最近，IBM將實體門店轉(zhuǎn)型解決方案打包，以re：Store作為注冊商標(biāo)推向市場，包括了IBM自家的一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、全渠道商務(wù)、數(shù)字化營銷解決方案。

超燃的re：Store介紹視頻

實體門店在新零售時代，仍然扮演著零售商交付品牌價值的關(guān)鍵角色，其主要方式是提供個性化、數(shù)字化的物理空間體驗，同時是向顧客交付產(chǎn)品的供應(yīng)鏈關(guān)鍵節(jié)點。

IBM re：Store解決方案專注于在新零售時代，幫助零售商提升重塑實體門店的五項能力：

第一項能力：面向體驗和靈活性重構(gòu)平臺

1.  面向體驗的設(shè)計，而不僅是做買賣

2.  方便、簡化顧客的店內(nèi)體驗過程

3.  數(shù)字化物理空間

4.  可配置化、靈活調(diào)整的門店資產(chǎn)管理

關(guān)鍵使能方案：數(shù)字化重塑戰(zhàn)略、交互式體驗策略和設(shè)計、移動助手、物聯(lián)網(wǎng)和新一代門店網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)管理

第二項能力：超級本地化的商品服務(wù)

1.  傾聽社區(qū)和鄰域的動態(tài)

2.  優(yōu)化門店選址

3.  與鄰域脈動高度匹配的商品、陳列、價格、促銷

4.  高度動態(tài)的訂單交付

關(guān)鍵使能方案：IBM Metropulse大數(shù)據(jù)平臺的物業(yè)、門店商品組合管理、社交媒體數(shù)據(jù)洞察；IBM天氣大數(shù)據(jù)平臺的天氣、交通、社會事件；數(shù)字化營銷；數(shù)字化廣告內(nèi)容；定價和促銷優(yōu)化；全渠道供應(yīng)鏈和訂單管理。

這里要特別提到，IBM在前年用數(shù)十億美元收購的天氣預(yù)報公司TWC，今天不僅是地理定位和天氣數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)平臺，為零售提供決策支持，而且是人工智能的數(shù)字化營銷廣告平臺。

第三項能力：每次互動的個性化

1.  像家人一樣地360度理解顧客

2.  迅速吸引走近/走進(jìn)門店的顧客

3.  每個關(guān)鍵時刻對顧客需求的實時洞察

4.  優(yōu)化顧客全旅程

關(guān)鍵使能方案：客戶體驗洞察、DMP和媒體優(yōu)化、市場活動自動化、位置感知和近場通信、天氣大數(shù)據(jù)平臺、市場營銷洞察、移動APP。

第四項能力：提升門店店員

1.  吸引和招募品牌大使

2.  武裝銷售人員，更好地洞察顧客

3.  優(yōu)化人員排班，通過移動設(shè)備進(jìn)行任務(wù)布置

4.  持續(xù)培養(yǎng)員工技能，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展

關(guān)鍵使能方案：智能招聘、移動APP應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)門店、門店移動助理、勞動力優(yōu)化管理。

第五項能力：再造門店營運模式

1.  以客戶為中心再造組織

2.  優(yōu)化運營，降低成本

3.  讓個體成為創(chuàng)新者

4.  保護(hù)品牌，監(jiān)控傷害品牌的行為

關(guān)鍵使能方案：云平臺、智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、認(rèn)知開發(fā)平臺、基于認(rèn)知技術(shù)的業(yè)務(wù)流程自動化

【注：本文非IBM re：Store解決方案的官方宣傳，正式的解決方案介紹及術(shù)語解釋，以IBM官方為準(zhǔn)】