中國的企業信息化走到今天，眾多成功的案例大家有目共睹，失敗的案例也可以說是比比皆是。那么是哪些因素造成成功與失敗，又怎樣去了解成功與失敗的原因呢？

縱觀國內信息化的歷史不難看出：實際上在企業的信息化過程中充斥著眾多的對于信息化認識方面的盲點，解決這些盲點將有助于信息化的成功，那么誰能夠解決這些盲點呢，咨詢公司在解決盲點過程中扮演那種角色呢？要解決的盲點又有那些呢？

企業領導層對于信息化觀念的盲點

國內眾多企業的領導，對于信息化有一種常識性的誤區，以為一上信息化，則企業內部的很多治理、銷售、營銷、財務、生產等等題目都迎刃而解，這種傾向隨著ERP(企業資源計劃)這個詞匯和概念的炒作，似乎越演越烈。

無論是媒體、無論是培訓班、無論是研討會；每每一講，ERP總是有眾多的好處，不但能夠治理財務、治理物流、治理生產、治理銷售、治理采購諸如此類，同時還能夠建造出一個非常有用的綜合查詢體系、甚至有些軟件商還宣稱能夠提供決策支持系統，這些不但讓企業從事信息化的技術職員眼花繚亂，而且還殃及企業的高層治理職員，似乎一上系統萬事皆休，一切都太平了，企業信息化在這幾年間似乎成了企業先進生產工具的代表，更有甚者還以為是企業先進生產力的代表，可是一到現實，問問使用ERP的朋友、問問相關使用ERP的企業，大家一提起ERP卻都眉頭緊皺，似乎ERP給他們帶來了多大的痛苦與災難，這著實的讓企業領導不知所措。

這種現象在國內普遍存在，一個對于信息化布滿良好愿看的企業，當一但選擇ERP確有步進無法自拔的地步，繼續、不知何時實現信息化，不繼續、大筆的人力本錢、資金、時間都已經投進，實在是心有不干；為何會產生這種現象呢？實際上非常重要的一點是對于信息化的熟悉的不足、理解的不夠，現實的成功案例或失敗案例告訴我們一個非常真實的道理ERP只是一個虛幻的夢想，要實現企業信息化，必須著眼于企業治理的需求，捉住治理的重點、捉住企業運作過程的瓶頸，通過信息化的分步改造予以建設。

信息化戰略的盲點

國內企業在運作信息化過程中，幾乎沒有多少企業熟悉到制定信息化戰略的目的與意義，沒有考慮企業未來的方向、企業未來的目標、企業產品線的種類、企業制造基地的布局，企業職員的素質與職員種類構成、同樣也不會想到企業信息化應當如何搞，往往頭腦一熱，在經過軟件企業的強力傾銷和市場推動，一不經意就上了一個系統，至于這個系統到底能夠為企業作些什么卻沒有細想，這樣就造成了信息系統與企業未來目標的不同一、系統之間數據傳遞的不一致，形成眾多信息的獨立體，使信息系統無法實現一個真正全面共享、全面連通的有機體。

而制定信息化戰略的真正目的是避免信息系統的盲目上馬，而是通過對于企業現狀、企業未來的發展研究，企業職員素質等等一系列因素，對癥下藥，在解決企業非常緊迫的信息化局部系統的同時，著眼于企業目標制定整體企業信息網絡、系統軟件、數據庫軟件、機器、技術路線、軟件商的選擇、實施與咨詢隊伍的選擇、信息化實現步驟等等一系列完整的規劃，使企業在未來的信息化運作過程中不至于走彎路。

業務流程、治理流程的盲點

企業信息化的采用，必將引發企業業務流程的改造，治理流程的改造，這是不以人的主觀意識往改變的，你不想往改造它，讓一個計算機系統往全面適應傳統的、手工的操縱方式，這樣不會給企業的治理帶來太大的變革，充其量只是減少了運作過程的錯誤、減少了報表統計的工作量，讓信息活動加速，而其它的一切假如全無改變的話，信息活動的加速并不會產生實際的使用效果往加速企業整體的運作，這是由于它無法對于手工治理的疏松與不系統帶來質的奔騰，這種信息化只是一種手工的替換品，無法稱之為數字化下的信息系統。

所以我們必須關注業務流程的調整、組織的調整，使信息系統與業務流程和治理流程達到完整同一，在這里可以看到我僅僅用了"調整"一詞，而沒有使用變革，這是應為在國內的大部分企業上信息化時，不能夠也沒有必要實現流程變革、組織變革，由于這種變革只會使企業走向混亂、走向崩潰，由于這種變革不應當以信息化過程為引發的出發點。

