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，聯系貨代，跟貨代協商溝通后，讓買家退貨到當地的美國地址，讓您的貨代從美國地址把貨拿回國內交到您手中，再處理退款。

3.如果您在美國當地有可靠的朋友，建議可以跟朋友協商，讓買家把貨加到朋友那寄存，后期您有該產品的訂單時，可以讓朋友幫發貨。

4.如果您有海外倉，可以讓買家把貨退到您的海外倉地址。

5.權衡比重，對比看看，是您產品的貨值高？還是正常退貨造成各種運費高？請自行斟酌。

6.發揮您的溝通能力，與買家友好協商解決。每個訂單的情況都不一致，親可以根據自己的情況來處理。

Question3：我FBA的訂單，有個客戶要退貨，請問這個訂單怎么處理呢？

答：FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。建議親聯系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。

Question4：賣家要求退貨，同意后，亞馬遜會返還之前收的傭金和其他費用嗎？

答：一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家的，不管是部分退款還是全部退款。

Question5：FBA的訂單，亞馬遜是先退款還是先退貨呢？退回來的貨亞馬遜怎么處理呢，我還可以再銷售嗎？

答：亞馬遜是先退貨再退款哦。退回來的貨如果是沒有被損壞您可以聯系亞馬遜重新貼標再次銷售的，如果已經損壞亞馬遜會提示您這個產品已經不可再售，您可以選擇讓亞馬遜銷毀或者自己聯系貨代運回國內。

Question6：請問退貨政策可以寫在描述里嗎，因為有些產品是定制的，退貨會比較麻煩？

答：您可以寫在描述里，這樣方便賣家看到。

Question7：買家可以取消他的退貨請求嗎?

答：是可以的哦！  

Question8：請問如果不是產品質量問題，客戶在收到貨之前就要退貨，該怎么處理呢？

答：1.如果您的貨在貨代那沒正式發出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。

2.如果已經發了截不回來的話，那建議您跟買家協商，說貨現在已經發出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。

3.如果買家還是不同意，就要現在處理的話，可以酌情自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。

4.買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢，或者讓賣家寄到您當地其他的倉庫了也可以。

PS：每個訂單的情況都不一樣，希望您根據實際情況去處理好訂單，以免帶來差評或者A-TO-Z，對賬號績效造成不良的影響。

Question9：如果客戶重復提交退貨申請，該怎么辦？

答：如果您已經解決了這個訂單的售后問題，顧客還是針對同一訂單提交多次退貨申請，可以直接關閉。前提是你已經解決好了，因為顧客提交退貨申請后，賣家有4個選擇（同意退貨請求，關閉退貨請求，退款，聯系買家）

賣家同意退貨請求：顧客會收到通知，把產品寄回給賣家在return setting中設置的退貨地址，然后系統會生成退貨的RAM碼，方便查詢。

直接關閉退貨請求：就表示不同意退貨，在這個操作中賣家會填寫拒絕的原因，以及相應的顧客郵件內容來闡述賣家的觀點。

退款：就是直接根據實際情況給顧客部分退款或者全額退款，也要填寫給顧客郵件的內容。

聯系買家：就直接和顧客聯系，進行negotiation。

Question10：退貨時的那個預付費標簽是什么意思？怎么設置呢？

答：return label有兩種情況:一種是由亞馬遜提供的未預付標簽：如果選擇這個需要由買家來出郵費。一種是賣家自己提供，這種的話是需要找貨代進行購買，提供給買家之后，買家就不用支付運費了。一般買家申請了退款之后，不建議直接authorize request，直接與買家協商好，關閉申請，直接在訂單處理處，點擊issue refund退款給買家。也可以與買家協商好先墊付運費，到時候再進行部分退款，把貨款和運費一起退給他。

Question11：客戶的退貨原因主要有哪些啊？

答：1.商品實物與描述不符合：建listing的時候為了提高轉化率而將圖片P得過分精美，與實物區別太大，商品特點夸大描述，與實物不符合，尺碼不合適等；建議listing圖片和描述要盡量符合商品的實際情況；有規格的商品一定要標注清楚尺寸，注意告知尺碼轉換等細節。

2.商品到貨后破損或質量有問題：由于長途運輸，客戶收到包裹后發現商品破損；所以倉庫打包一定要嚴實，能經得起長途運輸的碰撞，易碎易變形的商品更要小心包裝；商品發出前一定要經過質檢，嚴控不合格的商品發出造成賣家損失。

3.航運時間太長，客戶收到貨的時候已經不需要了：有的客戶不知道商品是從國外寄出的，期待的到貨時間是一周以內，由于國內發貨航運時間太長，客戶收到貨的時候已經不需要了，一般除個別特列外，這種情況主要發生在節假日商品購買行為上，所以對于節假日的商品賣家一定要把握好物流時間，或在listing上面注明航運時間。

 4..買家沒有收到貨，也就是傳說中的丟包。

5.偶然訂單，也就是買家下錯了訂單。

6.客戶收到貨后又不想要了。

7.其他的一些原因等。

亞馬遜最新的退貨規定

買家在購買商品后的30天內可以全款退貨，而且不用說明退貨原因。

如果買家購買的商品價格高于40歐，而且在14天內退貨的話，退貨的運費也要退給買家。

如果買家購買的是衣服、鞋或者包包，而且在30天內退貨的話，無論購物價格是多少，運費和退貨費都應該賣家支付

如果是圣誕節期間的購物，也就是在11月1日至12月31日之間購買的商品，最長允許在下一年1月31日之前退貨。