在拼多多平臺開店的商家主要是靠活動來提高銷量，例如剛開店時候，新品活動可以嘗試，像９。９特賣那種就需要一定的條件才能參加了，而回復率是對報活動方面也影響很大的，請大家一定要重視客服回復哦。不過很多商家在對拼多多客服聊天工具的使用存在很多不滿，拼多多客服工具只能支持一個店鋪對應一個瀏覽器，對那種多個店鋪來商家來說，是一件很不方便的事，需要不斷切換瀏覽器才能回復到客戶的，這樣很浪費時間，同時也容易忽略客戶的問題而無法及時回復，從而導致回復率不斷降低。針對這個問題，小編可以給大家推薦一款聊天工具，甩手網多多管家，多多管家可以支持拼多多多個店鋪的商家，幫助商家解決需要下載不同版本的瀏覽器的煩惱！此工具可幫助商家在一個軟件里面登錄多個賬號進行聊天！可以輕松解決回復不及時的問題哦。同時多多管家需要在甩手網下載才可以使用哦。
    
    還有拼多多客服回復率是怎么計算的呢？有效回復率＝有效回復的消費者總人數／咨詢該商家的消費者總人數，８點到２３點時間段咨詢的顧客，您在６０分鐘內進行了回復的才是有效回復。若當天咨詢人數超過１００且有效回復率低于５０％，就會處罰１０００元。（超過１００人咨詢才開始計算罰款）（注：垃圾廣告目前仍然需要回復，隨便回復后右上角點舉報）
    
    咨詢該商家的消費者總人數是指同一天內從０８：００至２３：００所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。
    
    無效回復的消費者總人數是指同一天內從０８：００至２３：００，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數，平臺統計時間以消費者當日從０８：００至２３：００之間的咨詢為依據，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。
    
    平臺對回復率的考核標準是什么？
    
    為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復率達到５０％以上（含５０％），若商家某一天的回復率低于５０％，則平臺會按照商家客服回復規則進行處理。
    
    新品推薦，報名參加活動前，客服回復率連續前３天的１小時回復率均高于６０％
    
    九塊九特賣專區，報名參加活動前，客服回復率連續前３天的１小時回復率均高于６５％
    
    愛逛街頻道，報名參加活動前，客服回復率連續前３天的１小時回復率均高于６５％
    
    所以商家要注意一下回復率的問題，回復率過低會影響參加活動的哦，參加活動是需要回復率達標才可以哦。