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主題:多說一句,就能提升門店40%業(yè)績!

風(fēng)中火

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每天的客流量不再增加甚至下降的時候,我們?nèi)绾尾拍芴嵘N售?如何提高客單價?即連帶銷售。


很多時候,我們都在為增加銷售額而絞盡腦汁,不知道怎么辦!其實,在我們身邊就有很多可以借鑒的例子。


每當(dāng)我在麥當(dāng)勞點完可樂,點完漢堡之后,那個營業(yè)員一定會問我:先生,要不要試一下我們最新的蘋果派呢? 或者是:先生,加多2元錢,小杯可樂可以換大杯哦


其實還有很多很多這樣的例子,就是因為多問了這么一句話,10個人當(dāng)中,至少會有4-5個人會接受,這樣,你的銷售額很輕松地得到增加。這就是在促銷中追加銷售的問題。


商品的追加銷售,也是我們常說的做足做好顧客的連帶銷售。在換季商品多、打折季中客單價低的情況下,如何提高商品的連帶銷售額,給自身的產(chǎn)品設(shè)計一套有效的追加銷售話術(shù),是我們努力提升銷售業(yè)績的好方法。我想大家只要對每一個顧客都說好這一句話,立刻就可以為你增長至少40%以上的銷售


一、不要放過6種連帶銷售的時機(jī)輸入


1、當(dāng)顧客選中單件首飾時;道理很簡單,首飾是需要跟衣服搭配的,主動熱情為客人進(jìn)行搭配是我們的一項服務(wù)。


2、有促銷活動時;這是促進(jìn)客人連帶銷售(多買)最重要的誘因之一,及時地用興奮異常的語氣提醒客人:機(jī)不可失,失不再來。


3、上新季貨品時;無論是新季貨品還是新貨品時,我們都有必要在連帶銷售的時候介紹給客人,就像在肯德基點單完畢的時候,收銀**鼓勵我們嘗嘗最新推出的“無雙翅劍”,我看了一眼,很有嘗嘗的欲望。


4、客人和朋友(同伴)一起購物時;在貨品推薦和介紹的過程中,無視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡,同時在時機(jī)合適的時候慫恿他(她)也試一試,閑著也是閑著,這也是常見的連帶銷售。


二、經(jīng)常運用的6種連帶銷售的方式


1、運用陪襯式;很簡單,就是相關(guān)的服裝搭配和飾品搭配,給客人一種錦上添花的效果,也讓客人樂于接受。


2、朋友家人推廣式;告訴客人:給家人朋友也順便捎帶兩件,既有人情,又有實惠。


3、新品推廣式;在新品上市以后,我們要有強(qiáng)烈地對新品著重進(jìn)行推薦(連帶銷售)的意識,這對于品牌新品的宣傳和業(yè)績的提升都有很大幫助。


4、促銷推廣式;連營銷大師科特勒都說:“沒有降低2分錢抵消不了的品牌忠誠”,所以促銷推廣是珠寶品牌提升業(yè)績、搶占市場份額的不二法門。


三、連帶銷售中要注意的6個要點


1、力求為顧客增值;連帶銷售的目的不是為了單單提升我們的客單價和業(yè)績,店員在銷售服務(wù)過程中,開展連帶銷售是為了給客人更大的增值和好處,滿心歡喜的是滿載而歸的客人,而不是幸災(zāi)樂禍的銷售人員。我在購物過程中,在我多買的時候,經(jīng)常看到店員臉上立刻樂開了花,心里很不是滋味。


2、正面及支持性建議;更漂亮、配搭協(xié)調(diào)、更多實惠等等,綜合來說,連帶銷售就是鼓勵。


3、輕描淡寫的建議觀察客人的反應(yīng);在我們對于某種境況下的客人進(jìn)行連帶銷售沒有把握的時候,可以輕描淡寫的試探一下。前文說過,沒有需求就當(dāng)聊天,或者說是磨磨“連帶銷售”這把刀。


4、不要讓顧客覺得你在硬銷;“導(dǎo)購”兩個字,分開來看,“導(dǎo)”是引導(dǎo)的意思,“購”是客人購買,合起來就是引導(dǎo)客人購買,連帶銷售就是通過以上的建議、鼓勵來引導(dǎo)客人享受的更多,客人一旦感受到強(qiáng)迫的含義,怕是適得其反。


5、切記一口吃不成胖子;俗話說:得寸進(jìn)尺。連帶銷售是建立在得寸的基礎(chǔ)上,然后采取的行動。在銷售的初期,客人還沒有明確購買單件的情況下,進(jìn)行連帶銷售和多買的鼓勵反而容易引起客人的警覺、反感,這大概是購買的逆反心理吧。


連帶銷售就是銷售之后再銷售,開單之后再開單,而非快速收銀把客人送出門外,在進(jìn)行完這個動作之后,最后進(jìn)入六脈神劍的最后一式。


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