大人物只需要提出概念，可能是一時的心靈福至。我們這些相關(guān)人員就需要勞心費力去驗證，不然就會讓人覺得落伍或者依然外行一樣。其實零售行業(yè)的變化一直都在進(jìn)行，無論是形式從百貨到商場、從大超到便利店，還是從粗放的貨擺那都能賣到精細(xì)化操作。這是零售的特點和社會技術(shù)發(fā)展水平?jīng)Q定的。因為零售面對的市場最廣泛，需求最多樣性。但是，零售這么多年的變化都是在悄然進(jìn)行的，去書店看看，作為這么大的行業(yè)，關(guān)于零售的理論書籍寥寥無幾，更多的還是現(xiàn)代人的著作。不同的是這次有馬云這位大人物審時度勢提出了新零售的概念。好像新零售是一夜之間出現(xiàn)的，其實大家都知道，質(zhì)變是由量變引起的，任何一次變革的發(fā)生都不是從天而降，突然發(fā)生的。

由于這次新概念的提出，提出者沒有給出明確的內(nèi)涵和范疇，搞得大家議論紛紛，莫衷一是。為了能讓自己的飯碗端的時間長一點，多方查訪各大佬關(guān)于新零售的解釋和眾多行業(yè)友人的討論，覺得新零售就是通過數(shù)字化技術(shù)對傳統(tǒng)零售的人、貨、場進(jìn)行重構(gòu)，以達(dá)到商品、信息、顧客、工作人員的最優(yōu)化配置，為顧客帶來精準(zhǔn)的購物體驗。

傳統(tǒng)零售的核心是概率。盡管不斷優(yōu)化流程、提高員工熟練程度、提高決策的準(zhǔn)確性、大量的利用計算機和數(shù)字工具，這些只是為了讓概率提高，但本質(zhì)不能改變。我們可以從以下四個角度來解釋。一、商場，一個商場的建立，首先的要做的就是選址，選址首先要考慮的是人口和交通，目標(biāo)區(qū)域有常住人口多少，流動人口多少，消費狀況怎么樣，我所建立的商城能夠吸引多少比例的人過來。過來的人是用什么交通工具，各種交通工具的比例是多少。我們建立商場的很多能夠控制的方面都要做到精細(xì)，而做到精細(xì)的目的是為了概率更高！二、商品，一個產(chǎn)品的上市，無論是開發(fā)還是跟進(jìn)，前期都需要對市場考察分析，可行性分析，立項，定型，投產(chǎn)等等這些環(huán)節(jié)，但是這些環(huán)節(jié)成立的基礎(chǔ)是產(chǎn)品成功概率的分析之上的。商場設(shè)計產(chǎn)品架構(gòu)也是在顧客購買概率的基礎(chǔ)之上從紛繁浩渺的商品中篩選出來的，這些還需要在后續(xù)的經(jīng)營過程中不斷修正，才能達(dá)到很好的匹配。三、宣傳，傳統(tǒng)的宣傳通過不同的媒體形式激發(fā)人們的需求，引導(dǎo)消費。比如一個廣告的投入，投放區(qū)域的受眾有多少，其中多少比例接收到信息，接收到信息的人有多少能記住內(nèi)容，記住內(nèi)容的人有多少能夠激發(fā)出需求，激發(fā)出需求的人有多少會有消費，這都是概率；四、顧客，每天能吸引多少**到店，而來的人中有多少能產(chǎn)生消費，大部分的消費標(biāo)的為那些商品，這個也是概率。除此之外還有很多方面都是依概率來作為開展工作的支撐的。這是零售行業(yè)的特點決定的，也是與之相對應(yīng)的社會技術(shù)水平?jīng)Q定的，無可厚非。即便如此，我們還是利用一切能夠利用的工具進(jìn)行精細(xì)化操作，最大限度的做到精確。

零售發(fā)展到今天，新技術(shù)的應(yīng)用在各個條塊里面的應(yīng)用已經(jīng)很深入了。比如電商，通過對顧客消費記錄的分析能精準(zhǔn)的預(yù)計出顧客的消費習(xí)慣和購買頻率，傳統(tǒng)零售的會員系統(tǒng)也能做到這一點；射頻技術(shù)和智能機器人的應(yīng)用，已經(jīng)可以做到無人倉儲；人臉識別技術(shù)可以精準(zhǔn)的識別顧客，通過查詢記錄可以預(yù)測顧客購物動線；廣告宣傳精準(zhǔn)推送，既可以直接滿足需求，又可以拉動關(guān)聯(lián)銷售；這些都是零售運用新技術(shù)，適應(yīng)發(fā)展的體現(xiàn)。但是這些都是在零售的某一方面提供的進(jìn)步，沒有系統(tǒng)化的解決方案。新零售概念的提出，應(yīng)該是整合現(xiàn)有技術(shù)條件，打通線上線下場景，將人、貨、場統(tǒng)一協(xié)調(diào)運營，形成環(huán)境友好、服務(wù)精準(zhǔn)、商品個性化的購物體驗。

