繼打折、滿減、消費升級、支付即會員等形式的營銷方式多樣化轉(zhuǎn)變下,儲值卡逐漸被替代掉。不過,從近些年看,似乎儲值又重新火了起來。“會員卡營銷”已經(jīng)落伍,取而代之的是“儲值營銷”,原因在于“會員卡營銷”是被動營銷,“儲值營銷”是主動營銷。
快鯨新零售稱,儲值功能是門店會員營銷最基本的工具之一。儲值功能,一般是通過給予一定的優(yōu)惠,吸引會員預(yù)存金額在卡中,這樣不僅能深度鎖定會員,而且能讓門店擁有更多的流動資金。本篇文章就為大家講解儲值功能的多種玩法。
儲值設(shè)計——讓入門變簡單
商家在設(shè)定儲值起點時,應(yīng)充分結(jié)合消費人群、客單價、自身定位等幾個關(guān)鍵要素。
儲值獎勵的設(shè)置:
儲值活動一般以返現(xiàn)的方式進行,如何設(shè)置儲值獎勵也是有一定的講究。
首先我們要清楚的是,不論設(shè)置什么樣的營銷活動,我們的目的都是為了吸引顧客來增加自己的收入。在儲值最大返現(xiàn)金額的設(shè)置上,有一個公式可以借鑒:R=P/C-P。(R=最大返現(xiàn)金額;P=儲值金額;C=商家從儲值金額中獲利的點)
舉個例子:
商家從儲值金額中獲利的點是0.8。那么,儲值1000的最大返現(xiàn)金額=1000/0.8-1000=250元。儲值300的最大返現(xiàn)金額=300/0.8-300=75元。儲值500的最大返現(xiàn)金額=500/0.8-500=125元。門店在具體設(shè)置的時候可以將300和500的最大儲值金額適當(dāng)調(diào)小,這樣可以給消費者營造一種儲值越多、優(yōu)惠越大的感覺。
小額儲值,智能梯度顧客無負(fù)擔(dān)
如果把儲值金額設(shè)置得很高,會增加儲值的門檻,也會增加顧客的就餐體驗。顧客也會不斷地思考,值不值?如何用?負(fù)擔(dān)重不重?這樣,很多顧客會放棄,達不到儲值吸人氣的真正目的。
而小額儲值,顧客沒負(fù)擔(dān),還能增加二次消費,增強顧客的粘性。
儲值,會有10%以上的資金沉淀,對于商家來講,幾百萬的資金沉淀,甚至上千萬的資金沉淀,這就為后續(xù)的經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ)。
儲值營銷怎么做?
將儲值贈送做在買單頁面,顧客在掃碼買單時,儲值檔次就會根據(jù)顧客消費情況自動跳出比消費者消費高一檔次,保證顧客儲值后在商家里面存有余額,而我們商家只需要在顧客買單時教服務(wù)員,在旁有意無意的說上一句:“先生/女士,店里有儲值活動,充值**送**您可以了解下,這時的消費者,如果儲值檔次在可承受的范圍內(nèi),就會毫不猶豫儲值。”
儲值方案——讓活動更多元
下面我們一起來總結(jié)一下,都有哪些不錯的儲值方案,可以供我們參考使用。
關(guān)于門店會員儲值營銷的11種玩法:
1、充值分月返贈:
——長期套牢會員
類似移動、聯(lián)通運營商的模式,充值一定金額,按月返還顧客。存1000送1000,首次到賬100,剩下的每個月返100元,分9次返還,每個月顧客都可以獲得贈額到賬的通知,長期刺激顧客到店消費。
利用充值返贈的活動吸引新顧客,從而達到鎖客的目的,帶動顧客成為長期消費的忠誠顧客。
這類活動比較適合美容、美發(fā)、養(yǎng)生推拿等服務(wù)行業(yè)。
2、打包計次:
適用于美容院、保健養(yǎng)生會所等服務(wù)類商家。
充值3699元,享受XX進口美容產(chǎn)品套裝,免費12次專業(yè)服務(wù)等。這種方式后來也出現(xiàn)在汽車服務(wù)的商家,推出了汽車美容套裝+計次免費服務(wù)的打包儲值方案。
不論你是屬于哪個行業(yè),如果你有產(chǎn)品或服務(wù)適合這種打包計次的,不妨設(shè)置一套不同于純充值的活動方案。
3、充值免單:
屬于充值返贈的一種變形方式,這種方式對顧客的利益刺激更為直接,例如美發(fā)店,做燙染等服務(wù)時,一次差不多幾百塊,但當(dāng)你辦儲值卡的時候,本次可以免單。
4、充值贈送優(yōu)惠券:
會員充值,會員系統(tǒng)會自動下發(fā)對應(yīng)的優(yōu)惠券,會員消費可抵扣使用。
5、禮品券與提貨券:
大型百貨會推出這種禮品券或者叫提貨券,有些商家直接做成禮品卡提貨卡,然后會有折價回收的政策。
6、通用儲值:
異業(yè)聯(lián)盟,通過聯(lián)合不同行業(yè)的商家,使儲值卡的使用范圍擴大,從而增加儲值卡的吸引力。
7、充值贈送:
通過給予一定優(yōu)惠,吸引會員預(yù)存金額在卡中,不僅能深度鎖定會員,而且擁有更多的流動資金。
8、辦卡送禮:
比如某些西餐廳為了提升自己的定位形象,儲值辦卡送限量款香奈兒香水;兒童餐廳送玩具等等。
9、計息儲值:
類似于余額寶可以給會員返利息,會員只需存入XX元,有利息可拿,到店消費用儲值,剩余的儲值存在商家也不會貶值,甚至比全額寶利息還高,適用于高額儲值的行業(yè)。
10、儲值授權(quán):
——金錢誠可貴,安全價更高
門店經(jīng)營中不排除有以下風(fēng)險:員工和老板鬧矛盾,在離職前把會員儲值金額充值的非常高,然后跑路。例如高端消費場所,最低充值金額起步就上萬,員工跑路前,惡意給會員充值100萬甚至更高,損失的是老板的利益。
針對類似這樣的情形,儲值授權(quán)功能可以避免這樣的風(fēng)險:操作員可充值的總金額受限,防范風(fēng)險于未然。
11、多門店結(jié)算:
很多連鎖店更多的會涉及到直營店和加盟店的問題,當(dāng)會員卡實現(xiàn)了一卡通用之后,會員就難免會出現(xiàn)跨店刷卡消費、積分跨店兌換和使用的問題,擁有一個強大的后臺結(jié)算系統(tǒng),是必不可少的,能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能:
1)、會員卡跨店充值和消費的結(jié)算;
2)、會員卡跨店積分和兌換禮品的結(jié)算;
3)、每月自動按結(jié)算報表,哪個店該給哪個店多少錢,一目了然;
4)、可完成門店與門店間結(jié)算,地區(qū)與地區(qū)間結(jié)算,分公司與分公司結(jié)算。
一個功能,多種玩法
儲值只是一種打動顧客成為回頭客的一種手段,如何在儲值上玩出花樣的營銷活動,吸引顧客,快鯨認(rèn)為,除了對行業(yè)的深入了解之外,還需要靈活變通,同時你的會員管理系統(tǒng)也需要有這些功能才行。