阿里巴巴CEO張勇“新零售是大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，現(xiàn)代化商業(yè)人、貨、場的重構(gòu)，如未完成商業(yè)基本元素的數(shù)字化，重構(gòu)將無重談起。” 數(shù)字化就是需要IT系統(tǒng)軟件來實現(xiàn)在線運營。

四個在線次序為：員工在線、產(chǎn)品在線、客戶在線、管理在線。

其實也很簡單，為什么是這個邏輯？

想象一下開一個線下傳統(tǒng)店，開門后里面不能沒有店小二，第一個應(yīng)該到的是店小二，店小二來了以后店里面不能空空蕩蕩，要把商品放進去，然后再人走進去，然后再進行管理。

傳統(tǒng)零售四個到位的次序也是員工到位，商品到位，客戶到位，管理到位。只不過今天你再去想象一下?lián)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，要去改造自己成為新零售，就把四個到位變成四個在線。

1.員工在線

最重要的一件事，員工先在線。人機合一挺有意思，人機合一不僅是消費者人機合一，我們每個員工也是人機合一。

當年在PC時代零售行業(yè)人機也是分離，我們不可能為每個營業(yè)員配臺電腦，不可能要求在商店服務(wù)走動過程中隨時開電腦，但是今天每個員工口袋里面也有一部手機，居然還不需要公司花錢去配置，所以員工也實現(xiàn)了人機合一。

2.產(chǎn)品在線

所謂產(chǎn)品在線，一定要比傳統(tǒng)零售擁有更豐富的產(chǎn)品，更低的加價率，實現(xiàn)更省。

為每個員工開了一個巨大無比的微店，在線打理產(chǎn)品的是人。我是挺反對所謂“公司在線”，公司開個微信公眾號，做一個官網(wǎng)，做完以后你發(fā)現(xiàn)沒有人看，沒有人進來。

3.客戶在線

如何實現(xiàn)客戶在線？客戶是被兩樣?xùn)|西粘住。

首先是人拉人，你的員工把你的客戶給粘住了，一個人對付幾百個，幾千個，人對人變成社交。

其次你要靠好的商品粘住客戶。客戶在線是結(jié)果，客戶在線不是過程。

沒有實現(xiàn)產(chǎn)品在線之前，客戶在線這件事情不可能實現(xiàn)的。客戶上來是要有員工服務(wù)，而不是冷冰冰的公司服務(wù)。客戶上來有理由，理由是我有好的產(chǎn)品等著我，我才愿意在線。

4.管理在線

當前三個都在線，再是公司管理在線。

管理在線永遠是服務(wù)和監(jiān)督。服務(wù)是什么？今天流行一個詞叫“賦能”，服務(wù)就是賦能你的員工，讓你的員工通過公司的管理在線能力得到大幅度提高。

什么能力提高呢？他以前怎么對幾百個客戶進行管理呢，他怎么知道誰缺什么？

客戶行為數(shù)據(jù)記錄完以后，公司有義務(wù)利用大數(shù)據(jù)為不同類型的客戶建模型。大數(shù)據(jù)和使用中間還有一個非常重要的過程：建模。

到了員工層面，他如果為500個客戶服務(wù)，公司根據(jù)不同的模型，對500個客戶和1000個客戶進行分類，個人沒有能力分類。分類完以后，根據(jù)不同客戶的模型，幾千、幾萬的商品就能夠精準化對應(yīng)給需要的消費者。

一個傳統(tǒng)的零售員工，要懂產(chǎn)品知識，但是發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)起來好難。當時百安居有銅牌、銀牌、金牌，核心就是要知道產(chǎn)品知識。

公司如果有很好的產(chǎn)品和知識庫，可以自動連接到每個員工和每個客戶。客戶問什么問題，我都能夠從公司知識庫中給予回答。所以賦能給他：

第一，你給他客戶建模，客戶管理工具；

第二，你給他更多的知識賦能，技能賦能，讓他減輕原來對知識的記憶和了解這種要求。

當然我說管理在線除了服務(wù)賦能以外，另外必須也有監(jiān)督。

比如說客戶跟員工所有的對話交流記錄，公司是可查的，防止他說過分的話，賣不應(yīng)該賣的東西。有這樣的監(jiān)督管理在線公司無論是線下還是線上，新零售品牌才能得以維護。

