一、解讀CIO三個字：首席信息官

1、什么叫信息：各種源都是信息。有本書叫《信息簡史》，鼓聲與文字、字典與密碼、計算機二進制、DNA與化學元素、電報電話與宇宙微波，都是信息。對于CIO來說，企業產生的音頻與視頻、文字與文檔、格式化信息與非結構化信息，都算CIO管理范圍。管理就要收集和存儲。

2、什么叫數據：數據是經過處理后的、規整的信息。信息有了抽象模型，不管這種規整是時序狀，還是二維狀，還是KV狀、樹狀、星狀、圖狀、環狀...。

3、什么叫知識：知識大部分都是隱性的，需要萃取出來。有的是從人腦里經過總結分享萃取出來，有的是從數據經過人腦經驗分析判斷萃取出來

從容量上來說：信息量>數據量>知識量。

從價值上來說：知識>數據>信息。

所以說，要說CIO的職能，這個是最大范圍（信息收集、數據處理、知識萃取）。

二、從現實回歸到理論

CIO三大職能：信息收集、數據處理、知識萃取，太抽象。那我們看看現實

1、信息收集：音頻視頻信息收集（視頻會議/視頻監控、音頻/錄音、含電話）、文字信息收集（郵件、IM、IT系統）、信號數據收集（傳感器）、信息傳輸（有線辦公網絡、無線WIFI、服務器網絡以及路由器）

2、數據處理：數據計算輸入設備（服務器/存儲/PC）、數據輸出辦公設備（打印機/復印機/投影）、主數據平臺建設、云計算平臺建設、大數據平臺建設

3、知識萃取：企業業務流程梳理與電子化、規范制度與最佳實踐的萃取與沉淀、報表設計/BI商業分析

4、安全：信息收集及網絡傳輸的安全、信息存取修改訪問權限安全、信息資產保全（備份與恢復）

這些事情，都需要：需求調研、戰略規劃與預算規劃、立項評審與招標（自研）、實施部署與培訓、持續運營與支持、持續運維監控與異常排除

三、CIO構建的職能組織

過去，只有IT經理，只管一個IT部門（有時候也叫信息科），現在隨著專業化和細分，現在有了CIO。那CIO典型的管轄組織有哪些：

1、基礎設施建設與運維部：服務器/存儲、網絡/路由器、服務器端系統軟件及中間件、服務器端安全

2、辦公桌面建設與運維部：無線WIFI/有線辦公網絡、視頻會議/音頻電話、桌面操作系統/辦公軟件、桌面安全

3、應用系統建設與運維部：主要是ERP/財務/HR/CRM/SCM、OA工作流/內部辦公門戶/知識門戶/IM/郵箱、知識門戶運營/知識萃取、應用安全

4、大數據部：由過去的應用系統建設部抽離報表設計/BI商業分析團隊，再加入業務流程梳理團隊，再加入大數據技術平臺建設團隊，構建新的大數據部。原關系型數據庫服務器端運維的職能，仍然歸基礎設施建設與運維部。

知識萃取團隊只負責最佳實踐經驗的萃取，不負責業務流程與規范制度梳理，也不負責報表設計/BI商業分析。

四、CIO當下在聚焦關注什么

1、云計算：什么業務場景適合用公有云，什么業務場景適合用私有云。公有云和私有云怎么打通，安全性怎么保證。

2、大數據：大數據技術平臺建設、大數據倉儲建設、主數據管理與治理、數據建模、數據分析

3、移動與SaaS：在已有ERP現狀下，什么業務場景需要安排在移動端，什么業務場景需要安排在SaaS端，什么業務場景仍然保持現有ERP現狀不變。在新的變化中，如何保持移動、SaaS、現有ERP之間的最小規模的IT改動

4、電商與消費者社區：如何從CRM擴展到電商，如何從客服中心與輿情中心擴展到消費者社區，如何建設**App和微信服務號

5、智能硬件與傳感器：怎樣收集遠程數據、現場數據、生產設備數據；如何通過多種形式的、無處不在的智能硬件，達到最小人工輸入，最大化最方便的場景型數據輸出與查詢

五、CIO與COO關系

我之前也說過偏內部管理職能的COO，其中有三項工作和CIO非常密切：

1、項目管理/計劃管理：戰略級重點項目預算、考核KPI設定、計劃、里程碑產物、報告、定期檢查、協同推進、風險預警、異常排除、考核

2、規范制度管理：標準流程規范制度建設與發布宣貫、知識管理/數據庫建設、質量管理、事前事中風控/事后審計、IT建設協同

3、財務管理：成本管理/費用管理

這三項工作，都需要強烈的信息化工具，利用計算機的：可流程固化、可歷史信息追溯、可設定條件自動預警，這樣工作才能做到P（目標與計劃）D（推進執行）C（檢查）A（改進分析與改進執行）。

但是，有兩項工作可能有沖突：

標準流程規范制度建設與發布宣貫

知識管理/數據庫建設

有時候，COO有自己的團隊（一般COO會之間建立并管理質量保證團隊），那么CIO極有可能就會失去這部分職責。

當然，如果企業沒有對內管理的COO，那就謝天謝地了，CIO就能做事實上的COO了。

六、CIO和CTO關系

CIO偏業務，CTO偏技術，這個民間傳說我不信。因為既然都是CXO級，那么在：業務洞察與戰略規劃、團隊與項目管理、技術平臺建設與數據分析方面，都有一定功底。除非CTO是個假頭銜，只是技術總監蓋個帽子。而且我也認為CIO也并非強項于業務，因為很多CIO并未真正負責業務流程梳理和規章制度知識沉淀，如果CTO和CIO同樣在企業內任職，同樣理解業務，最理解業務的應該是業務部門老大，CTO和CIO應該都是半斤八兩不分伯仲。