系統建設合作伙伴選擇的盲點

國內目前充斥多種不同層次的治理軟件公司，國外的有SAP、ORACLE、四班、MOVIES諸如此類，國內有用友、金蝶、新中大靠財務打天下，一舉成名后步進企業信息化領域的軟件商，也有一直從事企業信息化軟件開發的奇正、利瑪、和佳、浪潮，同樣也有從系統集成進進企業治理軟件市場的東軟、神州數碼、聯想，當然還有上千家名不見經傳的中小軟件公司。

當企業面對如此眾多的軟件公司時，已經不知如何面對每一家軟件商，無論任何一家軟件商當看到不錯的項目和企業時都會蜂擁而至，在眾多的口若懸河后，讓企業的信息化職員和領導者已經不知道如何選擇，任何一家說的都信誓旦旦，好向世界上最好的軟件只是在他們公司中產生；在這種困境中應當如何把握呢，實在很簡單，一個企業要選擇的軟件商一定是一家能夠與企業相配的軟件商，根據自己企業規模，選擇有著長期經營歷史、有著整體解決方案、有著非常現實的軟件案例的軟件商，而最為核心的是選擇一家可以與企業共同發展的軟件商。

信息化過程中的工作方法、步驟、范疇的盲點

信息化過程是漫長的，不可能、也沒有任何方法一揮而就，只能按照預先選擇好的操縱步驟和方法逐步往實現，假如不甘心一步一個腳印，那么信息化的下場將是非常凄慘的，同時在操縱每個步驟時，必須非常關注每個步驟的需求范圍，不能夠、也盡不可能把我們所設定的范疇隨意放大，假如放大將帶來巨大開發困難和實施困難，超越范疇實際的題目是現有軟件無法使用，必須經過客戶化過程才可以使用，這無形中增加了系統上線的時間、同時也增加了系統的不穩定性，為實施的成功帶來了非常大的困難，這種困難會影響企業內部使用職員的信心，也有可能會造成信息化過程中的失敗，同時也影響了企業信息化戰略所確定的各個階段的目標。

企業工作職員信息化啟蒙的盲點

企業的不同，決定了不同企業間職員素質的不同，軟件商、企業信息化職員以及企業領導層決不能過高地以為，信息化只是一紙行政指令就可以擺平企業內部的部分、以及相關職員，假如忽視了這一點，會給信息化在實施過程中帶來相當大的阻力，沒有人知道在實現信息化后對于職員的選擇，是繼續留用、還是換做它崗，甚至預備裁員，這對企業內部的員工會產生非常大的恐懼感，不但要求企業員工學好信息化還要考慮未來是否下崗，試想在這種恐懼與矛盾中信息化過程只能夠是艱難與困苦的。

為了擺脫這種困難，必須強化教育，這種強化不是說教，而是一種非常現實的、激昂的、危機性的教育，讓全體相關職員都意識到信息化實際上時企業走向長遠的必然選擇，同時還是進步每個員工就職能力的一次進步，通過教育要擺脫他們心中的陰影，只有這樣才能夠避免員工和部分領導的抵抗。

企業信息化職員的知識結構的盲點

往年一年我已經走訪了大約30多家企業，可以看到企業的信息化職員大都年輕，年輕的幾乎讓你感到他們沒有太多的工作方法與工作思路，沒有太多的人懂得信息化職員必須與企業的工作實際相互結合，這樣造成了技術與業務的脫節；與此同時又有很多企業地處偏遠，并不太了解外面的技術已經日新月異，還抱著原有的一些技術觀念在看待事務；而在企業工作中感覺最多的是，企業信息化職員還有很多埋頭于數據庫技術、網絡技術、JAVA技術、SAP技術、網頁編程技術，這是讓人最感到可怕的。

所以企業的信息化職員要想真正做好企業的信息化必須要下到車間、下到銷售部分、下到采購部分、下到財務部分往虛心請教，了解業務流程、了解治理結構、了解一些與治理相關的知識，還要鍛煉自己在工作中的治理能力，只有這樣你才能夠站到自己企業信息化的潮頭，才能夠為企業信息化出謀劃策，否則只是一個普通的工程技術職員而已，無法讓自己成功！

我始終以為要解決上述七大信息化過程中的盲點，必須通過信息化咨詢公司的規劃、宣傳、教育、演講、文化傳播、知識傳播、工作方法傳播，讓企業的領導層、企業的治理層、企業的主管以及企業的普通員工，真正了解如何避免信息化中的盲點、不再重蹈前人在信息化過程中所經歷的失敗與痛苦，只有這樣才能夠讓企業走向成功。

與此同時為企業制定詳盡的信息化戰略，讓企業不再盲目，不再害怕面對眾多的軟件公司、不在犯選擇軟件伙伴的錯誤、不再讓企業信息化過程中無計劃、無規則、無方向，讓全體員工能夠感覺到企業信息化帶來的益處，這種益處不單純體現在為企業、同時體現在為每個員工自身發展所帶來的益處。

來源：CIO之家

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