TNW中文站 4月2日報道    李瑋翻譯

我曾說過，大部分企業的數字業務轉型都將失敗。這樣的舉措確實能帶來一些效果，或許是一款新應用，或許是一個響應能力更好的網站，或許是一款能實現數字互聯、可以被標榜為“物聯網”的產品。然而現實情況是，大部分數字項目的領導者都沒有意識到，在他們企業的內部，數字化能帶來什么樣的轉型潛力。

以下是出現這種問題的原因，以及如何去解決這種問題。

領導力并不僅僅屬于CEO

數字業務轉型需要有目標，但這樣的目標并非孤立存在。這需要將相對空洞的企業戰略關聯至可以落到實處的行動，例如調整網站的平臺，或是對員工進行培訓。近1/3的企業CEO告訴我們，數字戰略是由他們親自設定的。這被認為是一件好事：企業的掌門人將對數字戰略親自負責。

但實際上并非如此。只有21%的企業經理人表示，他們的CEO設定了明確的數字戰略。在設定企業大的戰略方向時，“多渠道”、“單一渠道”和“數字”等名詞常常交疊在一起，而總是思考“我們是否是單一渠道？”這種問題并不會有太大的幫助。你更應該關注，客戶希望你怎么做。可以看看eBay：eBay的設計專注于最重要的一件事，即用戶想要什么。

數字業務并不僅僅是附屬品

企業領導者常常不會將數字業務視為中心，因為以往數字業務也不曾成為過中心。然而目前，你的客戶、你的產品、你的業務運營，以及你的競爭對手從本質上來看都已經數字化。

有74%的企業經理人表示，他們的公司制定了數字戰略，但只有15%的人認為，他們的公司具備能力去執行這樣的戰略。以零碎的方式給現有業務附加數字渠道或數字方法遠遠不夠。

請不要再思考，如何制定單獨的數字戰略，而是去想想如何將你的企業戰略數字化。來看看Airbnb和Uber等為數字時代而設計的公司。它們的商業模式從本質上來看就是移動化和社交化的。它們所提供的并不僅僅是優秀的數字體驗，同時也在努力實現更優秀的數字化運營，并通過拓展的生態系統去擴大規模。不過，只有30%的企業經理人認為，數字化將變革他們的業務運營。原因何在？這是由于對他們來說，數字化等同于應用和Apple Watch智能手表。他們錯失了眼前真正的轉型機會。

以往的技術經驗無法預測數字業務的成功

以往的技術管理流程束縛了變革能力。你還堅持著過時的項目審批流程；你的設計和開發方式還依賴于大量的需求文檔，但這些文檔在代碼編寫過程中早已滯后；你仍采用半年發布一次的開發周期，但在這一過程中你和競爭對手的差距越拉越大。

業務的數字化意味著你的商業模式、用戶體驗和技術設計將更緊密的結合在一起。因此，你必須改變平臺未來的設計、開發和發布方式。

如果你認為，“我們并非創業公司，我們做不到這一點”，那么是完全錯誤的。可以看看已經大規模數字化的公司，例如PayPal、Netflix和Spotify，這些公司已經挑戰了你的觀念。盡管從表面上還不容易看到，但這些公司已經在變革古老的系統和思想，開始進行自我轉型。你會面對文化的挑戰，僅僅部署一些新技術并不是真正的答案。

你認為你知道全部答案？

客戶總是對的，這已成為一句老生常談。那么，為何如此多的企業負責人認為，他們自己知道全部的答案？為何只有41%的公司會去衡量一些指標，例如“推廣者凈得分”？為何只有11%的公司能系統而有力地使用這些指標去指導投資決策？

企業經理人有著自己喜歡的項目，在技術管理過程中也會有一定的傾向性，而技術團隊通常基于供應商、以往的經驗，以及“是否酷”等因素來進行決策。傲慢的態度、企業政治，以及缺乏對客戶真正的了解導致企業無法快速行動。因此，當一家銀行開始研究如何迅速交付產品，如何進行以客戶為中心的創新時，我們都可以從中學到一些東西。

西班牙CaixaBank銀行通過開放的創新去獲得創意，優先執行能客戶帶來價值的創新，并給數字團隊充足的資源和自主權，使他們可以開發自己的項目。那么效果如何？該銀行已經實現了系統化的創新，并持續向用戶交付全新的，或是經過優化的數字服務。

數字化發展正在改寫商業的規則。對媒體等行業來說，這樣的變化正在發生。對公用事業和制藥等行業來說，這樣的變化即將到來。沒有任何行業能夠幸免。你需要清楚，這樣的趨勢何時會對你產生影響，以及你要如何去應對。

好消息在于，大部分企業的高層執行委員會都已看到了同時而來的機會和威脅。而壞消息在于，大部分高管團隊并不清楚要如何去做。在Forrester，在過去18個月與企業的“C字頭”高管的對話中，我們已經看到了轉變。

以往，我們常常會遇到這樣的問題：“數字革命是否會威脅我們的業務？”而目前，更常見的問題甚至已不再是“我們應當怎么做？”而是“我們如何加快變革的速度？”我將在TNW歐洲大會的主題演講中介紹我的觀點。我們已經與數十家公司合作，破解數字戰略的密碼，而一個普遍的經驗已呼之欲出：

對組織而言，以往規劃及管理大規模變革的方式已不再適應它們的目標。

我們需要全新的方式。這是一種可迭代、以客戶為中心、敏捷的方式。這樣的方式可以融合你的數字戰略，很容易被所有利益相關方理解，具有吸引力，并且能對我們難以回避的變革做出積極響應。