Q1：為什么有些FBA訂單金額會顯示為0?

當買家在收到亞馬遜配送的商品后，如果買家覺得收到的商品質量不佳，是可以提出換貨申請的，此時亞馬遜會為買家重新創建一個新的0美元換貨訂單發給買家。由于買家已為原始訂單付了款，因此不再需要買家重新支付新的換貨訂單的費用。

關于原訂單中的退件商品，買家需要在45天內退回到倉庫，如果買家退回的換貨商品沒有按時退回庫房，亞馬遜則會按照相關賠償政策對賣家的損失進行賠償。

Q2：如何將同一SKU的商品發到同一個亞馬遜FBA倉庫?

亞馬遜目前對部分分類的商品開放了Inventory Placement Service(合倉服務)，開啟該服務后，賣家可以將所有庫存發送到單個亞馬遜運營中心。貨件抵達亞馬遜運營中心后，我們將對貨件進行拆分并為您發往不同的運營中心。該服務將按件收取服務費。

您可以通過以下方式開啟該項服務：

1.進入賣家后臺，點擊進入右上角Setting下拉菜單中的“Fulfillment by Amazon”

2.點擊Inbound Settings右側的“Edit”按鍵

3.點選Inventory Placement Option中的“Inventory Placement Service”，當開啟該項服務后，賣家新創建的貨件即會自動分配到同一個倉庫。

請注意，該服務目前不支持下列分類或有特殊條件的商品：

● Apparel

● Jewelry

● Shoes

● Media

● Commingled inventory

● Oversize items

● Products with special prep or handling requirements (for example, certain items classified as hazardous materials)

更多關于此項服務的信息，請在賣家后臺搜索“FBA Inventory Placement Service”進行查看。

Q3：如何處理FBA訂單的買家退貨請求?

在處理買家退貨請求之前，我們必須要明確FBA訂單的售后服務均由亞馬遜買家客服提供。當FBA訂單的買家聯系賣家要求退貨時，賣家需要引導買家通過以下方式聯系亞馬遜買家客服進行處理：

進入亞馬遜美國站首頁(www.amazon.com)，點擊頁面底部的“Help”

點擊鏈接下方的“Need More Help”---“Contact Us”

買家需要登錄帳戶，并根據情況輸入相關訂單內容后，選擇任意方式(電話、郵件、在線聊天)聯系亞馬遜買家客服進行處理。

Q4：如何查看Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的追蹤編號?

Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的物流信息在庫房發貨之前是不會顯示在訂單詳情頁面的。只有當庫房發貨后，賣家才可以在訂單詳情頁面查看到該訂單的物流信息。

Q5：買家反映沒收到賣家創建的多渠道訂單內的商品，但該訂單的物流信息顯示該商品已送達，此類問題該如何處理?

亞馬遜針對多渠道訂單會有兩種配送方式：一種是由亞馬遜物流直接配送，另一種是由亞馬遜合作承運人進行配送。

針對于亞馬遜物流配送的多渠道訂單，在訂單詳情頁面內并不會提供訂單的追蹤編碼，若貨件已經超過預計送達時間7天后，買家仍聯系賣家表示沒有收到貨件，則請及時聯系賣家支持獲取更多幫助。

針對于亞馬遜合作承運人配送的多渠道訂單，相關的訂單詳情頁面內會反饋承運人信息以及物流追蹤編碼，此時賣家可以自行去承運人官網查詢物流信息檢查配送地址是否有誤，并嘗試聯系物流公司查詢貨件狀態。如果物流信息顯示商品已送達的7天后，買家仍然聲稱沒有收到貨物，則請及時聯系賣家支持獲取更多幫助。