應(yīng)該說，新零售管理督導(dǎo)也比傳統(tǒng)零售更高效，原來我們叫抽樣，新零售叫全樣本。新零售的督導(dǎo)應(yīng)該叫全樣本、全數(shù)據(jù)，比原來的服務(wù)標準、管理標準都得到大幅度提高。

馬云提出了一個“新零售”，他上到房頂了，我們要知道怎么上房頂。

我們已經(jīng)看到了這個趨勢，新零售已經(jīng)遠遠在人效和坪效（坪效，臺灣經(jīng)常拿來計算商場經(jīng)營效益的指標, 指的是每坪的面積可以產(chǎn)出多少營業(yè)額，營業(yè)額÷專柜所占總坪數(shù)）上甩開了老零售。和電子商務(wù)相比，在獲客成本和物流成本兩個效率上打敗了電子商務(wù)，最后的結(jié)果是讓一個傳統(tǒng)零售店的坪效不像傳統(tǒng)坪效，翻了10倍，而是傳統(tǒng)的人效無限接近電子商務(wù)。

又一城軟件系統(tǒng)可幫傳統(tǒng)零售企業(yè)解決：

一、渠道一體化 ：必須是使用系統(tǒng)進行PC端、門店端、移動端的打通來融合三端，進行渠道一體化，又一城軟件的PMS系統(tǒng)方案可解決

二、營銷數(shù)字化 ：顧客、商品、營銷交易等元素通過軟件進行數(shù)字化，又一城軟件可以解決

三、店鋪智能化：店鋪的裝修、設(shè)計、陳列、貨架、觸屏等硬設(shè)施，通過軟件進行物聯(lián)網(wǎng)，來獲取大數(shù)據(jù)進行商業(yè)決策

四、商品社會化：通過又一城“天商聯(lián)盟”誠意商品庫來進行社會化，又一城天商聯(lián)盟整合了分布式的供應(yīng)鏈，整合了碎片化得銷售渠道，形成一套商品供銷體系。

總的來說要獲取大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵是要使用一套完整的IT系統(tǒng)，隨著" 新零售"不斷發(fā)展，深度融合線上線下，有望成為未來主流的零售業(yè)態(tài)。商業(yè)模式?jīng)Q定零售企業(yè)的核心競爭力與可持續(xù)性，"新零售"模式能夠打造完整的消費閉環(huán)，為消費者提供更好的消費體驗，更能滿足消費者對品質(zhì)與體驗的消費需求，相對傳統(tǒng)電商與實體門店競爭優(yōu)勢明顯

廈門又一城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為專業(yè)的全渠道零售終端服務(wù)商，又一城多年來在全渠道零售模式、軟件系統(tǒng)、運營服務(wù)、供銷對接等領(lǐng)域深耕細作，始終踐行“成就別人，造就自己”的企業(yè)理念，致力于零售企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型服務(wù)。憑借強大的軟件系統(tǒng)及豐富的零售服務(wù)經(jīng)驗，又一城全方位助力企業(yè)打造PC端、移動端、實體門店端三端合一的PMS全渠道零售終端體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)零售變革。

現(xiàn)有全渠道PMS三大“端”產(chǎn)品：PC端-【網(wǎng)渠寶-全渠道分銷ERP管理系統(tǒng)】、移動端-【來店易-門店移動營銷系統(tǒng)】、門店端-【UPOS-智能門店銷售系統(tǒng)】。全渠道O2O五大解決方案：進口跨境分銷&零售解決方案、農(nóng)特產(chǎn)品分銷&零售解決方案、網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)全渠道O2O解決方案、同城門店營銷\銷售\服務(wù)O2O解決方案、商貿(mào)批發(fā)在線產(chǎn)品貿(mào)易解決方案。

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