眾所周知，跨境電商在近兩年實現(xiàn)了爆炸式增長。很多小賣家當(dāng)年以“一臺電腦加一張桌子”起家，起點雖然很低，但是在幾年的時間里迅速成長為千萬級的大賣家。

訂單快速增長當(dāng)然是好事，但是它也帶來不少“快樂”的煩惱：小賣家成長得太快，它們還來不及完善自身的庫存、財務(wù)、訂單等方面的管理體系之時，就得面對規(guī)模化經(jīng)營的壓力了。訂單像雪片一樣飄來，采購、發(fā)貨、處理退換貨的壓力以幾何級的速度增長，此時賣家們不可避免地忙成一團亂麻。

訂單量增多而導(dǎo)致跨境電商賣家陷入困境的主要原因在于，他們在訂單管理、庫存控制、發(fā)貨等環(huán)節(jié)太過于依賴人工手段，而沒有選擇高效的自動化軟件管理系統(tǒng)。

小賣家迅速成長為大賣家

跨境電商在近兩年經(jīng)歷了井噴式的發(fā)展。易觀智庫發(fā)布的《中國跨境電商產(chǎn)業(yè)研究報告2014》中表明，2013年中國跨境電商市場交易額為2.7萬億元人民幣，增長28.8%。

小米科技創(chuàng)始人雷軍說過，站在風(fēng)口，豬都能飛起來。此話雖然直白，但表達出了“順勢而為，事半功倍”的道理。跨境電商發(fā)展勢頭如此洶涌，許多從事跨境電商的小賣家順勢而為，以迅猛的速度不斷壯大，在短短的兩三年內(nèi)一躍成為很有實力大賣家了。

如今日均幾千單乃至上萬單的企業(yè)很多。“我們的價格很便宜，許多小商品只賣幾美元，扣除平臺費和郵費等，利潤率依然可觀。不過，利潤率再高，如果沒量也不行，我們走的是量。做電商有一個規(guī)律，只有錦上添花，沒有雪中送炭。買家們看你賣得越好，店鋪人氣越高，他們越會從你這里購買。”他說。

不過當(dāng)很多賣家正“悶聲發(fā)大財”的時候，跨境電商好做的消息不脛而走。這一兩年加入跨境電商大軍的人越來越多，競爭也一下子激烈起來。

如今，中國政府對跨境電商的支持力度越來越大，趁著政策東風(fēng)，許多原本依靠“一臺電腦、一張桌子”起步的小賣家迅速成長為千萬級的大賣家，并注冊了專業(yè)的電子商務(wù)公司。

被訂單包圍后的苦惱

沒錯，這一兩年業(yè)務(wù)規(guī)模迅速壯大的賣家很多。然而，這些賣家在享受訂單劇增喜悅的同時也開始有了自己的煩惱。隨著訂單增多，很多賣家陷入手忙腳亂的困境。

在前期階段，訂單不多，一般采用Excel表格來記錄采購、發(fā)貨、庫存情況。即便如此，依然有大量的時間來與顧客交流和美化產(chǎn)品頁面。然而，隨著訂單量不斷飆升，有時一天有上百個，采購和發(fā)貨任務(wù)一下子壓過來，原本有條不紊的工作秩序全部亂了套。

“其中發(fā)貨環(huán)節(jié)是一個大問題。在訂單暴增之際，為了及時發(fā)貨，我們從早上忙到晚上。為了核對哪個物流公司的價格更加便宜，手機打得滾燙滾燙的，輻射加熱量，感到耳朵隱隱作痛。”她說。

另一個資深賣家周娟娟也遇到問題。她說：“我現(xiàn)在正致力于擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，上架的產(chǎn)品越來越多，但是產(chǎn)品需要一個個手動上傳，雖然這樣可以做到更加精細(xì)，甚至可做出特色，但是弊端也很明顯——太耗時間了。這樣一來，無法將精力集中到最重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。”

“此外，隨著訂單增多，庫存管理也同樣會遇到瓶頸。我們儲存了一部分貨物，有一部分需要臨時采購。為了弄清楚庫存量和采購量，我們建立了一份份表格，將缺貨等情況一一手動標(biāo)明，隨時再刪。整個過程非常繁瑣。”

有鑒于此，對庫存管理、訂單處理等環(huán)節(jié)實施自動化的軟件管理是大勢所趨。為了增加消費者的購物體驗，跨境電商一方面可以通過開設(shè)跨境體驗店，通過門店掃碼、線上商城等全渠道全場景營銷，優(yōu)化顧客體驗；并借助新零售系統(tǒng)對接物流與海關(guān)，加快三單對碰的通關(guān)速度，提高經(jīng)營效率。同時，通過多元零售場景與分銷渠道，銷售全球商品，全渠道營銷顧客。

跨境新零售解決方案模式圖