10月21日，蘇寧易購在京發(fā)布了未來零售的核心戰(zhàn)略“場景零售”，并推出了“一小時場景生活圈”、“場景會員升級計劃”、“場景零售OS”等場景零售解決方案，還有重磅產(chǎn)品——“隨時”。同時，蘇寧還將本屆雙十一定義為“場景雙十一”，在價格、產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，掀起雙十一體驗革命。

文| 李成東、張奡

來源| 東哥解讀電商（ID：dgjdds）

隨著電商的發(fā)展，消費者早已不能滿足單純的網(wǎng)購，他們需要更好的體驗，網(wǎng)購前不能看到實物，摸不到商品，只能憑借圖片和視頻，享受不到實體的服務(wù)和體驗，這是網(wǎng)購的一大短板。

而伴隨電商玩家們在物流的布局，快遞行業(yè)的發(fā)展，送貨速度越來越快，消費者已經(jīng)被“慣”出來了，他們需要更快的速度。次日達(dá)，當(dāng)日達(dá)已經(jīng)不能滿足部分年輕消費者的心理。

速度和體驗，是伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費者萌發(fā)出的新需求，如果能夠同時滿足以上兩點需求，就能捕獲消費者。這就是蘇寧推動一小時場景生活圈的動機(jī)。

不僅蘇寧在做“1小時”，各商家都紛紛推出過此類服務(wù)搶占先機(jī)，阿里推出了天貓一小時，京東推出京東到家，每日優(yōu)鮮2小時到家，盒馬生鮮、永輝超市推出30分鐘到家。單從戰(zhàn)略上看，蘇寧此舉就極為正確。

實際上，如果要在30分鐘內(nèi)送到家，不僅對店鋪或前置倉的要求高，也對快遞的要求非常高，無形中增加了很多成本，1小時內(nèi)送到則剛剛好，即可以滿足消費者的需求，又能合理控制成本。

► 搶占最后一小時或可扭轉(zhuǎn)電商局面

蘇寧的“一小時場景生活圈”和其他競品相比，有什么差異化的競爭力？其他模式又有什么本質(zhì)上區(qū)別？為此，我們制作了一張一小時場景生活圈的6位玩家，進(jìn)行對比分析。

海豚智庫整理

通過比較我們可以看到，在線上融合線下方面，目前大部分一小時送達(dá)都僅限于生鮮食品等，包含日百的僅有京東到家和蘇寧一小時，京東到家是平臺，蘇寧一小時是自營，兩種模式各有利弊，但是從管理角度、可操作性還有消費者體驗上看，自營都更勝一籌。而且，蘇寧“一小時場景生活圈”還有區(qū)別于其他平臺的特別點與核心優(yōu)勢。

► 蘇寧“一小時場景生活圈”的特別點與核心優(yōu)勢

一小時送達(dá)的說法并非蘇寧第一次提出，在之前的京東到家，天貓一小時，每日優(yōu)鮮等，甚至便利店都有此類服務(wù)，那么蘇寧易購此次的一小時場景生活圈和他們又何區(qū)別呢？配合前面的場景五力模型，我們來分析下蘇寧一小時場景生活圈。

區(qū)別于以往，此次蘇寧易購一小時場景生活圈是建立全業(yè)態(tài)部署基礎(chǔ)之上。配送范圍不僅包括全業(yè)態(tài)產(chǎn)品，還包括生活服務(wù)。從生活到休閑。

蘇寧將在雙11期間推出“隨時”服務(wù)產(chǎn)品，關(guān)鍵點在于“隨時隨到”、做有溫度的送達(dá)。也就是一天24小時，全天無候，即使寶媽寶爸在凌晨四點需要奶粉；球迷在凌晨兩點點啤酒，這些差異化的需求，都能在一小時內(nèi)送達(dá)。

現(xiàn)在可以徹底理解為什么蘇寧要買家樂福，買萬達(dá)百貨？為什么要重金布局蘇寧小店？這套組合拳就是對整個全業(yè)態(tài)全場景布局，鋪設(shè)全渠道。

無論是在繁華的都市社區(qū)還是在小鎮(zhèn)農(nóng)村，在每一個消費者可觸達(dá)的點上，誰離消費者最近，誰跟消費者的心就更貼近，就能贏得未來。之前海豚分析師寫《下沉市場巨頭爭奪戰(zhàn)，蘇寧是如何做好渠道下沉的》也說過，這是蘇寧的戰(zhàn)略核心思想。

零售云店

蘇寧小店是蘇寧“一小時場景生活圈”最重要的流量入口和載體。也是離消費者最近的一個場景。通過蘇寧小店，可以最近距離接觸消費者，在服務(wù)中獲取到的不僅僅是一個簡單的數(shù)據(jù)，而是可以知道數(shù)據(jù)背后的原因。

未來一年內(nèi)，家樂福還要再開300家智慧零售店，1000家履約中心，家樂福本身就是一個大的前置倉，可以輻射四周的蘇寧小店。

在供應(yīng)鏈方面家樂福本身就是供應(yīng)鏈里的黃埔軍校，蘇寧小店和家樂福優(yōu)勢互補(bǔ)，這些都能為一小時送達(dá)提供關(guān)鍵保障。在城市黃金地段，家樂福輻射小店，在下沉市場蘇寧的零售云輻射周邊小鎮(zhèn)和農(nóng)村，從農(nóng)村到城市每一個角落，蘇寧之前都在布局，而這布局根本不是幾年內(nèi)能快速追趕的。 隨著家樂福供應(yīng)鏈的完善，隨著“一小時場景生活圈”的推廣，家樂福和蘇寧小店的價值都將會進(jìn)一步體現(xiàn)出來。

