身為CIO，不是在處理IT需求，

就是在去處理IT需求的路上。
當(dāng)你遭遇業(yè)務(wù)人員亂提需求的尷尬，

你的內(nèi)心是拒絕的。
當(dāng)你為了某個需求嘔心瀝血到深夜，

你的內(nèi)心是拒絕的。
當(dāng)你被對方需求一改再改即將炸毛，

你的內(nèi)心還是決絕的。
你心里有千萬種拒絕，卻無從開口，

這是一種怎樣的尷尬！
你心中有千萬頭草泥馬在奔騰，

那就說出來，發(fā)泄一下吧！

本周我們就和CIO們吐一吐：

那些年，我曾拒絕過的奇葩需求！

你見過最奇葩的IT需求是什么？

CIO說：

1：網(wǎng)站改版要大氣的圖，換了十多張，還是回到最初的藍(lán)天、白云、加飛機(jī)，原來這就是“大氣”

2：設(shè)計UI，業(yè)務(wù)副總亂提意見，做出來的東西不忍直視還甩鍋設(shè)計人員，最后丟下一句話：我的意思就是這樣，你們做好它！就跑了...跑了…了…

3：奇葩的軟件需求：通過軟件來防止付錯款、打錯字、發(fā)錯客戶、選錯產(chǎn)品名…那我寫個軟件可以直接打印人民幣好不好？

4：老板要求用技術(shù)手段，讓員工不能帶走公司一針一線，我們做了內(nèi)外網(wǎng)隔離，網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入，加密... 但是員工可以帶手機(jī)上班，拍照我能解決么？啊啊啊…

5：你們要讓不懂IT的人聽明白

對方提出這些奇葩需求的原因是什么?

CIO說：

1：認(rèn)為軟件可以定義一切。你在逗我嘛？廠商們說說的你竟真的信了？

2：需求矛盾、模糊，只有熟悉業(yè)務(wù)才能提出一些好的建議。

3：業(yè)務(wù)部門和信息部門彼此不了解，溝通不暢。很多用戶想當(dāng)然，照搬舊的人工流程上信息系統(tǒng)是弱智的表現(xiàn)。

4：業(yè)務(wù)人員習(xí)慣手工處理，提出IT需求的能力較差。很多系統(tǒng)是IT部門和老板強(qiáng)行推，業(yè)務(wù)部門卻不感冒，很受傷啊！

5：讓IT系統(tǒng)給一切錯誤背鍋，啥都可以推給IT系統(tǒng)！你當(dāng)我大IT是背鍋俠么？

6：業(yè)務(wù)部門對內(nèi)提需求省錢又省力。如果IT對內(nèi)進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)�，業(yè)務(wù)部門提需求時就要過過腦子了。

7：藍(lán)圖的時候不吭聲，試運(yùn)行之后琢磨著想管，也是在打自己的小算盤。

奇葩需求的來源大致如下：

一是有部門能在需求中獲得利益；二是想借信息部這把刀打擊其它部門或個人；三是新管理人員不愿改變；四是不清楚現(xiàn)有流程中存在的問題，怕被坑，即使不合理，也寧愿采用老一套的管理方式；五是理論派，對系統(tǒng)期望值過高或者過低，不知道系統(tǒng)能干啥；六是不想當(dāng)出頭鳥，對管理流程提的要求越多，越容易侵犯到其它部門的利益；

給出的建議：

一般需要先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，再上系統(tǒng)，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，系統(tǒng)上得越多，用戶的信息素養(yǎng)越高，提出的需求也越有水平。

對于不合理的IT需求，CIO怎么處理？

CIO說：

1：不合理的IT需求，打回；打不回的，存檔，以后能解決的時候再來解決(其實(shí)就是擱置爭議，以后再說)

2：堅決不干。 如果是業(yè)務(wù)部門提的，說服老板，讓老板做惡人。如果是老板提的，讓財務(wù)做惡人，說沒錢。

3：業(yè)務(wù)部門希望完美，信息部門希望盡快上線，目標(biāo)不完全一致。如果將目標(biāo)放到企業(yè)戰(zhàn)略上，就好溝通了。溝通是解決問題的終極之道，分而治之也是個策略。

4：對于內(nèi)部流程調(diào)整、合同調(diào)整以及項(xiàng)目調(diào)整，都需要變更、審批。所以，最好以效益成本分析，進(jìn)行備案，延緩。

5：讓他自己掏預(yù)算。借助咨詢公司的套路，把需求與錢掛鉤。

6：打預(yù)防針，一開始就說明系統(tǒng)能力是有限的，不能滿足所有需求。

7：我們通常借助第三方公司來否決一些需求。

不合理需求的應(yīng)對方法：

如果IT系統(tǒng)快上線時，業(yè)務(wù)部門還有新想法，代表信息化工作沒能跟進(jìn)到位。業(yè)務(wù)部門都是抱著用用看的心態(tài)，而不會考慮藍(lán)圖。業(yè)務(wù)部門總是希望完美，但并不知道自己究竟要的是什么，技術(shù)部門還得哄著，以防被告黑狀。

所以，往往技術(shù)部門遇到這種情況，就一讓再讓，但請記住，千萬把握好度，擱置爭議，逐步、分期解決不失為一個好辦法。如果實(shí)在不能解決，借助咨詢公司幫助解決或拒絕需求則比較穩(wěn)妥。

說服對方確認(rèn)需求的方法有哪些？

CIO說：

1： 先溝通，出文檔，然后讓對方簽字。多和對方吃飯、談心、溝通關(guān)系，關(guān)系好什么都好辦。

2：傳說IBM在給華為做需求確認(rèn)的時候，有一個絕招，用權(quán)威搞定任正非，用自己的團(tuán)隊來幫華為做實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營。一把手確定了的需求，其他人員還敢懷疑，你還想不想干？

哪些部門的IT需求最奇葩？

CIO說：

1：各部門都有，只有最奇葩的人，沒有最奇葩的部門。

2：滿足以下特點(diǎn)，就比較奇葩：
  ①業(yè)務(wù)類型多樣；
  ②創(chuàng)造性的業(yè)務(wù)部門；
  ③人員奇特的部門；
  ④接觸奇葩用戶的部門；

3：銷售部門需求比較奇葩，他們針對具體業(yè)務(wù)，有不同需求，有機(jī)會就會不擇手段爭取，所以有些需求也很奇葩。

何謂奇葩需求？

總結(jié)來說，針對小部門的需求、具體行為的需求、具體個例的需求，就是奇葩的需求；針對整體的，經(jīng)過總結(jié)抽象、匯總的需求，通常是比較合理的。

十一公司突然叫你加班，你會作何感想？

CIO說：

1：辭職不干了或者回復(fù)：在國外旅游呢(開個玩笑，掙錢要緊掙錢要緊...)。

2：十一期間確實(shí)要來加班，已經(jīng)安排好了，不過一般十一誰都不干活，除了財務(wù)結(jié)賬；每逢月初，年初更是，要出年報、季報的時候會比較忙。

3：哪位兄弟沒出門的，就去處理。

P.s.其實(shí)吧，加班因人而異，因事而異。在平時的工作中盡職盡責(zé)，做好工作計劃和時間安排，能避免加班的工作盡量不加班。不得不加班的IT人，一定要適當(dāng)放松，注意定時休息，畢竟健康的身體才是“革命”的本錢嘛！十一中秋八天雙節(jié)，祝大家遠(yuǎn)離加班，度過一個安心愜意的美好假期～

編輯整理：楊昕儀 查士加

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