另外，傳統企業沒有CTO，只有CIO，這個民間傳說現在也破壞了，因為電子商務的出現。企業要開展電商，但業內幾乎沒有成熟的電商套件（從前臺商城/訂單發票/支付到后臺倉儲/物流/配送/客服）。因為能做大的電商基本是橫掃某個行業了，所以該行業就沒有太多采購電商套件的需求。而某個行業電商做不大，那采購電商套件的需求量也不大。而且中國電商環境是國際上前所未有的，沒有可借鑒的成熟產品，只能自己創新摸索。而且由于風投的推動，中國電商的攻城略地很快，所以逼迫電商必須擁有自己研發團隊快速研發，而非采取立項、外采談判、實施、培訓。所以這就是電商套件這么多年沒有發展起來的原因。所以處于發展中的企業電子商務業務，一般會招聘CTO和研發團隊，來自己研發電商系統，而非外采電商套件。

CTO、CIO，同樣是企業內部自己人，同樣是用IT支撐業務。在基礎設施建設與采購方面、在大數據平臺建設與數據打通方面，在供應鏈系統改造方面，全是矛盾。這也是很多企業開展電商業務緩慢的原因之一，不僅電商業務和線下業務兩方打架，而且電商CTO和內部CIO兩方也打架。打來打去，時間都過去了、企業老板也被精力消耗的夠嗆，團隊骨干還都互相不滿意紛紛離職。雞飛蛋打一場空啊。所以很多企業都不輕易不敢開展電商，只敢探探水開個淘寶店，這樣好避開IT建設，但這也就是聊以慰藉，自己騙自己而已，號稱自己開展了電商業務而已。

那不設CTO，讓CIO做電商研發？這研發團隊帶領、技術決策，CIO沒經驗啊。CIO大多帶領的IT團隊偏項目管理和常規運維，沒帶領過產品/開發/架構/測試啊。而技術決策，放給誰，招聘個技術總監交給技術總監？想起蘇寧，從分散門店零售轉型到集中網上零售，從B2B倉儲物流轉型到B2C倉儲物流配送，IT系統的架構設計和性能瓶頸，讓沒摸過電商業務也沒建設過大規模TO C性能壓力又高敏捷研發的IBM來做，只能決策又慢、開發修改又慢、性能只能用高額硬件來扛，白白的浪費了電商競爭的窗口期。

所以，電子商務的出現，是CIO的一道能力轉型難關，需要加強技術能力和研發團隊管理能力。但我不覺得CIO會輸。

因為隨著公有云商業公司、私有云商業公司、公有大數據平臺商業公司、私有大數據平臺商業公司的出現，云計算和大數據這兩大最大的技術門檻一下子被下降很多，有合作伙伴了。在此基礎上開發大規模應用的彈性存在了，不需要太高深的技術能力門檻了。真是十年河東十年河西啊。

七、CIO和業務部門關系

CIO過去為業務部門而服務。但現在，業務部門也開始侵蝕到CIO的IT范圍內了。

過去IT是有高的技術門檻的，但是電商的出現，大量的人都能在淘寶上開店，而且很多市場人甚至也隨著玩百度競價學會了看百度指數數據、選擇百度關鍵字、做百度SEO。

在移動與SaaS時代，軟件都是免費試用，隨時開通隨時用，隨時擴容，低單價。根本不需要通過立項、招標、評審、實施。而且現在SaaS軟件廠商特別講究用戶體驗，所以軟件根本不需要培訓和大量復雜基礎配置，軟件商也一包到底管理了服務器端的運維工作，業務部門直接用，根本不需要企業IT部門的幫助。

而且我相信，在大數據方面，也會有創新的大數據產品出現，免去了業務部門央求企業IT部門抽取數據、設計報表。本來業務部門玩EXCEL就很溜，在現實現在，業務部門也只是央求企業IT部門導出一下明細數據，然后自己用EXCEL搞，雖然自己麻煩點，但總比麻煩別人還要強。不！求！人！

你看，從云、電商、網絡營銷、移動和SaaS、大數據分析來看，都在下降技術壁壘門檻，由業務人自己做主，這是歷史大趨勢，只是進程快與慢的問題。而且大量的知識由百度搜索、社會化wiki、社群產生，流程由業務部門自己梳理并內置到用戶體驗良好的SaaS軟件中。

雖然現在CIO以統一規劃、數據打通、數據安全為由，仍然把云計算、SaaS、大數據建設的預算權、采購權牢牢把在手里。但我仍然覺得：交易大于管理、外部機會大于內部機會。

不要在內部和COO、CTO、業務部門不斷扯這點重疊職能，而是以IT業務能力和數據能力形成接口甚至開放平臺，跨界合作，整合產業鏈，形成業界網狀，才不會單點枯死。電商、網絡營銷、供應鏈，僅僅是企業互聯網的一部分。