在科技方面，蘇寧科技集團(tuán)發(fā)布的零售OS系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)后臺全面切合，可以對不同的生態(tài)用戶，場景會員數(shù)據(jù)進(jìn)行打通和融通，通過大數(shù)據(jù)可以更好的挖掘消費者的真實需求。

► 一小時場景生活圈如何滿足消費者？

開篇提到，目前的消費者對于電商有了更高的要求，即在價格的基礎(chǔ)上，還增加了速度和體驗，蘇寧一小時場景生活圈可以在三方面滿足消費者的需求，蘇寧旗下全場景消費貴就賠，隨時送貨，生活幫讓消費者更省力。

幫助消費者省時，“隨時”產(chǎn)品顧名思義，即無論何時何地，到店還是到家，只要消費者有需求，蘇寧易購都會隨時隨地相應(yīng)，實現(xiàn)1公里30分鐘達(dá)閃點配送，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達(dá)。

同時結(jié)合“隨時”產(chǎn)品的發(fā)布，蘇寧推出了百億補(bǔ)貼計劃，不僅僅雙11，針對所有加入到“一小時場景生活圈”里的商品都會長期進(jìn)行補(bǔ)貼。

幫助消費者省力，一小時場景生活圈服務(wù)品牌“生活幫”將會提供全面的生活服務(wù)。

小到干洗衣服、家電維修，開鎖，以舊換新，快遞閃送，上門取件，大到家裝設(shè)計，甚至可以為每個家庭閑置的產(chǎn)品提供臨時倉儲的配套服務(wù)。只要是百姓身邊出現(xiàn)了生活難題，一小時場景生活圈都會竭力滿足。

圖片來源 ：網(wǎng)絡(luò)

幫助消費者省錢，蘇寧易購正式推出旗下全場景價保產(chǎn)品，全場景貴就賠，無論是到蘇寧小店，還是到零售云，還是到蘇寧電器店、廣場店，只要買貴了，都可以在任何一個購物場景里實現(xiàn)補(bǔ)差價、貴就賠的服務(wù)。

為了更好的給消費者帶來體驗服務(wù)，蘇寧易購新推出了場景會員，為了實現(xiàn)將會員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)打通之后進(jìn)行全面的聯(lián)動，并計劃在不遠(yuǎn)的未來打通全場景，使用**注冊蘇寧易購場景會員后，可以在蘇寧的全生態(tài)體系中暢通無阻。

除了自身的業(yè)態(tài)以外，蘇寧還會根據(jù)消費者的需求，聯(lián)合更多優(yōu)質(zhì)的平臺，不斷去延伸新的場景，豐富會員體系。

沒有踏踏實實的讓消費者體驗到可觸達(dá)的零售，就說明還停留在講故事的階段。30年的線下布局說明蘇寧易購發(fā)布的“一小時場景生活圈”并不是追概念，而是腳踏實地，厚積薄發(fā)的真把式，深刻詮釋了什么叫做延遲滿足。

蘇寧易購總裁侯恩龍說到：30年里，蘇寧始終堅持一條，圍繞著場景進(jìn)行布局，從未偏離，未來一定是場景零售的方向。

這些年，蘇寧的財報可以說一直非議較多，源于打造物流體系花錢，蘇寧小店花錢，收購萬達(dá)百貨和家樂福花錢，一小時場景生活圈的推出，標(biāo)志著蘇寧建成了自己的護(hù)城河，這一切可以說是非常值得。

► 雙十一面臨新場景革命，蘇寧發(fā)布五力模型引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

作為消費者，這是最好的年代，也是最壞的年代。以雙11為例，一到這類促銷節(jié)，鋪天蓋地的各種優(yōu)惠，產(chǎn)品越來越好，價格越來越低。

但是另外一方面，從電商到直播，再到微信朋友圈，甚至各種平臺，八仙過海，各顯神通，貨幣化成了電商對消費者唯一的主題，隨著對消費者的非理性消費的透支，消費者的錢包也越來越不好掏了。

隨著消費者理性的回歸，雙11的價格戰(zhàn)已經(jīng)失靈了，價格不再是消費者唯一的考衡，消費者對電商的要求已經(jīng)逐漸演變成對產(chǎn)品、價格、服務(wù)、場景體驗的要求，既要價格優(yōu)惠，同時對服務(wù)和便捷性有了更高的要求。

蘇寧易購在最近的雙十一全民嘉年華上推出了“一小時場景生活圈“，并指出“一小時”正是為了解決以上問題，是一次真正以消費者需求為核心的體驗革命。

同時侯恩龍還在發(fā)布會上首次公布了自己的場景零售五力模型，這五個力分別是，用戶、科技、服務(wù)、產(chǎn)品和鏈接。在這個五力模型中，核心是用戶，鏈接代表全業(yè)態(tài)場景布局的完成，在完成全業(yè)態(tài)場景布局的同時，又能夠給用戶更多的場景、更多的體驗，讓用戶在價格、產(chǎn)品、服務(wù)、體驗上實現(xiàn)完美的統(tǒng)一。

從近年來外界看不懂蘇寧易購收購萬達(dá)百貨、家樂福，再到下沉市場的零售云，從社團(tuán)團(tuán)購再到耗資耗時的蘇寧小店，實際上都是蘇寧整個場景零售業(yè)態(tài)和場景的全面布局，也是對一小時場景生活圈的布局進(jìn)行了一個良好的收官。想要變優(yōu)秀，順其自然是不可能的，你需要做很多，花很多時間，忍耐并且堅持。多年孕育出一個好收官，又意味著一個更好的開始，需要做更多，還要堅持更多。