公司三家店同時(shí)開(kāi)業(yè)，生意火爆，大家很開(kāi)心。但問(wèn)題不少，這也正常，零售業(yè)的任何賣場(chǎng)，無(wú)論你多么精心的準(zhǔn)備，臨開(kāi)業(yè)還是會(huì)問(wèn)題重重。但存在的管理問(wèn)題需要警惕，因?yàn)橐呀?jīng)影響了基本工作和銷售業(yè)績(jī)：部分門店員工情緒焦慮，管理人員對(duì)年輕員工管理無(wú)方，開(kāi)業(yè)前人員流失率過(guò)高，開(kāi)業(yè)期間各項(xiàng)工作顧此失彼。一連串問(wèn)題背后，是作為店長(zhǎng)的管理思維出了問(wèn)題。

店長(zhǎng)說(shuō)白了就是門店老板。除了承擔(dān)管理責(zé)任，還要承擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任（績(jī)效達(dá)成）。經(jīng)營(yíng)是門店店長(zhǎng)的核心，要和用戶有效鏈接，通過(guò)顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而創(chuàng)造盈余，這是永恒的話題，沒(méi)有一成不變的所謂絕對(duì)正確的經(jīng)營(yíng)方法，唯一考量的只有產(chǎn)（ji）出（xiao）了。這不是我要關(guān)注的，今天重點(diǎn)想探討下管理問(wèn)題。

管理到底是什么，要解決什么問(wèn)題？？一句話：管理的核心是通過(guò)別人完成任務(wù)！這表述至少說(shuō)明兩點(diǎn)：第一，凡是任何事情都親力親為的人不是在做管理工作；第二，管理的目的不是執(zhí)行，而是完成任務(wù)，二者完全不同。有個(gè)笑話能說(shuō)明這一點(diǎn)：一對(duì)中國(guó)夫婦在俄羅斯看見(jiàn)兩個(gè)人在干活，一個(gè)人在前面挖坑，一個(gè)人在后面把坑填平。然后再挖坑，再填上。中國(guó)夫婦不解，追問(wèn)原因。俄國(guó)人說(shuō):我們?nèi)齻�(gè)人出來(lái)種樹(shù)，第一個(gè)挖坑，第二個(gè)放苗，第三個(gè)填土，放苗那人今天有事沒(méi)來(lái)。

故事可樂(lè)，情節(jié)荒誕。但現(xiàn)實(shí)中，有多少人就是這樣在做事。比如我們清晨上班路上，會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：為了保持城市清潔，環(huán)衛(wèi)工人在努力打掃衛(wèi)生，但是清掃中蕩起來(lái)的灰塵讓市民苦不堪言。你說(shuō)清潔工人執(zhí)行沒(méi)有？！結(jié)果是大家覺(jué)得更臟了（空氣污染）。這種事情太多，若不是篇幅限制，我可以說(shuō)上一天。這些只執(zhí)行但不考慮結(jié)果（達(dá)成）的事情，消耗著組織資源，制造了多少無(wú)效產(chǎn)出!

    管理人員靠什么完成任務(wù)？一般有兩種工具，第一種是通過(guò)權(quán)力，也就是強(qiáng)制性，你不聽(tīng)指揮，我就通過(guò)權(quán)力懲罰你。第二就是個(gè)人影響力，我安排你工作，你能接受（安排）靠的是你對(duì)我的尊敬和信任，而不是我的權(quán)力。我們剛剛升任管理人員的時(shí)候，往往傾向于使用權(quán)力，一是覺(jué)得好用，也是滿足內(nèi)心小小虛榮心的一個(gè)方法。隨著職位上升，權(quán)力的“威懾性”在上升，但使用的頻率卻在下降。

管理人員要獲得下屬的尊敬和信任。首先是管理者的個(gè)人品質(zhì)，這是核心。管理學(xué)上有一個(gè)彼得定律，說(shuō)的是在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)成員趨向于上升到他所不能勝任的地位。用大白話說(shuō)，就是高位的人都不勝任!我想彼得原理對(duì)勝任的理解應(yīng)該是專業(yè)能力方面。因?yàn)檫�是有那么多的高層依然做得風(fēng)生水起。為什么，個(gè)人品質(zhì)的力量！這會(huì)帶來(lái)尊敬和信任，所以他依然可以指揮千軍萬(wàn)馬。

其次是管理人員要和下屬要有盡可能多的共識(shí)。心理學(xué)上有一個(gè)喬哈里視窗，該理論將人際溝通的信息分為四個(gè)象限：公開(kāi)象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限（具體可上網(wǎng)搜索，本文不做過(guò)多介紹）。公開(kāi)象限就是你自己知道（的信息），別人也知道。如果你的公開(kāi)象限足夠大，你也會(huì)獲得尊敬和信任。那么多的成功人士，為什么喜歡演講、談話、參加社交活動(dòng)？就是在不停放大自己的公開(kāi)象限，從而獲得尊敬和信任！

店長(zhǎng)通過(guò)下屬完成任務(wù)。要通過(guò)個(gè)人品質(zhì)的力量，要通過(guò)和員工的有效溝通去達(dá)成共識(shí)，從而獲得員工的尊敬和信任。唯此，管理工作才能走上有序，績(jī)效的達(dá)成才有組織保證。