人、貨、場協(xié)調(diào)運營就需要把信息匹配到每一件商品和每一位顧客和員工，明確每一件商品的進(jìn)銷存和儲存信息，這就需要每一件商品的數(shù)據(jù)都能在電腦系統(tǒng)中體現(xiàn)。這就需要用到電子標(biāo)簽技術(shù)，電子標(biāo)簽現(xiàn)在推廣的難點在于單位成本過高和國內(nèi)電子標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。電子標(biāo)簽的應(yīng)用還需要在現(xiàn)場布置感應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，也是一筆不小的開支。相信現(xiàn)在的零售企業(yè)都有意愿來使用電子標(biāo)簽，但是數(shù)量龐大的商品，要是把這個貼電子標(biāo)簽的工作交給他們，絕對是不可能的。這就需要從生產(chǎn)源頭來開始使用，但由于生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量眾多，水平參差不齊，如果沒有國家力量的介入，真正實行起來難度可以想象。現(xiàn)在很多企業(yè)在倉儲物流系統(tǒng)上使用了電子標(biāo)簽，在可以重復(fù)使用周轉(zhuǎn)筐上貼上電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽可以多次改寫使用，也算是一個不小的進(jìn)步。但最終的目標(biāo)還是要在單個商品本身上面使用電子標(biāo)簽。也許這個工作室新零售推動過程中最難的部分。

人的方面就是顧客，零售的最終價值體現(xiàn)就是滿足盡可能多的顧客消費。但是隨著個體價值意識的增強，個性化的需求愈加明顯。如何能夠盡可能地滿足，就需要去記錄分析顧客的需求特點，他們在不同的場景，不同的方面有哪些需求特點，有哪些偏好。這個方面很多企業(yè)都在做，特便是電商，線下企業(yè)都是以會員卡的方式來記錄。但是現(xiàn)在除了在網(wǎng)上購物時會有針對性的推送以外，其他方面特別是線下企業(yè)基本沒有看到有什么好的表現(xiàn)。所搜集的會員數(shù)據(jù)只是數(shù)據(jù)，躺在電腦里面。還有就是非會員，非會員的數(shù)據(jù)在線下就無從記錄，因為沒有個人信息的個人數(shù)據(jù)是沒有意義的。現(xiàn)在的人臉識別技術(shù)在這一方面會大展拳腳，所有進(jìn)店的都會被記錄，商場的各個區(qū)域都有人臉識別設(shè)備，在商場的購物動線和個人偏好都會被記錄，最終隨著消費記錄一起被記錄下來。久而久之，及時不知道個人信息也能匹配出消費偏好畫像。當(dāng)然這個涉及到個人隱私問題，也需要國家層面出臺相應(yīng)的規(guī)范或法律。新零售時期的顧客最終的應(yīng)該是個性化定制，同樣的價格得到的是最適合自己的。

現(xiàn)場在新零售中的體現(xiàn)應(yīng)該是完全的模塊化。除了具備基本的聲、光、色、形、網(wǎng)條件之外，根據(jù)功能明確區(qū)分。不同的模塊自由組合，并且能夠迅速地變換，以達(dá)到彰顯個性和凸顯功能，強化現(xiàn)場體驗。能夠和網(wǎng)上互動，自由切換又互不沖突。真正做到網(wǎng)絡(luò)的歸網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)場的歸現(xiàn)場。因為商品個性的原因，有些商品就是網(wǎng)絡(luò)渠道有優(yōu)勢，有限就是現(xiàn)場才有感覺。兩者不再是誰代替誰，而是和平共處相得益彰。

這個方面是最好實現(xiàn)的，也許這兩年二馬奔騰，揮舞資本橫掃線下實體就是想先在這個方面樹立地位吧。

上面說的是實體和線上的情況，其實，零售的形式多種多樣。直銷也許才是當(dāng)下真正的新零售。我國直銷法規(guī)定，直銷企業(yè)只能銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，那就是說所有的直銷企業(yè)真正做到了流通路徑最短了。直銷都是直銷員直接開展銷售，需找顧客和提供服務(wù)絕對精準(zhǔn)。信息傳播都是以個人為中心，通過分享來傳播產(chǎn)品信息和服務(wù)體驗，不但精準(zhǔn)還有口碑保證。結(jié)合體驗館體驗，增強顧客的感受。自從直銷行業(yè)規(guī)范運行以來，在整個零售額中所占的比例逐年提升，預(yù)計在將來所占比例會更高。

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