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2月3日,杜莉莉(右)在為顧客服務

臘月二十九下午3點，濟南銀座購物廣場燕山店內人頭攢動，當消費者為了春節“瘋狂”購物時，作為燕山店總經理的杜莉莉也在店內不停地巡視，以便及時發現問題。

“昨天單日銷售額超過500萬元，創了新高,其中超市銷售占比超過四分之一。”杜莉莉語氣中難掩興奮。

“累并快樂著”的杜莉莉說，燕山店目前包含超市、百貨精品店、休閑娛樂、美食等多種業態，在加快線上線下融合的同時，致力于打造社區mall來服務周邊3公里以內的市民。

“現在消費者可以通過銀座網下單購買門店的商品，和在淘寶上購物一樣，點擊購物車、下單；內部的銀座云生活工作站通過曬單、提貨等流程，可以安排騎手在半小時內送貨上門。”剛剛到任一年多的杜莉莉坦言，現在不少消費者都喜歡線上購物，而受網購、其他實體超市等的沖擊，他們店前兩年也一度出現客流下降的情況。

“現在我們可以提供同樣的網購體驗，還有各種優惠券可用。美團、京東都與我們有合作,可以提供配送服務。”他們店甚至還搞過大數據測試，通過商品分析提示上貨、通過客流熱感圖得知哪里人多，進行收款臺開放數量的動態調整。

“一個階段性的大數據分析，竟然發現男顧客多于女顧客，打破了逛超市的大多是女人的固有印象。根據這一數據，我們的產品結構就可以做相應的調整。”

走在去年11月剛剛改造完重新開業的購物中心西廳，杜莉莉指著361、特步等店內玩具設施介紹，門店周圍的很多老人一早就會帶著孫子孫女來這些店里玩，買不買東西倒在其次；而在輕美容區，不少人正敷著面膜在美容椅上玩手機，“平時很多在附近工作的年輕人中午沒地兒去，都會花三四十元敷個面膜休息下”。

“社區mall就是要提供一個能吃、能玩、能購物、能休閑的環境，增加附近居民的體驗感。”杜莉莉介紹，他們店那個面積不小的中廳幾乎每個周末都有活動，周圍學校的孩子還來開過聯歡會，旗袍協會還搞過300人的旗袍秀，所有這一切都是為了增加與社區居民的互動、黏性，而銷售只是附帶的。

“從去年改造完成后，銷售額有了20%以上的增長。相信2019年會更好。”杜莉莉信心滿滿。