對于門店經營來說,損耗是個一直存在的問題,也是基本無法杜絕的問題。盡管內盜只是其中的一種方式,但因為是內部員工的作為,在員工群體中散布負能量,其性質更顯惡劣。改善門店的內盜,可以考慮從以下幾方面著手:
1.讓員工明白公司懲處“內盜”的決心
做為門店管理者,首先要向員工表明自己對“內盜”的態度,讓他們知道公司懲處“內盜”的決心,積極采取各種打擊盜竊的措施。比如,防損部不定期搞“易盜商品盤查”、對收銀員進行臨時錢箱平賬、突擊性的清理店內可能被用來藏匿內盜商品的死角等。總之,能夠讓那些潛在的“內盜員工”精神上處于緊張狀態的事情都可以去做。等到門店整體內盜情況大有改觀,這種突擊檢查可以適當減少,但決不能停止,要誓與盜竊行為斗爭到底。
2.將“盜竊”損失列入員工的獎懲方案中去
許多“內盜員工”會有這樣的想法:門店天天都在銷售,天天都在賺錢,那么自己“拿”一點也沒多大關系。針對某些員工的這種僥幸想法,可以將“內外盜”一視同仁,將其給門店造成的損失,與部門員工的績效掛勾,超出正常損耗標準之外的損失,本著經濟損失經濟補償的原則,從該部門績效和員工工資中按比例扣除;同時規定,不論是內盜還是外盜,如果能及時發現并積極反饋,一經核實,酌情取消扣款,并視情況給予獎勵(這個策略的關鍵是側重獎勵弱處罰)。這樣就把全體員工的利益做捆綁,防止事不關己高高掛起的態度,對那些有內盜傾向的員工,其他員工會高度警惕,那么多眼睛盯著,也不好下手,這就是發揮群眾的力量。
3.請“專業機關”協助門店管理內盜
盜竊勢必偷偷摸摸是見不得光的,其本質上是違法行為,那就可以考慮請專業的安保司法力量介入。比如,可以請轄區派出所的民警來給員工上普法課,主題可以是如何發現和抓捕盜竊犯、關于盜竊的法律制裁等。課堂上可以講解相關條款、播放相關錄像、展示手銬、警棍等相關器材,課堂效果做到形象生動。名義上是關于普法教育,實質上威懾那些有盜竊傾向的員工,讓他們知道門店重視盜竊管理,門店有專業機構的支持,針對盜竊有嚴格的法律制裁,從而產生畏懼心理,收斂盜竊行為,達到管理的目的。
4.通過企業文化的營造,增強員工的歸屬感。
門店“內盜”究其深層原因,很大程度是由于員工缺乏歸屬感造成的。由于感覺沒有職業發展空間,自己的勞動得不到應有的回報,員工就會把公司給自己的利益單一化,將物質利益當做是公司給自己的唯一回報。相關調查結果顯示:大多數內盜起因并不一定是錢,導致他們“偷盜”的原因主要是心理上的失衡,比如,厭煩、受挫、缺乏安全感、感覺不公平、沒有個人發展空間等。所以,如果門店能夠重視員工的思想引導教育,在福利制度、管理制度上更注意人性化,重視溝通與疏導,這才是從源頭解決問題的思路。