018年3月20日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦，主題為“驅(qū)動(dòng)核心業(yè)務(wù)升級(jí)—零售數(shù)字化2.0”的“CCFA新消費(fèi)論壇-2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)”在深圳開幕。

適逢零售行業(yè)市場(chǎng)線上與線下進(jìn)一步融合，“智慧零售”等理念引發(fā)零售業(yè)者關(guān)注的重要節(jié)點(diǎn)，本次大會(huì)吸引了沃爾瑪、寶潔、紅星美凱龍、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等眾多國(guó)內(nèi)外零售行業(yè)頭部企業(yè)參會(huì)。

作為開場(chǎng)嘉賓，騰訊公司副總裁林璟驊在21日的全體會(huì)議上發(fā)言，首次對(duì)外闡述騰訊智慧零售的理念與核心主張，解析智慧零售如何在零售商為主導(dǎo)的前提下，提升全鏈路運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

林璟驊在演講中表示，目前零售業(yè)態(tài)主要是線下門店加線上電商的“二元模式”。主要的痛點(diǎn)是線下門店面臨租金、人力成本偏高的問(wèn)題；線上主要依賴與平臺(tái)電商合作，紅利期過(guò)后流量和物流配送成本日益上漲，運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)的自主性都不強(qiáng)，難以提升效率。

另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)支付的普及，消費(fèi)行為呈現(xiàn)出數(shù)字化、移動(dòng)化趨勢(shì)，LBS、云、AI等技術(shù)的應(yīng)用，為零售商全面提效帶來(lái)機(jī)遇。零售商應(yīng)掌握主動(dòng)，推動(dòng)線上線下的一體化運(yùn)營(yíng)，不僅讓零售商更貼近消費(fèi)者，也打造更好的用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

零售行業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶、連接用戶的過(guò)程。騰訊的使命和核心能力也是連接。林璟驊認(rèn)為，通過(guò)騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個(gè)維度與零售行業(yè)結(jié)合，能夠?yàn)榱闶凵陶业浇鉀Q現(xiàn)有問(wèn)題的策略：

騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，與零售行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)：用戶與流量、數(shù)據(jù)與技術(shù)、線上線下連接

在用戶層面，為零售商開辟新的獲客和流量來(lái)源。對(duì)比平臺(tái)電商的流量紅海，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)和內(nèi)容應(yīng)用，同樣存在海量?jī)?yōu)質(zhì)用戶可供發(fā)掘利用，是獲客的藍(lán)海；基于互聯(lián)網(wǎng)社交的粉絲效應(yīng)和口碑分享，也是值得關(guān)注的流量源；

數(shù)據(jù)層面，由用戶**、會(huì)員賬號(hào)與電商賬號(hào)等形成的數(shù)據(jù)孤島，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具，逐步建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效；

連接層面，融通線上線下，形成一體化的消費(fèi)體驗(yàn)。這既是互聯(lián)網(wǎng)公司和零售商家的共同機(jī)會(huì)，也符合新消費(fèi)時(shí)代的用戶，特別是新生代消費(fèi)群體已有的需求和習(xí)慣。

騰訊的連接能力與零售商的行業(yè)智慧相結(jié)合，推動(dòng)智慧零售的實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)是讓零售商建立有效直連用戶、精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、商家自建數(shù)據(jù)資產(chǎn)的“新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”，和為用戶帶來(lái)線上線下一體化、千人千面?zhèn)�性化推薦、高效便捷消費(fèi)過(guò)程的“新消費(fèi)體驗(yàn)”。在為用戶構(gòu)筑美好生活的同時(shí)，為零售業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

微信支付、QQ錢包、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業(yè)的工具，一直都在服務(wù)零售商家。通過(guò)智慧零售提供的“水電煤”和“工具箱”，能幫助零售商實(shí)現(xiàn)從到店前的線上獲客和推廣，到店后進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化，直到離店后全方位客戶運(yùn)營(yíng)等全鏈路運(yùn)營(yíng)效率提升，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)用戶生命周期的高效連接，并將其價(jià)值最大化。

“人臉智慧時(shí)尚店”銷售額提升20%

騰訊智慧零售與綾致時(shí)裝集團(tuán)共同打造了“人臉智慧時(shí)尚店”。通過(guò)社交數(shù)據(jù)精選高質(zhì)潛客，并利用LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告和廣點(diǎn)通系統(tǒng)精準(zhǔn)投放，調(diào)動(dòng)進(jìn)店積極性；在店內(nèi)，顧客通過(guò)“刷臉”注冊(cè)會(huì)員，開啟微信免密支付，并得到智能搜索引擎帶來(lái)的商品偏好預(yù)測(cè)；在顧客離店后，通過(guò)社交平臺(tái)、小程序和微信公眾號(hào)，進(jìn)行多場(chǎng)景二次營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)顧客召回。 

騰訊智慧零售與綾致時(shí)裝集團(tuán)共同打造“人臉智慧時(shí)尚店” 

小程序線上、線下雙向?qū)Я鳎�積累用戶資產(chǎn)

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通過(guò)微信小程序，與各連鎖店的公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)互通。到今年3月上旬，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序用戶突破1000萬(wàn)。通過(guò)小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷率超過(guò)50%。有商家通過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序發(fā)布的促銷信息，直接帶來(lái)45%的客流提升。小程序在為實(shí)體零售導(dǎo)流的同時(shí)，也沉淀了海量用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

騰訊智慧零售與萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)合作，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)與用戶運(yùn)營(yíng)的打通

林璟驊表示，ToB業(yè)務(wù)是公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略布局。近期騰訊成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”來(lái)推動(dòng)能力的創(chuàng)新與整合，將多年積累的用戶平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)和連接力進(jìn)一步開放給合作伙伴。騰訊希望與零售行業(yè)伙伴們合作共贏，實(shí)現(xiàn)線上線下的真正打通和用戶價(jià)值最大化，激發(fā)零售行業(yè)新一輪的增長(zhǎng)動(dòng)力。