經(jīng)常會有行業(yè)內(nèi)的小伙伴或合作客戶問我，怎么樣把“用戶體驗”真正的做好？在這個用戶使用習慣或“口味”已經(jīng)比較刁鉆的行業(yè)現(xiàn)狀，對于產(chǎn)品化行業(yè)從業(yè)者應該每天都會思考著這個問題，如何做好“用戶體驗”？

其實邁進好的用戶體驗的門檻，第一步則為為用戶體驗提供信息化賦能。

何為信息化？

這是是一個老生常談的話題，何為信息化？

中國自從進入千禧年后，信息技術發(fā)展十分迅速，逐漸的信息技術與各行業(yè)領域開始有了交叉應用，給各行各業(yè)人士創(chuàng)造了行業(yè)信息化改革的機遇，而信息化建設成為了企業(yè)建設中的重要一環(huán)。

何為信息化？我不會照本宣科的將信息化如何定義釋義出來，在我理解中信息化最重要指的是通過信息工具使信息共享，信息在傳遞過程將流程數(shù)字化，這就是信息化。

信息化既是大勢所趨亦是驅(qū)動企業(yè)前進的必然技術化手段。近年來，隨著信息化技術的快速發(fā)展及普及，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術取得不斷的突破，信息化為各行各業(yè)賦能推動了個領域行業(yè)業(yè)態(tài)重塑。

缺少信息化的用戶體驗缺失

在傳統(tǒng)行業(yè)中，流程已被對應固化，信息傳達不及時，流程繁瑣，其中包括導致消費者用戶不了解對應商家的流程進度，不了解產(chǎn)品的質(zhì)量，購買步驟繁瑣，從而導致消費者的消費費力度加大；經(jīng)銷商/供應商信息傳達不及時，辦公不協(xié)同，導致信息傳達成本增加；企業(yè)內(nèi)部各部門環(huán)節(jié)需求點不一致，效率低下，無法合理分配企業(yè)資源。

在這個用戶體驗當?shù)溃�體驗至上的產(chǎn)品型社會，無法做到信息的及時傳遞，對用戶體驗是致命的打擊，固化的傳統(tǒng)流程很大程度上也消耗了過多的企業(yè)的成本，成本的消耗，無法得到良好的用戶轉(zhuǎn)化，在企業(yè)各環(huán)節(jié)的資源分配上也漸漸出現(xiàn)資源浪費，也間接消耗掉了定量而又不可忽視的成本，及大體現(xiàn)就是效率開始比不上同行，漸漸給同行甩在了身后。

以至于更多的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，信息化改革已經(jīng)是勢在必行的改善用戶體驗的技術手段了。

利用信息化賦能用戶體驗

企業(yè)信息化改革不能一味追求信息化而信息化，而是考慮到用戶體驗的重要性，那問題就來了，如何做好利用信息化賦能用戶體驗呢？

前段時間，我在參加前亞馬遜中國區(qū)副總裁Peter哥的分享會議上，Peter給的建議是：“以行為引導結果，從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動企業(yè)的創(chuàng)新和變革”，這個觀點跟我并行不悖，信息化賦能用戶體驗的第一要素則為用戶視角定義價值。

行為則是信息化，用信息化去賦能結果，這個結果當然也便是用戶體驗。

在信息化改革中，我們首要做的是量化流程，只有流程量化了，才能更好的以有效的信息傳遞在整個流程之中，整個流程需要的信息是什么，量化出了有效信息，那無效的信息也隨之摒棄，量化的同時也做到了簡化，即提升了企業(yè)效率也在很大程度上提升了用戶協(xié)同的用戶體驗，形成了節(jié)節(jié)相扣的流程閉環(huán)也擯棄了大量的無效信息，提升了效率。

其次我們將量化好的流程向下一階段前進——流程可視化。流程可視化是建立在量化出來的流程指標上而進行的，這樣用戶才能真正意義上知道整個流程是如何運轉(zhuǎn)的，用戶視角上的階段是位于哪個可視化流程環(huán)節(jié)中，這樣用戶在降低使用費力度的同時了解流程，何樂而不為呢？

信息化賦能的用戶體驗，給用戶帶來的直觀感受是費力度的降低，流程的簡化、可視化，達到信息傳遞及時，從而也進入了好的“用戶體驗”的門檻。

結語：做好信息化改革，為做好“用戶體驗”打下最基本的前提，而優(yōu)秀的用戶體驗也會反向驅(qū)動企業(yè)的創(chuàng)新與變革。