什么是社交營銷的本質?運用離“錢”最近的社交營銷，打造出一個無處不在的商業體!

新零售的形態是線上電子商務、線下零售、物流三者的緊密融合，線上的企業走到線上，線上的企業深入線下，進而結合現代的物流，從而打造出一個無處不在的商業體，讓全渠道融合達到前所未有的高度。當下離“錢”最近的社交營銷軟件CRM，“在線、互動、鏈接、協同”，通過手機端后臺自助管理，方寸之間，瞬間鏈接一切;作為社交營銷神兵利器，團隊一掃品牌通企業二維碼，即刻利建神兵如天降，成為老板擴張圈層社交營銷的分身神兵。

1.連接和數據的時代來臨

縱觀歷史，推動人類進步的：一個是思想，一個是工具。而從石器時代、先秦文明到現在，人的歷史就是思想史和工具史。思想的進步與文明的演進是每一個人的責任和機會。從企業的發展方向來看，在未來大趨勢的影響下，所有企業都將會變成連接型的企業，而產業服務也將在未來發生巨大的變化。

產業服務的第一個階段是功能時代，在這個時代出現了電算化與自動辦公，人們開始把手動工作變成電腦工作。

第二個時代從2010年開始，人們進入了移動時代、社會化的時代，有了智能手機和移動互聯網，我們發現以前在手機上不能完成的很多工作都可以做了。從C端的交互工具，到B端的協同、通訊等能力，都可以通過移動端完成，到今天使企業內部和外部溝通融合在一起，步入了社會化。組織內外整體效率大幅度提升。

下一個時代則是連接與數據的時代，在移動時代和社會化時代興起的時候，最大的問題在于溝通的碎片化數據沒有沉淀。但這些數據里有合作伙伴的數據和服務體系的數據，只有將這些數據沉淀下來，才會形成一張將企業內外交織在一起的價值網絡。

未來將會是連接的時代和數據的時代，這是一個最好的時代，因為企業每天產生了大量的數據，這些數據是寶貴的，價值連城。但同時這也是最壞的時代，因為這個時代可以讓沒有及時完成轉變的一流企業變成毫無競爭力的企業。

這正是社交營銷CRM軟件市場的機遇所在。企業在連接和數據時代的核心需求，讓諸多CRM廠商有了更多成長空間。從目前來看，國內移動CRM領域還并未出現真正的領頭羊式企業，這個市場就如同春秋戰國時期般百家爭鳴。

而經過這幾年的激烈競爭，CRM廠商們已經意識到，只有進行更精細化的運營打磨，才可能繼續笑傲江湖。從品牌通此次發布會，我們也能很清晰地感受到，移動CRM市場格局正在悄然發生轉變，產品形態和賦予用戶的能力也在逐漸演進和深化。

2.如何定義“連接型CRM”?

要想全面解析連接型CRM這個品類，需要從三個維度入手。

第一為連接企業內部組織，以人為核心，建立協作型、連接型的內部場景，目的是加快對市場的反應能力，提升它對市場的價值創造能力，這被稱之為內部連接。

第二個叫連接伙伴，也叫做企業與企業之間，伙伴上下游之間形成業務連接。未來的連接型的組織，更多希望改善和合作伙伴之間的關系。他們希望自身實力不僅是因為有規模，還是來源于和很多合作伙伴有著強業務關聯，相對的有一種組織能力的輸出。

事實上，在未來，企業和合作伙伴之間將會是一種賦能的關系，是一種幫助其成長、共同創造價值、實現共贏的關系，而不僅僅是拿訂單衡量價值。所以，連接伙伴將是一個必須變革的重要部分。

第三就是連接客戶。在每一個領域中，如何更加了解客戶，從而調整自身，為客戶創造更大的價值，是在未來的競爭環境中勝出的核心所在。

通過這三個維度，我們可以大致了解到何謂“連接型CRM”。但這似乎有些太過籠統，品牌通的能力細細拆解開來，又大致有三個方面：

1、通訊能力

一個客戶的需求往往需要多個部門協同，甚至多個團隊長時間協作溝通才能完成�；�于這樣的企業現狀，品牌通將通訊作為其核心能力。直到今天，用戶在工作中使用品牌通的產品，和在生活中使用微信的體驗是非常相近的。

2、深度調用微信服務號的能力，實現企業互聯

很多時候，企業的銷售團隊需要外部支持，包括社交、培訓等。同時，上下游的合作伙伴也常常需要溝通。

這兩大溝通場景在過去都存在諸多問題。比如，企業員工不愿意在微信上添加那么多溝通較少的合作伙伴，他們也不愿意加過多實際意義不大的微信群。品牌通首先提供了企業互聯的能力，上下游企業的員工可以在對應的窗口溝通，快速對接，且僅在品牌通的產品內即可完成。

同時，如果對方沒有使用品牌通的產品，在服務號內也可以完成簡單的溝通協作。深度調用微信的溝通能力，優化跨組織協同體驗，這無疑是品牌通的一大亮點。

3、將社交CRM與業務流程結合

針對用戶的差異性品牌通提供了軟件即服務的手機端自助管理平臺，讓用戶可以自助進行品牌推廣與社交化營銷。同時，將CRM和業務流程相結合，進一步優化企業線上與線下的協作。

“品牌通所定義的社交連接型CRM是個全新的品類，相較于傳統CRM而言，有什么最本質的不同?”

“傳統CRM的是銷售團隊在職能型組織架構之下的產品形態，而社交連接型CRM則是在網絡型連接組織架構下，真正幫助企業為客戶創造價值。這正是品牌通正在做的�！�

“品牌通”線上線下全鏈路社交營銷平臺，“在線、互動、鏈接、協同”。擁有自己的企業品牌通，手機端后臺自助管理，方寸之間，瞬間鏈接一切;社交營銷神兵利器，團隊一掃品牌通企業二維碼，即刻利建神兵如天降，成為老板擴張圈層社交營銷的分身神兵。

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